Quem está ganhando na Amazon agora?

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Enquanto esperamos que os resultados do quarto trimestre da Amazon saiam para ver o quão alto eles subiram em 2019, quero compartilhar oito opiniões de especialistas sobre quem está ganhando na Amazon no momento.

Como comerciante na Amazon, você pode ter duas funções diferentes. Uma é como fornecedor que trabalha com a Amazon em uma parceria de varejo. É quando os produtos são vendidos para a Amazon para serem comercializados na plataforma e fazem todo o marketing para você. Ou, como um vendedor de terceiros no mercado que usa a Amazon como plataforma de marketing do produto. Há também um modelo híbrido para ser um vendedor, mas se beneficia da solução de atendimento da Amazon.

Esperamos que os especialistas respondam à nossa pesquisa no Amazon Marketing Report para dizer que há uma pequena vantagem em ser um fornecedor em relação a um vendedor (ou o oposto). Mas, as respostas foram muito mais variadas e com alguns ângulos interessantes.

Nils Zündorf, do fator-a, nos deu esse ângulo surpreendente, mas também completamente justificado, sobre a questão: a Amazon é obcecada pela experiência do cliente e sempre garante que o preço seja justo, para que o usuário final seja o vencedor.

Definitivamente os usuários finais porque a Amazon deu a eles não apenas transparência no preço, mas também preços mais baixos e aumentaram a fasquia em termos de serviços com frete grátis e uma espécie de garantia ilimitada em um produto.

– Nils Zündorf

Mais de acordo com o que esperávamos ouvir, mas com uma perspectiva interessante de como o vencedor de ontem não é o vencedor de amanhã, foi a resposta que recebemos de Megan Harbold, da Kenshoo:

Costumava ser o poder do nome da marca. Depois, jogava dinheiro nele para se manter no topo da pesquisa. Eu acho que há, novamente, essa mudança acontecendo onde nenhuma é boa o suficiente por si só. Trata-se de um foco dedicado à experiência do consumidor.

Megan Harbold

Adam Palczewski, da Philips, insistiu em aprender a adotar o foco na experiência do cliente da Amazon:

Para ganhar na Amazon, você precisa abraçar sua cultura de obsessão do cliente: comece com o cliente e trabalhe para trás. É sempre o primeiro dia, sem PowerPoints, apenas documentos de 6 páginas e PRFAQs, 2 equipes do tamanho de pizzas, abraçam a inovação, trabalham duro, brincam, fazem mais difícil fazer história.

– Adam Palczewski

Mas há concorrência em todos os lugares, e Nich Weinheimer, da Kenshoo, descobriu uma nova dimensão que realmente não esperávamos ver:

Atualmente, as empresas tradicionais de holding de marcas estão aumentando seus investimentos na Amazon (e no Walmart) como uma defesa estratégica de sua participação no mercado contra empresas inovadoras em rápida escala. A democratização da prateleira digital abre as portas para marcas diretas da China, onde mantimentos tradicionais mantêm a guarda por mais de 100 anos. No mercado da Amazon, quase metade dos mais vendidos é Fabricantes diretos da China, e seu crescimento é impressionante.

– Nich Weinheimer

As empresas controladoras de marcas estão se preparando para esse novo mundo do comércio digital? Absolutamente, como Benjamin Spiegel da P&G pôde testemunhar:

Amazon, brick-and-clicks e last-milers surgiram como líderes no ambiente de comércio digital atual. Isso rompeu drasticamente as regras do varejo e abriu o campo para todo um novo conjunto de concorrentes. Você não é mais o proprietário da prateleira com base em sua escala, mas ganha com base em seus algoritmos exclusivos. Palavras-chave como Visualizações Glance, Rankings de Pesquisa e% da Caixa de Compra são as novas métricas que decidem quem ganha na prateleira digital.

– Benjamin Spiegel, um orador do SMX West

Trish Carey, da TC Max Marketing, forneceu uma resposta mais simples, mais baseada nas estatísticas de crescimento dinâmico do momento:

“Os vendedores estão indo muito bem. Vendedores terceirizados estão superando a Amazon no momento. ”

– Trish Carey

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De fato, as vendas de vendedores terceirizados no mercado amazônico representaram números mais altos do que o comércio eletrônico da Amazon em 15-20% e estão crescendo a uma taxa mais alta. Também existem movimentos de uma forma de venda para outra: vendedores se tornando vendedores, perdendo certos níveis de acesso a dados e serviços e ganhando outros, fazendo as pessoas se perguntarem se talvez houvesse algum tipo de homogeneização dos dois modelos de comerciantes no horizonte para nivelar o campo de jogo.

De Tanner Schroeder, da Hanapin Marketing, surge uma visão diferente, mas também totalmente justificável:

Prime está ganhando. Se você conseguir que seu produto seja o Amazon Prime, estará em um bom lugar. A vantagem competitiva está se tornando menos importante à medida que o número de produtos Prime aumenta.

– Tanner Schroeder

O Prime, um programa de fidelidade incomum para o qual você realmente paga e que realmente oferece benefícios reais ao membro, está mudando as regras do jogo de comércio eletrônico, pois afeta o comportamento do usuário por um lado e se torna uma característica do produto que não era anteriormente um critério no momento da compra.

E, graças à Amazon liderando o comércio eletrônico e tendo o poder de influenciar o comportamento do usuário, a citação final de Evan Facinger faz totalmente sentido:

Amazon está ganhando. Porque a Amazon está forçando todo mundo a fazê-lo da maneira que deseja.

– Evan Facinger

Portanto, temos vendedores terceirizados conquistando fornecedores, comerciantes arrojados conquistando tradicionalistas, métricas orientadas por algoritmos sobre conhecimento tradicional, serviços e preços vencendo marcas e usuários finais simplesmente vencendo, especialmente via Prime, que eles, é claro, pagar a Amazon.

Em 2020, provavelmente haverá muitos novos vencedores na Amazon. Mas o espaço competitivo está se tornando mais feroz, e entender como o ecossistema funciona e onde apostar se torna essencial.


As opiniões expressas neste artigo são de responsabilidade do autor convidado e não necessariamente do Search Engine Land. Os autores da equipe estão listados aqui.


Sobre o autor

Anders Hjorth é o autor do Search Strategies Report e o fundador da Innovell, uma consultoria de insights de marketing digital que pesquisa tendências em marketing digital. Como pioneiro em SEO, um dos primeiros profissionais do Google Advertising e co-fundador de várias agências: Tráfego Relevante (marketing de busca), BDBL MEDIA (mídia de lances) e AZNOS (marketing de conteúdo), ele possui um amplo e longo prazo experiência em SEO, pesquisa paga, mídia social, marketing de conteúdo e programático. Anders também foi COO da pesquisa do GroupM na região EMEA. Anders também atua como membro de vários júris de prêmios e conselhos consultivos.



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