Quatro otimizações essenciais de sites de comércio eletrônico que impulsionam as vendas Search Engine Watch

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Quatro otimizações essenciais de sites de comércio eletrônico que impulsionam as vendas

O objetivo principal do marketing é entregar a mensagem certa para o público certo, na hora certa. Mas e a otimização de conversão? Como você sabe qual ferramenta usar em qual área do seu site de comércio eletrônico é a chave para a jornada do cliente? O que é melhor para uma campanha específica?

Neste artigo, abordamos uma lista de sugestões e táticas de otimização de sites de comércio eletrônico que podem aumentar suas vendas.

1. Design e UX

A. Otimize sua página inicial

Portanto, há a página inicial do seu site de comércio eletrônico. A primeira coisa que seu visitante-alvo espera ver é o produto / serviço que você está vendendo.

Como o olho de uma pessoa primeiro cai no centro da página, é melhor atrair sua atenção com uma imagem temática brilhante do produto principal.

Suponha que a imagem funcionou e o usuário decidiu ficar. Agora ele gostaria de saber em qual loja ele entrou, se vale a pena comprar aqui. A visão se move para a barra na parte superior do site, onde é necessário colocar:

  • Logotipo da empresa – sempre no canto superior esquerdo
  • A barra de pesquisa
  • Detalhes do contato (obrigatório – telefones, além disso – endereços e horários e outros meios de comunicação, botão para solicitar uma ligação). De acordo com os resultados da pesquisa, 90% dos entrevistados confirmaram que já foram vítimas de fraudadores ao fazer compras on-line. Isso significa que a confiança dos clientes deve ser conquistada e informações detalhadas sobre a loja – uma das maneiras eficazes.
  • Carrinho de compras (sempre à direita)

Aqui você também pode encontrar um menu horizontal com categorias de produtos ou páginas de informações (entrega e pagamento, revisões, perguntas frequentes).

Familiarizando-se com sua loja, o visitante certamente desejará explorar uma variedade de produtos. Como de costume, no lado esquerdo da tela, eles examinarão o menu de categorias. Uma barra lateral esquerda é um local apropriado não apenas para categorias de produtos, mas também para produtos de notícias, promoções e principais, se necessário – os benefícios da compra.

B. Simplifique suas categorias de produtos

O visitante chega à página da categoria de uma de três maneiras – vai da página principal, da pesquisa, da publicidade. Em cada caso, eles querem ver exatamente os produtos que estão procurando.

Nesta página, tudo deve ser extremamente simples, claro e conveniente – especialmente as imagens de mercadorias para garantir que a pessoa chegue ao endereço.

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O arquivo do lado esquerdo oferece a vantagem de classificar produtos em pesquisas personalizadas e visualizações detalhadas.

Importante: se o produto estiver fora de estoque, é melhor notificar gentilmente o cliente – oferecer para comprar sob o pedido ou notificar sobre o recebimento de mercadorias.

Se o visitante abriu o cartão do produto, a principal coisa que ele quer ver aqui é uma boa foto, preço, um botão para comprar. Esses são os elementos que precisam ser destacados e trabalhados.

Portanto, apenas fotos profissionais de alta qualidade podem convencer o cliente a fazer uma compra, com a possibilidade de ampliação, obtida de diferentes ângulos. Coloque uma foto na parte superior esquerda do cartão. Conhecendo a aparência, o cliente, com certeza, estará interessado na descrição dos produtos.

O cartão deve ser compacto, mas preenchido com as características básicas, feedback e avaliação do produto pelos clientes (gatilho psicológico da evidência social). Isso aumentará a confiança na loja.

A ordem de colocação de todos os elementos no cartão do produto deve seguir a lógica do cliente: Qual é o produto / serviço? Quanto custa isso? Como comprar e obter?

Essas informações são oferecidas à pessoa de forma consistente, o que corresponde ao modelo de marketing da AIDA:

Atenção → Interesse → Demanda → Ação

2. Entenda e corrija erros no site do servidor

Muito foi escrito sobre a usabilidade do site. Hoje, qualquer pessoa que tenha seu próprio site de comércio eletrônico entende o que é necessário desde o início. Mas, mesmo trabalhando com sites grandes, é possível notar uma certa tendência de repetição nas deficiências de usabilidade. Um deles está relacionado à exibição de erros do servidor.

A. O erro 404 é útil

A página de erro 404 é um dos erros mais comuns e, no entanto, esquecidos sem merecimento. Lembre-se de que nossa principal tarefa é garantir a interação mais longa entre um usuário e o site. É por isso que mesmo a página 404 não deve perder pelo menos um usuário, mas redirecioná-lo para outra seção útil do site.

Atue como um guia e solicite ao visitante do site as seguintes etapas: “Voltar para casa”, “Solicitar uma ligação”, “Atender chamadas semelhantes?”

Novamente, aja de maneira criativa – é uma página inteira gratuita em seu recurso. Pergunte a si mesmo: “o que pode ser colocado lá?” Mais uma vez, lembre seu público-alvo da empresa com o logotipo, forneça um cupom / desconto para as “Principais Vendas”, faça um anúncio das próximas promoções, loterias ou a abertura de novos sites.

Não se esqueça do título correto para o erro de páginas 404. Por exemplo, “404 não encontrado”. Em uma série de guias abertas no navegador, é muito mais conveniente ver URLs “quebrados” imediatamente.

E, é claro, verifique se todos os links da sua página 404 estão funcionando. Se você redirecionar o usuário para a página ou diretório principal, os links deverão estar corretos e funcionando. Por fim, os proprietários de sites de comércio eletrônico, em particular, devem saber informações básicas sobre erros de código HTTP e como corrigi-los.

3. Melhore a experiência de compra

A. Estrutura de configuração para que os visitantes possam encontrar facilmente produtos

Se você tiver um bom entendimento de seus negócios, será fácil identificar as principais categorias de produtos e dividi-las por seus principais atributos.

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Mas se você está apenas começando seu negócio on-line, pode ter problemas para formar a estrutura do catálogo. Nesse caso, você precisa armar-se com sua própria experiência de compra e recomendações comprovadas para criar uma estrutura de diretórios, análise de concorrentes e sua comparação com consultas populares de mecanismos de pesquisa.

Tente formar uma árvore de diretórios mantendo um equilíbrio entre as seções. Existem algumas regras a serem seguidas ao criar uma estrutura de diretórios:

De acordo com a psicologia da percepção da informação, 7 é o número ideal de seções do nível mais alto no diretório, nas quais o usuário pode capturar simultaneamente a visualização.

Em cada subseção, não deve haver mais de 100 itens. Se alguma categoria tiver centenas de itens e houver apenas 10 a 20 cartões de produtos nas categorias vizinhas, isso significa que você deve dividir uma seção grande em subdivisões ou criar um filtro útil para os principais recursos.

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O nível máximo de seções de aninhamento – não mais que três: o comprador deve ir do catálogo ao cartão do produto em três cliques:

Seção – Primeiro clique> Subseção – Segundo clique> Produto – Terceiro clique

O catálogo deve ser equilibrado: em cada seção, deve haver um número aproximadamente igual de subseções e em cada subseção – um número aproximadamente igual de mercadorias.

4. Ajuste e teste seu processo de check-out de comércio eletrônico

A. Ofereça várias maneiras de comprar com sabedoria

Vamos começar com o fato de que não existe e não pode haver uma única lista ideal de instrumentos de pagamento para todos os sites. A lista de métodos de pagamento é formada dependendo de vários fatores principais:

  • O tamanho da verificação média
  • A geografia dos negócios
  • Bens ou serviços
  • Hábitos dos clientes (compradores)

Em seguida, forneceremos algumas dicas que tornarão a página da escolha dos métodos de pagamento o mais eficaz possível.

B. Não siga a lógica de “quanto mais, melhor”

Na maioria dos casos, apenas alguns instrumentos de pagamento são realmente procurados. A maior seleção de métodos de pagamento oferece a seus clientes serviços de cupons, lojas de software on-line, bilheterias e outros serviços. Na grande maioria dos casos, 99% dos pagamentos on-line recaem sobre dois a três instrumentos de pagamento. Não se esqueça que a maioria dos clientes prefere pagar grandes mercadorias físicas na entrega e verificar a qualidade das mercadorias antes de comprá-las.

C. Estruture seus métodos de pagamento

Se você fornecer aos seus clientes uma ampla variedade de instrumentos de pagamento, crie uma seção separada para cartões bancários, uma seção separada para dinheiro eletrônico e uma seção separada para pagamentos através de operadoras móveis. Visualize métodos de pagamento com ícones e logotipos. Em grandes quantidades de texto, a atenção se dissipa, às vezes é difícil entender como elas diferem. Todos os descontos e comissões devem ser imediatamente convertidos no valor final do pedido.

D. Não assuste o cliente com terminologia

Seu comprador não precisa conhecer a terminologia comum entre os empreendedores da Internet. Separadamente, deve-se notar que mesmo os prestadores de serviços de pagamento, para não mencionar as lojas, costumam usar termos completamente diferentes para denotar certos fenômenos da “realidade do pagamento”. Converse com os clientes em seu idioma e elimine as rejeições na fase de escolha de um método de pagamento e na fase de pagamento, a carga adicional no call center e outras consequências de mal-entendidos.

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E. Não transmita seu trabalho ao cliente

Frequentemente, as empresas de comércio eletrônico que aceitam pagamentos por meio de vários serviços de pagamento (agregadores, provedores de serviços de pagamento, adquirentes de bancos) oferecem aos seus clientes a opção de escolher, mas o mais provável é que eles ouçam pela primeira vez.

F. Não sobrecarregue a página de pagamento com links desnecessários

O comprador não deve se distrair com informações desnecessárias e sair da página de seleção do instrumento de pagamento. Isso interrompe a cadeia de conversão e afeta negativamente a proporção de pedidos pagos com sucesso.

G. Permita que os clientes façam checkout como convidados

Você precisa forçar um usuário a se lembrar de outro login e senha? Acho que não. Você não deve criar outro obstáculo à forma de pagamento do cliente. Forçar os usuários a registrar uma conta em seu site é muito obsessivo, principalmente para os compradores iniciantes. O registro obrigatório é outro vencedor da classificação “conversão assassina”.

Uma pesquisa de usabilidade conduzida pela Smashing Magazine mostrou que a principal razão pela qual os usuários não gostam de registrar contas está esperando por spam indesejado. O estudo também observou que muitos clientes não entendem por que precisam se registrar em uma loja online para comprar algo, enquanto em lojas offline eles não precisam de registro para comprar. Outra desvantagem do registro é que ele adiciona alguns campos adicionais a serem preenchidos, o que atrasa o processo de pedido e afeta negativamente a conversão. Para facilitar a vida dos clientes e aumentar as chances de um resultado favorável, é necessário minimizar o tempo do cliente para fazer pedidos e solicitar apenas as informações mínimas necessárias.

Em conclusão

A resposta para aumentar as vendas on-line é simples, use as ferramentas listadas acima. Todas as dicas sobre fatores internos e externos que abordamos neste artigo são baseadas em uma longa experiência com os clientes e no prazo de lojas on-line de renome mundial.

Sinta-se livre para compartilhar seus pensamentos e perguntas na seção de comentários.

Birbahadur Singh Kathayat é um empresário, comerciante da Internet e co-fundador da Lbswebsoft. Ele pode ser encontrado no Twitter .

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