Preparando o comércio eletrônico para o retorno pós-COVID

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br


O COVID-19 mudou a vida como a conhecemos, e é improvável que pare de fazê-lo por algum tempo.

As compras no comércio eletrônico são um exemplo perfeito de como as coisas mudaram e de várias maneiras.

Se você sente que o Shopify está lançando enormes bombas de notícias disruptivas praticamente a cada semana agora, você está certo!

E quem imaginou que, no Reino Unido, o supermercado exclusivamente on-line, Ocado, agora vale mais do que as lojas de conveniência Morrisons, Sainsbury’s e Marks and Spencer combinadas.

A velocidade de transformação no comércio eletrônico desde o surto de COVID-19 (uma indústria já em ritmo acelerado) tem sido selvagem.

As cadeias de suprimentos estão sob pressão para muitas marcas que vendem on-line (especialmente onde a demanda é alta e o fornecimento é baixo). Como você gerencia melhor as expectativas e maximiza todas as oportunidades de venda para o seu público-alvo?

Com seus consumidores agora confiando no mundo das compras on-line mais do que nunca, como você pode ter certeza de que está recebendo sua parcela justa dessa torta de varejo on-line?

Bem, este post foi desenvolvido para ajudar você a responder com precisão a essas perguntas. Se suas vendas foram afetadas ou se você tem níveis de demanda “fora da parede”, aqui estão algumas idéias para ajudá-lo a se recuperar e ajudar os clientes a se apaixonarem por sua marca.

Preste muita atenção à alteração do comportamento de pesquisa no site

Sua pesquisa no site é uma mina de ouro, especialmente agora. A sério.

Fazer o check-in com frequência para entender como e o que seus clientes estão procurando quando chegam à sua loja pode revelar várias oportunidades.

É possível que, antes que o COVID-19 se fortalecesse na vida cotidiana, os clientes tivessem diferentes contextos em mente ao pesquisar seus produtos.

Por exemplo, as pesquisas por “luvas” hoje em relação a janeiro provavelmente serão visitantes procurando dois produtos separados por inteiro. É importante garantir que você esteja atendendo suficientemente ao cliente de hoje e abordando o contexto corretamente para permanecer relevante e melhorar a conversão.

Aqui está um exemplo extremo, mas ainda assim é comovente. Por contexto, Holland e Barrett são um varejista popular de saúde de rua, com uma forte presença na web aqui no Reino Unido.

Preparando o comércio eletrônico para o retorno pós-COVID 2

Quando as pesquisas por “coronavírus” dispararam e a demanda por desinfetante para as mãos e Paracetamol (outra marca de acetaminofeno, como o Tylenol) foi dolorosamente alta, o que eu achei incrível foi que a pesquisa por “coronavírus” em seu site não produziu resultados.

Isso pareceu particularmente preocupante para um varejista que, primeiro, vende itens que comprovadamente cientificamente matam e ajudam a impedir a propagação do vírus e, segundo, é uma empresa dedicada à assistência médica.

Isso não apenas gera uma enorme pressão quando se trata de CX e percepção do cliente, mas também é provável que essa pequena supervisão dispendiosa tenha custado a eles vendas e clientes.

Os clientes também estão procurando produtos que normalmente não estão associados a uma determinada marca ou loja online devido a estoques esgotados em outros lugares.

Por exemplo, os três principais termos de pesquisa para um dos meus clientes de comércio eletrônico agora são “Máscara”, “Máscara” e “PPE”. Os termos de pesquisa “máscara”, “EPI” e variantes aproximadas praticamente não existiam antes de meados de maio.

Leia Também  Como classificar vídeos do YouTube no Google
Máscara de Kit e Ace em Qualquer Lugar

Kit e Ace, um varejista de roupas, responderam precisamente a essa mudança de comportamento. Depois de ver um grande aumento no número de pesquisas de sites por máscaras, agora eles estão introduzindo uma nova máscara premium, derivada cientificamente, que também se ajusta à sua marca. Eles estão doando 100% dos lucros das máscaras, mas essa tática provavelmente também gerará mais vendas em suas outras categorias.

Essa é uma ótima jogada, especialmente porque as vendas de roupas diminuíram durante esse período. É importante encontrar oportunidades emergentes quando as linhas de produtos típicas não estão mais em demanda.

O ponto que estou tentando enfatizar aqui é que, para ter sucesso saindo do outro lado dessa pandemia, você precisa garantir que está totalmente em sintonia com os desejos e necessidades do cliente atual – seja lá o que for você. O uso da pesquisa no site pode oferecer uma enorme janela para suas demandas e interesses.

Se os produtos estiverem esgotados, ofereça excelentes alternativas (sempre que possível)

Conforme abordado anteriormente, o gerenciamento da cadeia de suprimentos será cada vez mais desafiador – especialmente em áreas onde a demanda está superando a oferta -, no entanto, muitos varejistas perdem a oportunidade por aqui.

Para alguns produtos, não importa o quanto você tente, todos os varejistas os listam como “fora de estoque”.

Para itens de marca com problemas de estoque em todo o mundo, ser o varejista que oferece uma alternativa perfeitamente boa pode ser suficiente para conquistar esse visitante e ganhar a venda que outros varejistas perderam.

Para usar um exemplo específico, a FTX é uma fabricante de carros controlados por rádio e é uma marca vendida no site de comércio eletrônico da Europa Wheelspin. Há um item do FTX que você não pode obter antes do final de junho (por amor ou dinheiro) em qualquer site devido ao COVID-19. A pandemia obrigou as fábricas a fechar e isso interrompe a produção de muitos bens.

FTX Vantage Motor está fora de estoqueO que outras pessoas estão dizendoO que outras pessoas estão dizendo

Especificamente, neste exemplo, é o motor escovado FTX que é vítima de problemas na cadeia de suprimentos. No entanto, existe uma marca que possui um item alternativo perfeitamente adequado, idêntico na especificação, e está em estoque:

Um motor de marca genérica está em estoqueO que outras pessoas estão dizendoO que outras pessoas estão dizendo

Oferecer proativamente alternativas sólidas com o menor número possível de compromissos pode ser uma ótima maneira de conquistar vendas e encantar os clientes de uma maneira que seus concorrentes provavelmente não o farão.

Adicione um filtro “somente em estoque”

Continuando com o tópico de estoque da loja e gerenciando uma cadeia de suprimentos turbulenta, um recurso simples, mas bem-vindo, é adicionar um filtro “itens em estoque”.

Escusado será dizer que permitir que os clientes procurem itens nos quais eles podem colocar as mãos rapidamente diminui e pode ajudar a melhorar a conversão no seu site.

Outro benefício de adicionar esse filtro é a capacidade de trazer luz para outras linhas que geralmente são ofuscadas por itens mais populares (mas agora sem estoque).

Dando um passo adiante, você também pode ajudar seus clientes a adicionar um filtro para os produtos que devem chegar dentro de um determinado período de tempo ou filtrar os que podem ser pedidos em atraso.

Adicione um CTA “envie-me um email quando voltar ao estoque”

Se você é um varejista que luta para obter o estoque de linhas populares, há uma boa chance de não ser o único varejista com esse problema. Embora possa não ser possível obter ações mais rapidamente que seus concorrentes, você pode garantir que seja o primeiro a informar aos clientes em potencial que eles estão de volta ao estoque.

Leia Também  12 ferramentas gratuitas de pesquisa de palavras-chave para 2020
cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br

Aprimore o negócio personalizando o e-mail de reserva

Informar um cliente em potencial de que o item está novamente em estoque é ótimo, mas por que não surpreender e encantar seus clientes aproveitando a oportunidade para personalizar esse email também?

Oferecer vendas cruzadas personalizadas do item que agora está novamente em estoque pode ser uma ótima maneira de não apenas dar-lhes as boas notícias, mas também razões adicionais para visitar sua loja e aumentar potencialmente o valor da cesta simultaneamente. Certamente é uma vitória, vença aqui.

Fazer remarketing para as pessoas quando os itens voltarem ao estoque

As pessoas estão gastando mais tempo online – fato. Portanto, faz sentido alcançar seu público-alvo onde é mais provável que eles gastem tempo no futuro próximo.

Dependendo da popularidade de um item (e da quantidade de tráfego que ele permanece indisponível), você pode criar uma lista de redirecionamento com base nos visitantes que manifestarem interesse nele agora que ele voltou ao estoque.

Essa pode ser uma ótima maneira de alcançar pessoas, digamos nas mídias sociais, que não respondem particularmente ao e-mail, mas gastam mais tempo em suas plataformas sociais favoritas.

Embora isso possa não ser escalável, ou pelo menos eu não tenha encontrado uma maneira de fazê-lo, fazer isso nas suas linhas mais vendidas ou com margens maiores pode ser uma maneira bem-sucedida de atrair visitantes engajados e semi-investidos de volta ao seu site.

Não tenha medo de aumentar os preços quando necessário

Não vamos esquecer os princípios básicos do comércio, certo? A alta demanda (juntamente com a baixa oferta) aumenta os preços.

As empresas não devem se sentir culpadas por aumentar os preços, mas é claro que há uma diferença entre um aumento justificável e uma simples punição (como demonstrado abaixo):

O preço de um pacote de 4 salsichas Heinz Spaghetti Plus subiu 24 libras contra o preço normal de 4 librasO que outras pessoas estão dizendoO que outras pessoas estão dizendo

Por exemplo, quatro latas de 400g de Heinz Spaghetti Plus Sausage seriam vendidas por cerca de £ 4 nos supermercados do Reino Unido (cerca de US $ 5 nas taxas de câmbio atuais).

Pense nesse cenário por um segundo: você e sua equipe estão potencialmente trabalhando em ambientes que podem representar sérios riscos à saúde. Além disso, há custos adicionais a serem considerados para manter as pessoas seguras. EPI, produtos de limpeza, máscaras, subsídios por doença, etc., todos esses fatores aumentam o custo por venda e desgastam suas margens.

Da mesma forma, não há garantias no momento. Esses altos níveis de vendas de todos os tempos podem chegar a uma feroz parada a qualquer momento. Se isso é causado por uma alteração na demanda, diminuição no estoque ou sua empresa não é mais capaz de atender pedidos devido a um surto interno de COVID-19.

Aumentar os preços de maneira justa para proteger melhor seus negócios contra esses fatores principalmente incontroláveis ​​não é uma coisa ruim. Na minha opinião, é apenas um bom senso comercial.

Você precisa garantir que seu negócio seja o mais robusto possível diante de possíveis eventualidades. Aumentar seus preços de maneira justa pode ajudar a protegê-lo melhor.

Descubra maneiras criativas de se conectar com seu público

Como diz o ditado, “quando a vida lhe der limões, faça uma limonada”. É um enorme clichê, mas absolutamente soa verdadeiro e continua sendo uma afirmação poderosa hoje.

Encontrar maneiras de ser criativo, cortar o barulho e se envolver com seu público é essencial para se manter relevante. Especialmente se o dinheiro do seu cliente estiver indo para outro lugar no momento.

Leia Também  8 tipos de conteúdo interativo e exemplos envolventes

Aqui está um exemplo de uma ideia potencialmente poderosa na qual venho trabalhando para um cliente no mundo do vestuário – uma das indústrias mais afetadas durante a pandemia.

As pessoas estão gastando menos em moda e menos ainda no luxo da escala. Então, por que não deixar seu público construir um guarda-roupa virtual dos sonhos? Algo que eles considerariam comprar para sair à noite, coisas que teriam na mala para as férias de verão etc. É uma idéia bastante simples, mas vamos pensar no impacto que isso pode ter para clientes e empresas:

Você está jogando algumas fatias de “se sentir bem”. Muitas pessoas sentem falta de sair, certo? Indo para bares, clubes, comemorando um marco, saindo de férias ou até mesmo voltando ao escritório, muitos de nós associamos a compra de roupas novas como parte desses momentos.

Permitir que seus fãs e clientes fiéis escolham suas roupas de sonho sem dinheiro com base em alguns guarda-roupas pré-determinados (trajes de escritório, sair à noite, férias de verão) naturalmente invocará emoções e memórias positivas – especialmente se você injetar um elemento social permitindo que as pessoas compartilhem suas coleções.

Mas outras vitórias também podem ser extraídas dessa ideia:

Você está coletando dados valiosos do usuário: está obtendo informações valiosas sobre o tipo de roupa que as pessoas podem comprar quando as políticas de bloqueio começam a voltar. Isso pode ajudar a entender melhor a demanda, para que você possa revigorar sua cadeia de suprimentos com sucesso.

Além disso, você está tendo uma idéia de quais itens os visitantes reuniriam para ajudar a educar as novas tendências da moda e informar a personalização “recomendada para você”.

Você está ajudando a aliviar o tédio: de certa forma, esse tipo de atividade está adicionando um elemento de gamificação ao vestuário. Com tantas pessoas presas dentro de casa experimentando altos níveis de procrastinação e tédio, pode ajudar a romper e desapegar das realidades do bloqueio.

Você está criando uma oportunidade de receber bem as vendas quando as coisas voltarem a acontecer:

Oferecer um incentivo (por exemplo, 15% de desconto nas coleções dos seus sonhos) quando estivermos prestes a restaurar a “normalidade” pode ser uma maneira realmente poderosa de incentivar e ajudar a renovar os gastos com roupas e moda online. É também uma ótima maneira de comemorar o retorno.

Por último, mas não menos importante, você está construindo uma afinidade com a marca: eu já disse isso antes, mas é extremamente importante, então direi novamente: permanecer relevante e manter os esforços de marketing são essenciais para garantir que você permaneça em boa forma quando a sociedade dirige-se para o novo normal.

Fazer com que seu público-alvo ressoe com sua marca e lembre-se de suas ações positivas enquanto estiver ausente, será uma grande influência em sua capacidade de manter e aprofundar os relacionamentos com os clientes pós-pandemia.

Considerações finais: a ascensão de grandes marcas mergulhando no D2C eCommerce

O que é surpreendente ver é uma grande jogada de grandes nomes e marcas familiares. Agora, eles estão montando suas próprias roupas de comércio eletrônico diretas ao consumidor (D2C) e, aparentemente, estão enfrentando supermercados.

Para destacar alguns dos meus exemplos favoritos, há o lanches.com – criado por Frito-Lay – que entrega produtos básicos de lanches de sua marca na América do Norte.

Frito Lay envia lanches para casa através de snacks.com

Depois, há a Heinz to Home, fornecendo produtos populares da Heinz para residências no Reino Unido.

Heinz Faz HomeO que outras pessoas estão dizendoO que outras pessoas estão dizendo

Como será interessante ver essas novas marcas de comércio eletrônico D2C a longo prazo, mas o certo é que a pandemia está acelerando e evoluindo o comércio eletrônico de uma maneira que nunca foi vista antes.

Como nota final, para aqueles de vocês atingidos com força pelo COVID-19, desejo-lhe uma rápida recuperação – pessoal e profissional.

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *