Operação durante o COVID-19: dicas úteis para empresas locais

Operação durante o COVID-19: dicas úteis para empresas locais
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As empresas locais sabem melhor do que qualquer outro modelo o que significa participar plenamente da vida da comunidade. Vocês são os bons vizinhos que estão lá para servir, inspirar e sustentar as pessoas e tradições que tornam sua cidade um lugar único e agradável para chamar de lar.

À medida que exploramos este tópico sobre o que as empresas locais podem fazer durante a pandemia do COVID-19, quero honrar tudo o que você sempre fez para cuidar da sua comunidade como proprietário ou comerciante local de empresas. Obrigado.

Neste artigo, você encontrará dicas de SEO locais que podem fazer a diferença para o seu negócio nas próximas semanas, recursos inovadores para suporte, conselhos de minha própria comunidade unida dos melhores SEOs locais do mundo e pensamentos sérios sobre construindo um futuro local melhor.

Aderir a todos os regulamentos

Em primeiro lugar, comece todos os dias com uma revisão das notícias locais e nacionais, para garantir que você esteja cumprindo os regulamentos em evolução da sua cidade, condado e país. As políticas projetadas para atenuar os danos do COVID-19 variam amplamente de região para região, e sua empresa deve manter-se informada de quais formas de serviço você tem permissão para oferecer nesse cenário dinâmico.

E, embora as mídias sociais possam ser um ótimo conector dentro da sua comunidade a qualquer momento, cuidado com as informações erradas e, infelizmente, com os golpes nos próximos dias. Receba as notícias de fontes confiáveis ​​e, se não tiver certeza sobre a interpretação de uma diretriz, entre em contato diretamente com as autoridades locais. Este artigo não substitui as leis e regulamentos específicos da sua comunidade.

Comunicar abundantemente

A coisa mais útil que uma empresa local pode fazer no momento, seja considerada um serviço essencial ou não essencial, é fornecer informações precisas à sua comunidade. Existem três locais principais para fazer isso:

Google Meu Negócio

“Mais do que nunca, o seu perfil comercial do Google é um nexo de comunicação crítico com seus clientes”. – Mike Blumenthal, GatherUp

As empresas locais sabem quão grande é o papel do Google como intermediário entre as marcas e o público. Isso permanece verdadeiro durante esse período difícil, no entanto, o produto local do Google não está funcionando com força total. O artigo de Joy Hawkins para a Universidade Local em 23 de março detalha o suporte limitado ou a descontinuação completa de perguntas e respostas, postagens, descrições, críticas e respostas do proprietário do Google. É um cenário em evolução, com SEOs locais relatando resultados diferentes a cada dia. Por exemplo, alguns profissionais conseguiram obter algumas, mas não todas, postagens do Google para publicar.

Ao escrever isso, existem quatro campos que você pode utilizar para comunicar informações atuais aos clientes via GMB, mas lembre-se de que algumas edições podem levar vários dias para entrar em vigor:

Nome

O Google está permitindo que as empresas editem seus campos de nome comercial para refletir que eles estão oferecendo serviço, take-away e entrega na calçada Por exemplo, se seu nome atual for “John’s Grill”, você poderá alterar temporariamente seu nome para “John’s Grill – entrega disponível”.

Número de telefone

Se os regulamentos o mantiverem em casa, mas você ainda desejar que os clientes possam entrar em contato com você em sua casa ou telefone celular para obter informações, atualize sua secretária eletrônica do trabalho para refletir as alterações e edite seu número de telefone GMB para o novo número apropriado.

Horarios de funcionamento

A discussão sobre a melhor forma de mostrar que sua empresa não tem horas ou novas horas limitadas está em andamento. Acredito que a melhor rota para o presente é usar o método do Google para definir horários especiais. Essa opção deve ser especialmente útil para empresas com vários locais que podem definir horários especiais por meio da API.

No entanto, esteja ciente de que existem algumas instâncias de agências que definem horários especiais para clientes e clientes que recebem e-mails do Google perguntando se a empresa foi fechada. Isso pode alarmar esses clientes. No entanto, até o momento, parece que quando o Google recebe respostas a esse prompt de que sim, o negócio está fechado, eles simplesmente colocam uma mensagem sobre isso na listagem em vez de removê-la completamente.

Em 25 de março, o Google implementou um botão “temporariamente fechado” na guia “Informações” do painel da GMB, conforme relatado por Joy Hawkins. A utilização deste botão pode diminuir temporariamente sua classificação, mas você poderá remover o rótulo no futuro e espero (mas não posso garantir) que isso remova quaisquer efeitos de supressão. Eu recomendo usar esse botão se for aplicável aos seus negócios, porque devemos colocar a segurança em primeiro lugar em relação a qualquer outra consideração.

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Postagens de atualização do COVID-19

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O Google criou recentemente um tipo de postagem do Google que você verá como uma opção no seu painel do GMB. Embora outros tipos de postagens tenham sido publicados esporadicamente, estou vendo exemplos das postagens do COVID-19 Update sendo lançadas. Tente incluir o máximo possível de informações sobre o status alterado de sua empresa em uma dessas postagens.

Além das edições feitas na sua listagem do GMB, atualize as listagens de empresas locais mais visíveis em outras plataformas da melhor maneira possível, incluindo:

  • Bing: Um status comercial “temporariamente fechado” está disponível no painel do Bing Places. No momento, isso não está disponível na API.
  • Yelp: O Yelp introduziu um novo campo chamado “temporariamente fechado”. Isso deve ser usado por empresas que estão ou serão fechadas (mas não de forma permanente) devido ao surto de COVID-19. As empresas precisam indicar a “data final” para quando esse status comercial terminará. Dada a incerteza em torno dos prazos, o Yelp está permitindo que os usuários forneçam uma “estimativa” para a data final, que eles sempre podem atualizar posteriormente. Também podem ser adicionados horários especiais ao próprio Yelp. Nenhum dos campos está disponível na API.

Local na rede Internet

O Google Meu Negócio pode estar com problemas de suporte no momento, mas, graças a Deus, você ainda tem o controle total do seu site como base para transmitir informações importantes ao público. Aqui está uma lista rápida de itens sugeridos para atualização em seu site assim que você puder:

  • Coloque um banner amplo em todas as páginas do site com informações importantes como “fechado temporariamente”, “serviço de drive-up disponível de 9 a 5 de segunda a sexta-feira” ou “loja fechada, mas ainda podemos enviar para você”.
  • Forneça as informações mais completas sobre como sua empresa foi afetada pelo COVID-19 e detalhe todos os serviços que permanecem disponíveis para os clientes.
  • Edite as páginas de destino do local em massa ou individualmente para refletir fechamentos, novas horas e novas ofertas temporárias.
  • Verifique se o horário de funcionamento é preciso em todos os locais mencionados no site, incluindo a página inicial, a página de contato, a página e as páginas de destino.
  • Se o seu número de telefone de contato principal tiver sido alterado devido à situação, atualize esse número em todos os lugares existentes no site. Não negligencie cabeçalhos, rodapés ou barras laterais, pois podem ser as informações de contato.
  • Se você possui um blog, use-o para manter o público atualizado sobre a disponibilidade de produtos e serviços.
  • Verifique se o site contém links altamente visíveis para todas as plataformas de mídia social que você está usando para fornecer informações atualizadas.
  • Seria um serviço público digno no momento criar um novo conteúdo sobre recursos locais em sua comunidade para todos os tipos de necessidades básicas.

Mídia social e email

“Deixe claro o que você está fazendo, como entrega em domicílio ou retirada na calçada. E mencione EM TODA PARTE. As empresas que estão obtendo sucesso com isso estão dizendo às pessoas sem parar como elas ainda podem apoiá-las. Além disso, não tenha medo de entrar em contato com as pessoas que o apoiaram nas mídias sociais no passado e pedir que elas mencionem o que você está fazendo. ” – Dana DiTomaso, Kick Point

Quer a comunidade social de seus clientes seja Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ou outra plataforma, nunca houve um momento mais vital para fazer uso da comunicação instantânea que esses sites fornecem. Foi Fred Rogers quem disse que, em tempos de crise, devemos “procurar os ajudantes”. As pessoas vão procurar ajuda na sua marca e, também, procurar maneiras de ajudar também.

Se você tiver tempo para utilizar as mídias sociais para destacar não apenas seus próprios serviços, mas os serviços que você descobrir que estão sendo fornecidos por outras empresas em sua cidade, você estará fortalecendo sua comunidade. Peça a seus seguidores e clientes para ampliar informações que podem tornar a vida mais segura ou melhor no momento.

E, é claro, o e-mail é uma das melhores ferramentas atualmente à sua disposição para enviar mensagens para toda a sua base sobre condições alteradas e ofertas especiais. Meu conselho de melhores práticas para o presente é ter certeza de que você está apenas comunicando o que é realmente necessário. Eu já vi alguns exemplos de marcas (que permanecerão sem nome) explorando o COVID-19 para autopromoção sem sentido, em vez de colocar as preocupações e necessidades dos clientes em primeiro lugar. Não siga esse caminho. Seja um ajudante!

Além da listagem de empresas locais, sites, plataformas de mídia social e e-mail, não negligencie a mídia offline para fazer contribuições informativas adicionais e úteis. Ligue para programas de rádio locais e entre em contato com jornais locais, se você tiver fatos ou ofertas que possam ajudar o público.

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Opere o máximo possível

“Descubra que suporte está sendo disponibilizado para você em [the] nível governamental, aproveite isso o mais rápido possível – é provável que exista muita papelada e muitas discussões pelas quais você precisará pular. ” – Claire Carlile, Claire Carlile Marketing

Embora a rede de segurança social seja muito diferente de país para país, pesquise todas as ofertas de suporte que estão sendo feitas à sua empresa e faça uso delas para permanecer o mais operacional possível durante a duração dessa pandemia. Aqui estão seis ajustes que sua empresa deve considerar cuidadosamente para determinar se a implementação é possível:

1. Cumprir o essencial

Se sua empresa atender aos regulamentos locais, estaduais ou federais que permitem continuar operando por ser considerada “essencial”, eis as maneiras pelas quais diferentes modelos de negócios estão se adaptando às condições atuais:

  • Algumas consultas médicas podem ser realizadas por telefone ou reuniões virtuais, e algumas instalações médicas estão oferecendo testes de acompanhamento.
  • A movimentação, a entrega e a coleta na calçada estão permitindo que algumas marcas ofereçam refeições, mantimentos, prescrições e outros itens necessários aos clientes.
  • Supermercados e mercearias sem frotas de entrega embutidas estão contratando terceiros para este serviço.
  • Fazendas e ranchos podem oferecer stands de sistema de honra na estrada para permitir que os clientes acessem produtos frescos, laticínios e carnes com distanciamento social adequado.
  • As empresas que cuidam de populações vulneráveis, bancos, lavanderia e combustível podem implementar e comunicar as etapas extras que estão tomando para aderir às diretrizes de saneamento para a segurança de clientes e funcionários.
  • Marcas e organizações que doam bens e serviços para atender às necessidades essenciais também estão tendo um papel ativo no apoio da comunidade.

2. Avalie o comércio eletrônico

Se sua empresa local já possui um componente de comércio eletrônico em seu site, você está bem preparado para continuar vendendo por entrega. Se você ainda não implementou nenhuma forma de venda on-line, investigue as seguintes opções:

  • Se você possui uma máquina de processamento de cartão de crédito, a solução mais básica é receber pedidos por telefone e enviá-los, permitir a retirada na calçada ou entregá-los.
  • Se você não tiver um serviço de processamento de cartão de crédito, o faturamento do PayPal poderá funcionar de maneira fácil.
  • Se seu site é construído no WordPress e você se sente bastante à vontade com essa plataforma, Sha Menz, da Moz, recomenda a facilidade do plug-in WooCommerce para configurar as compras on-line com o PayPal como uma opção de pagamento integrada. Permite fácil configuração de opções de taxa fixa ou frete grátis e de coleta local. O WooCommerce envia automaticamente e-mails de confirmação do pedido ao proprietário e ao cliente e até suporta a criação de cupons de desconto.
  • O Pointy é um dispositivo simples que permite digitalizar códigos de barras de produtos e catalogá-los on-line. Leia minha entrevista de 2019 com o CEO da empresa e determine se Pointy plus shipping pode ser uma solução para mantê-lo ativo nos próximos meses.
  • Se você determinou que o investimento robusto no comércio eletrônico é uma jogada inteligente para o presente e o futuro, achei esta visão geral das opções de 2020 do Shopify ao Volusion e Magento muito úteis. Não negligencie a categoria de comércio eletrônico do blog Moz de graça, conselhos de especialistas.

3. Conecte-se virtualmente

Na minha grande família, um parente mudou seu estúdio de ioga para aulas on-line, outro está oferecendo consultas seguras de psicoterapia on-line e outro está instruindo sua orquestra na web. Embora nada possa substituir os relacionamentos pessoais, as reuniões virtuais são a melhor opção e podem manter muitos modelos de negócios operando em um nível significativo, apesar da pandemia. Confira estes recursos:

4. Use o tempo de inatividade para a educação

Se o COVID-19 pausou sua empresa de maneira parcial ou total, tenho muita esperança de que haja dias melhores para você. Se, como tantas pessoas, você se encontra com muito mais tempo do que o habitual, considere usá-lo para sair desse período de crise com novos conhecimentos de negócios. Por favor, faça uso desta lista de recursos e quero agradecer especialmente à minha amiga Claire Carlile por contribuir com várias dessas sugestões:

Comece a trabalhar em direção a um futuro local mais forte

“Eu diria que, geralmente, é fundamental que os empresários se conectem. Na medida em que eles possam se juntar ou formar grupos para apoiar ou compartilhar idéias, eles devem. Este é um momento terrível e assustador, mas também existem oportunidades potenciais que podem surgir com o pensamento criativo. O “lado positivo”, se houver um aqui, é a oportunidade de reexaminar os processos de negócios, experimentar coisas novas e pensar – por necessidade – de maneira muito criativa sobre como avançar. Os funcionários também são uma ótima fonte de idéias e inspiração. ” – Greg Sterling, terreno do mecanismo de pesquisa

Eu gostaria de terminar com um pensamento positivo. O SEO local não é apenas uma carreira para mim – é um sistema de crenças pessoais de que as comunidades com bons recursos são as mais fortes. Todas as comunidades, vilas e cidades compartilham aproximadamente as mesmas necessidades, que poderíamos descrever assim:

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Neste gráfico simples, vemos a estrutura de uma sociedade funcional, preparada e saudável. Vemos um plano para cobrir as necessidades básicas da existência humana, a cooperação necessária para administrar uma comunidade estável, papéis contributivos que todos podem desempenhar para apoiar a vida e a cultura e alívio de desastres inevitáveis. Vemos a administração regenerativa da terra e da água, uma abundância de educadores qualificados, profissionais médicos, artesãos e uma plataforma pacífica para a expressão humana completa.

O COVID-19 marca o terceiro grande desastre em que minha comunidade viveu em três anos. A pandemia e os incêndios florestais da Califórnia me ensinaram a pensar nas áreas em que meu condado é autossustentável e nas quais não estamos preparados para cuidar um do outro nos bons e nos maus momentos. Embora os governos estaduais e nacionais tenham uma responsabilidade séria pelo bem-estar dos cidadãos, minha crença genuína como SEO local é que as comunidades locais devem fazer tudo o que puderem para realizar o máximo de pontos de dados possível no gráfico acima.

Embora tenha sido dito que a necessidade é a mãe da invenção, e certamente faz sentido que o momento atual nos levaria a inventar novas soluções para manter nossas comunidades seguras e bem, encontro modelos para o crescimento sadio no trabalho que outros já contribuíram. Para mim, essas são fontes de inspiração séria:

  • Aprenda com as culturas indígenas ao redor do mundo sobre administração e comunidade. Aqui está apenas um exemplo de como o conhecimento está sendo aplicado pelas tribos no noroeste do Pacífico durante a pandemia. No meu próprio estado da Califórnia, várias tribos estão liderando o caminho para mitigar os incêndios florestais por queima cultural, abordando o que se tornou um desastre anual em que moro.
  • Veja as políticas de outros países com um índice mais alto de felicidade humana do que o meu. Por exemplo, sou um grande admirador da lei norueguesa de allemannsrett, que permite a todos os residentes passear e acampar com responsabilidade na maior parte do país e, mais importante, colher alimentos naturais como cogumelos e frutas silvestres. Na minha comunidade, a maioria das terras fica atrás de cercas e, embora eu saiba quais plantas são comestíveis, não consigo acessar a maioria delas. Dada a escassez atual de supermercados, esse conceito merece repensar o local.
  • Estude a Declaração de Direitos Econômicos apresentada pelo presidente dos EUA, Franklin Delano Roosevelt, mas não viveu para ver a aprovação. Se isso tivesse sido implementado, minha comunidade local não estaria sofrendo com a escassez de prestadores de serviços médicos e a negação de assistência médica, escassez de fazendas próximas para nutrição completa, falta de moradia e moradia inacessível e uma ampla falta de educação e habilidades essenciais. Do ponto de vista puramente comercial, a conta de FDR também poderia ter impedido o colapso da “Main St.”, que os profissionais de marketing de busca locais lutam todos os dias para reverter.
  • Junte-se a organizações como a American Independent Local Business Alliance, que existe para construir comunidades locais mais resilientes por meio de métodos como o movimento Buy Local e a educação da comunidade. Encorajo-vos vivamente a consultar a AMIBA para obter orientação nestes tempos.

Outros modelos e exemplos podem inspirá-lo pessoalmente, mas eu compartilho a opinião do meu amigo Greg Sterling: agora é a hora de dar força à criatividade, conectar-se com colegas empresários locais e membros da comunidade e começar a planejar um futuro mais realista e habitável.

Por enquanto, você terá que fazer essas conexões virtualmente, mas o objetivo é sair desse período de crise com a determinação de tornar a vida local mais sustentável para todos. Você pode começar fazendo perguntas muito básicas, como: Onde é a fazenda mais próxima e quantas pessoas ela pode alimentar? O que precisamos fazer para atrair mais médicos e enfermeiros para esta cidade? Quais instalações podem ser convertidas aqui para produzir sabão, papel higiênico ou suprimentos médicos?

Não quero subestimar o desafio de pensar em um futuro promissor, mas sei disso por ser jardineiro: novas sementes brotam melhor onde a terra é perturbada. Você só tem que visitar as margens de novas estradas que estão sendo pavimentadas para ver como a escavação é rapidamente seguida por culturas verdejantes de mudas frescas. A humanidade precisa se aprofundar no momento em busca de suas melhores soluções para desafios sérios, e isso pode começar exatamente onde você está, localmente.

Permita-me desejar muitos dias melhores para você, sua empresa e sua comunidade, e trabalhar ao seu lado para construir um futuro local mais forte.



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