O Yelp reprime os ‘anéis de revisão’, pois o Google continua vendo o mapspam generalizado

O Yelp reprime os 'anéis de revisão', pois o Google continua vendo o mapspam generalizado
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Serralheria sempre foi uma categoria problemática no Google. Durante anos, serralheiros locais honestos foram abarrotados por listagens falsas e críticas feitas. De vez em quando, um artigo chama isso para nossa atenção coletiva.

Rede extensa de locais falsos. Mais recentemente, a CBC investigou a categoria e encontrou “uma rede extensa de locais falsos e avaliações falsas de cinco estrelas invadindo o Google Maps local na área da Grande Toronto”. O Google prometeu resolver o problema em resposta.

Em junho de 2019, um artigo abrangente do Wall Street Journal alegou que “milhões de listagens de empresas no Google são falsas” em um artigo que recebeu atenção considerável. Em resposta, o Google detalhou como combate o spam no Google Maps e nas listagens locais. No entanto, muitos SEOs argumentam há muito tempo que o Google não faz o suficiente para combater listagens e revisar fraudes. E alguns até afirmaram que o Google lucra com o status quo, não combatendo agressivamente o spam.

O Google negou repetidamente isso.

Os alertas do consumidor do Yelp envergonham o mau comportamento. O Yelp quase certamente foi o mais agressivo das plataformas de revisão para agir contra spam e analisar fraudes. A empresa, histórica e controversa, tentou impedir qualquer forma de solicitação de revisão.

Em 2012, o Yelp iniciou um programa chamado “alertas do consumidor”. Seu objetivo era notificar os consumidores sobre “tentativas descaradas de manipular classificações e críticas – comprando / incentivando as pessoas a fazer críticas, escrevendo várias críticas no mesmo endereço IP. . . adquirir revisões de um círculo de revisão enganoso ou ameaçar os revisores com uma ação legal. ”

Avaliações do Yelp à venda por região

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Agora, a empresa está intensificando os esforços para interromper os “anéis de revisão”, que se tornaram uma espécie de indústria caseira online. Por exemplo, a consulta de pesquisa “onde posso comprar avaliações de cinco estrelas do Yelp?” Me levou ao Quora e, por sua vez, ao AppSally, que está vendendo abertamente as avaliações do Yelp (gráfico acima).

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“Atividade de revisão suspeita”. A Yelp agora está introduzindo uma nova categoria de alertas de consumidores destinados a sinalizar empresas “que podem ter recebido avaliações de anéis enganosos de revisão”. A empresa diz que fechou “mais de 400 contas de usuário associadas a um vasto anel de revisão que descobrimos recentemente”.

Novo alerta de “atividade de revisão suspeita” no Yelp

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O Yelp explicou que contratou terceiros para “avaliar o cenário de avaliações fraudulentas para o Yelp”, que aparentemente incluía tentar comprar avaliações falsas. Esta análise descobriu:

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  • Um declínio nos fornecedores fraudulentos que oferecem avaliações do Yelp para venda
  • 35 de 36 fornecedores fraudulentos de avaliações foram pegos pelo software de filtragem do Yelp
  • A compra de avaliações falsas do Yelp está ficando mais cara nos fornecedores ainda dispostos a vendê-las

Um porta-voz do Yelp afirmou em um e-mail para mim que, conforme a fraude foi processada em sua plataforma, os fornecedores de análises falsas continuam a operar e a publicar “em outras plataformas” (leia-se: Google). Por seu lado, o TripAdvisor informou recentemente que bloqueou ou removeu quase 1,5 milhão de avaliações falsas em 2018.

Por que nos importamos. As avaliações falsas são um problema que existe em todos os principais sites de avaliações: Google, Facebook, Amazon, TripAdvisor e Yelp. Mas existem dados conflitantes sobre se os consumidores estão cientes disso e qual a extensão do problema (sim, não).

De um modo geral, a confiança do consumidor está diminuindo por vários motivos, entre eles a fraude. Ao longo dos anos, vimos um policiamento muito ad hoc e desigual de fraudes de análises e listagens. Mas é hora de dispensar a abordagem do laissez-faire e realmente resolver esse problema de maneira sistêmica e sustentada. É do interesse de longo prazo das plataformas fazê-lo.

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Sobre o autor

Greg Sterling é editor colaborador do Search Engine Land. Ele escreve sobre as conexões entre comércio digital e offline. Anteriormente, ele ocupou cargos de liderança na LSA, The Kelsey Group e TechTV. Siga-o Twitter ou encontre-o no LinkedIn.



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