O que as mudanças na demanda de produto significam para SEO

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Se você está trabalhando com comércio eletrônico durante a crise do COVID-19, provavelmente notou algumas mudanças radicais na maneira como seus produtos são vistos e consumidos pelo público. Afinal, as necessidades do mundo inteiro mudaram de alguma forma. Faz sentido que os hábitos de compra também tenham.

Essa mudança na demanda pode exigir uma mudança igual em sua estratégia de marketing. Como um SEO, você precisa ter certeza de que entende as novas demandas de seu produto em um determinado mercado e garantir que todas as alterações no local sejam compatíveis com o SEO.

Essas estratégias se aplicam não apenas em meio à nossa atual pandemia, mas também durante qualquer mudança rápida ou inesperada na demanda do produto.

Os sites de comércio eletrônico estão enfrentando dois cenários muito diferentes

Com meus próprios clientes de comércio eletrônico, e como consumidor, percebi duas maneiras pelas quais o surto de COVID-19 está afetando a demanda de produtos:

1. Seu produto é de repente uma mercadoria quente e a demanda disparou.

Artigos esportivos, suprimentos para escritórios domésticos e móveis de quintal explodiram desde que as diretrizes de distanciamento social foram impostas.

Os patins, por exemplo, estão tendo um momento. Muitas pessoas (incluindo eu!) Optaram pela patinação e outras atividades ao ar livre para recreação. E com muitas lojas físicas fechadas, estamos comprando esses itens online.

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[Alt text: Google Trends chart for the keyword “roller skates”, which shows relatively steady numbers until a sharp increase in March 2020]

2. Seu produto de repente se tornou menos relevante para o mercado e a demanda diminuiu drasticamente.

Itens como roupas, sapatos e bens de luxo estão passando por isso até certo ponto. Os anéis de noivado – caros e vinculados a um grande evento da vida – tiveram uma queda acentuada no volume de pesquisas em março de 2020.

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[Alt text: Google Trends chart for the keyword “engagement rings”, which sees relatively steady numbers until a sharp decrease in March 2020.]

Esses exemplos estão em extremos opostos de um espectro de demanda. Reserve um tempo para analisar seu tráfego e considerar em que lado do espectro seu produto se encaixa, para que você possa tirar o melhor proveito de sua situação como SEO e profissional de marketing.

Se o seu produto está mais procurado do que nunca

Você pode pensar que tudo é positivo quando seu produto está em uma época de alta demanda, especialmente durante uma recessão econômica. Mas um aumento inesperado na demanda pode causar uma série de desafios de marketing e SEO. Aqui estão algumas das considerações mais importantes a serem levadas em consideração se seus produtos estão em alta.

Gerenciar produtos temporariamente fora de estoque

Cadeias de suprimentos interrompidas em conjunto com um aumento da demanda são uma receita para um desastre de falta de estoque, pelo menos temporariamente. Se isso não é algo com que seu site normalmente lida, talvez seja você quem terá que descobrir o que fazer com essas páginas de produtos enquanto espera pelo reabastecimento.

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O Dr. Pete tem um artigo fantástico sobre a melhor maneira de lidar com a falta de estoque temporário que você deve verificar se este for o seu cenário.

Alerta de spoiler: por favor, não 404 estas páginas se o produto for reabastecido. Além disso, certifique-se de fornecer informações úteis sobre onde os usuários podem encontrar o produto nas lojas ou como eles podem ser notificados quando estiver de volta no estoque online.

Responder a perguntas comuns do usuário

Dadas as circunstâncias extremas que estamos enfrentando coletivamente, os clientes precisam ser tranquilizados sobre quaisquer contingências que enfrentarão ao solicitar seu produto. É extremamente importante abordar esses pontos problemáticos com mensagens no local durante um aumento repentino no volume do pedido por dois motivos:

  1. Você provavelmente não está preparado para um grande fluxo de chamadas de atendimento ao cliente. Mesmo se você estiver preparado, você deve fazer o que puder para poupar seus representantes de atendimento ao cliente!
  2. Muitos clientes não querem entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter a resposta de uma pergunta básica. Se eles não conseguirem encontrar as informações rapidamente em seu site, é mais provável que encontrem outro site para receber o dinheiro.

Se você não sabe o que seus clientes estão perguntando, existem algumas maneiras de descobrir:

  • Converse com seus representantes de atendimento ao cliente. Eles falam com seus clientes todos os dias e provavelmente respondem às mesmas perguntas várias vezes. Estas são as questões a serem respondidas no local.
  • Mine seus logs de chat para perguntas repetidas.
  • Veja o que os clientes estão perguntando nas redes sociais – verifique suas menções vinculadas e desvinculadas!
  • Aborde qualquer coisa que você sabe que é uma preocupação atual: há atrasos no envio? Backup com seu warehouse? Deixe as pessoas saberem sobre isso com antecedência para evitar mensagens de clientes irritados mais tarde.

Você pode responder a essas perguntas de várias maneiras diferentes em seu site. Adicionar banners, pop-ups e até mesmo exibir sua página de perguntas frequentes em destaque são todas as opções. Apenas certifique-se de que sua mensagem seja fácil de encontrar, sem prejudicar detalhes importantes do produto.

A Moxi Skates é um ótimo exemplo dessa estratégia em ação. Em cada página de produto, eles incluem uma guia “Perguntas COVID” para abordar as mudanças nas operações devido à pandemia. Eles também têm uma mensagem diretamente abaixo do botão “Adicionar ao carrinho”, informando aos usuários quanto tempo podem esperar pelos patins.

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[Alt text: A product page from Moxi Skates that includes a “COVID Questions” tab, describing what customers need to know about the current shipping status of the product.]

Conheça seus usuários onde eles estão

Se o seu produto se tornar popular repentinamente por causa de uma mudança no estilo de vida do seu cliente (como trabalhar em um escritório doméstico em vez de no escritório), você pode testar um novo idioma e imagens para manter seus produtos relevantes em seu novo ambiente.

A Vari fabrica escrivaninhas e outros móveis de escritório, incluindo escrivaninhas populares. Antes da pandemia, sua página inicial apresentava apenas imagens de negócios internos. Agora, eles apresentam soluções de mesa de destaque para aprendizagem em casa e trabalho de casa. Isso não substituiu as mensagens voltadas para o escritório, mas as complementou de maneira útil.

Observe que não há linguagem exagerada “nestes tempos difíceis” ou “agora mais do que nunca”. Em vez disso, eles estão falando diretamente sobre esse uso popular de seus produtos.

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[Alt text: A screen shot from Vari’s homepage that pictures a woman working at a desk. The main text says “Feel at Home Wherever You Work.”]

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Encontre oportunidades para criar novas páginas indexadas

Com o advento de novos conceitos, surge a oportunidade de novas páginas indexadas – tanto do lado do conteúdo quanto do produto.

Há cinco meses, “suprimentos de distância social” não tinham volume de pesquisa mensal e provavelmente não significavam muito para nenhum de nós. No entanto, agora é a linguagem que usamos para descrever produtos como desinfetante para as mãos, lenços de limpeza, máscaras e luvas.

Claro, você poderia chamar esses itens de “suprimentos de segurança”, “suprimentos de limpeza” ou “PPE”, e você ainda pode querer fazer isso, mas há uma nova oportunidade de usar “suprimentos de distanciamento social” como outro agrupamento semântico relevante que pode capturar tráfego de pesquisa adicional.

Conceitos como esse podem demorar para se mostrar promissores em ferramentas de pesquisa de palavras-chave, mas é importante que os SEOs estejam por dentro da linguagem que os usuários estão realmente usando para se referir a novos conceitos relacionados aos nossos produtos.

Aqui estão algumas maneiras de identificar tendências antes que as ferramentas de pesquisa de palavras-chave façam:

  1. Monitore a pesquisa interna do site em busca de novos conceitos ou termos.
  2. Passe algum tempo onde seus usuários fazem – eles estão em grupos de pais no Facebook falando sobre pods de pandemia e ensino à distância? Em caso afirmativo, eles provavelmente estavam discutindo esses conceitos antes de serem tendências nas ferramentas de pesquisa.
  3. Fique conectado às notícias e fique atento a qualquer coisa que possa ser relevante para seus produtos.

Esta página da categoria “Aprendizagem em casa” da Target reúne produtos, incluindo mesas e cadeiras, materiais de arte, computadores e muito mais em uma página indexada, fornecendo um balcão único para os novos pais que praticam o ensino doméstico. No momento em que este artigo foi escrito, esta página estava classificada na sexta posição para a palavra-chave “aprendizado em casa” nos Estados Unidos, o que é bastante impressionante para uma página de comércio eletrônico em um SERP dominado por informações.

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[Alt text: A screenshot of Target’s At-Home Learning category. The main text says “Study from home – Find all the supplies, gadgets, furniture & more to help get into a remote learning routine.”]

Se a demanda do seu produto diminuiu repentinamente

Agora precisamos falar sobre o outro lado da moeda – e se a demanda por seu produto diminuiu drasticamente?

Bens de luxo, roupas e qualquer coisa que inclua um modelo “experimente na loja, compre online” estão enfrentando dificuldades.

Se você trabalha com marketing em um site de comércio eletrônico que está sofrendo com a crise do COVID-19, pode parecer que não há nada que você possa fazer. Embora você não possa mudar o mercado, ainda existem maneiras práticas de ajudar sua empresa a aproveitar ao máximo a situação.

Destaque seus produtos mais relevantes

Embora alguns varejistas de roupas estejam passando por dificuldades, muitos deles se inclinaram para a situação de ficar em casa criando uma categoria de roupas confortáveis ​​e destacando-a em seu marketing. Embora os loungewear não sejam o foco principal de muitas dessas empresas, nem a categoria de roupas mais cara, é mais provável que sejam comprados enquanto os clientes estão em casa.

Verifique o Google Trends para “loungewear” – você pode ver por que os varejistas promoveram fortemente essa categoria nos últimos meses.

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[Alt text: Google Trends chart of the keyword “loungewear,” which shows relatively steady numbers until a sharp increase in March 2020.]

Mesmo se você não estiver no ramo de roupas, pode empregar essa estratégia examinando seu catálogo de produtos em busca de produtos menos promovidos que possam ser mais relevantes no clima atual.

Se você não conseguir encontrar nenhum, considere ajustar suas mensagens.

Crie mensagens para o momento

Se a mensagem típica de sua marca não faz mais sentido devido à mudança no estilo de vida de seus clientes, você precisa atualizar a linguagem que está usando para se comunicar com eles. Não faz nenhum bem a seus usuários fingir que não estamos no meio de uma pandemia.

Agora, mensagens como “Fique bem para shows de verão, férias e noites fora!” só me deixa triste. Não lembre seus usuários de que eles não podem fazer essas coisas agora.

Novamente, suas mensagens não precisam ser tristes e sombrias, mas certifique-se de que se encaixam: “Fique bem em lugares para passear no quintal, happy hours virtuais e passeios de carro aos domingos!” é muito mais apropriado e posiciona seu produto como relevante, mesmo em um mundo de cabeça para baixo.

Substitua experiências pessoais por experiências virtuais

As empresas que adotam o modelo “experimente pessoalmente, compre online” estão enfrentando um desafio único. Como você incentiva os clientes a comprar algo, como um anel de noivado, sem vê-lo primeiro pessoalmente? Embora alguns usuários estejam cada vez mais confortáveis ​​com uma experiência totalmente online, outros ainda preferem interagir com um vendedor ou estilista para esse tipo de compra.

A criação de uma experiência virtual de teste pode ser útil, pelo menos parcialmente, na substituição desse componente em pessoa, e pode ser obtida com atendimento ao cliente dedicado e / ou recursos de desenvolvimento.

Anna Sheffield, uma excelente designer de joias, oferece compromissos virtuais ao vivo que são apresentados com destaque em seu site. Esse serviço oferece aos clientes um toque pessoal e os conecta com um representante da marca que pode ajudar a incentivar uma compra segura sem sair de casa.

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[Alt text: A screenshot of Anna Sheffield’s virtual appointment information, detailing how users can set up a consultation with a stylist.]

A Brilliant Earth, outra empresa que vende anéis de casamento, usa uma ferramenta que permite aos usuários experimentar os anéis virtualmente em casa. Não é necessário tempo adicional de atendimento ao cliente.

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[Alt text: A screenshot of Brilliant Earth’s instructions for how to use their virtual engagement ring try on tool.]

Ofereça compre agora, pague depois

Os sites de comércio eletrônico têm mais opções do que nunca para estender os planos de pagamento a seus clientes. Afterpay, Affirm e Klarna são extensões populares que permitem que você ofereça crédito aos seus clientes com facilidade e segurança.

Para os usuários nervosos em comprar algo de que não precisam estritamente durante uma recessão, essa pode ser a diferença que os faz converter.

Resumindo

A mudança na demanda do consumidor é um desafio que todas as empresas enfrentam e, agora, mais do que nunca (veja o que eu fiz lá), é importante que os SEOs de comércio eletrônico respondam a essas mudanças. Embora nenhum de nós pudesse ter previsto o que 2020 nos reservava, podemos avaliar como o mercado respondeu aos nossos produtos e agir de acordo.

Quais pivôs você ou seus clientes fizeram nos modelos de negócios de comércio eletrônico este ano? Deixe-me saber nos comentários!

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