O especialista em pesquisa compartilha cinco maneiras de adaptar sua estratégia de pesquisa em tempos incertos

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Os eventos das últimas semanas tiveram um efeito dramático na vida de milhões de pessoas. A incerteza quanto à saúde, cuidados com as crianças, trabalho, alimentação e bem-estar dos entes queridos dominou todo o nosso pensamento nos últimos dias.

Além de mudar a maneira como compramos e interagimos com outras pessoas, um especialista da Epiphany, especialista em pesquisa on-line, Paul Norris, analisou como afetou o que os usuários estão recorrendo à Internet e aconselha como as empresas podem adaptar sua pesquisa. estratégia durante este período complicado.

O discurso do primeiro-ministro em 13 de março de 2020 serviu como um catalisador para muitos procurarem “trabalhar em casa”, com pesquisas como cadeiras de computador aumentando em 185%.

Como nação, também consideramos nossas opções para entregas de emergência, incluindo serviços de “entrega de vinho”, que quase triplicaram em apenas uma semana.

estratégia de pesquisa e tendências em tempos difíceis

À medida que as pesquisas das pessoas mudam para refletir novas situações (cada vez mais domésticas e socialmente distantes), é importante que os profissionais de marketing se adaptem às mudanças no comportamento da pesquisa.

Aqui estão algumas maneiras de navegar nas próximas semanas e nos preparar para quando emergirmos da situação atual:

1. Identifique e capitalize as tendências emergentes

Monitore seus relatórios de consulta de pesquisa de perto – procure maior uso de modificadores de conveniência e suprimento, pois a disponibilidade e o cumprimento são mais valorizados. As pesquisas que contêm “perto de mim” começaram a cair, à medida que as consultas por serviços “online” aumentaram.

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Se sua empresa oferece entregas rápidas (e ainda pode cumpri-las), garanta destaque nas mensagens, listagens e no local. As pesquisas para entrega no dia seguinte e no mesmo dia continuarão a crescer.

2. Ouça seus visitantes – use os relatórios de pesquisa do site e pesquisas Hotjar

Sua função de pesquisa no local é uma mina de ouro absoluta em tempos como esses – as mudanças de demanda e comportamento de seus visitantes são captadas diretamente. Use o relatório de Pesquisa no site no GA (encontrado em “Comportamento” no lado esquerdo) como um painel de audição.

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monitore de perto os relatórios de pesquisa no site para trabalhar efetivamente em sua estratégia de pesquisa

Aplique os produtos e serviços mais pesquisados ​​em páginas relevantes de alto tráfego. Repensar, testar e medir seus carrosséis e outros elementos essenciais da lista de produtos e serviços, quando relevante. A ativação de pesquisas Hotjar (ou similares) também pode permitir que você obtenha informações mais específicas.

3. Mude o orçamento para os canais de investimento

Se você está recuando na ativação de vendas porque a demanda está caindo, procure mover esse orçamento e recurso para uma atividade de médio e longo prazo que pagará dividendos quando a demanda aumentar. Com os pontos anteriores em mente, realize uma revisão de metadados e monte serviços mais valorizados, como entrega no dia seguinte, em títulos e descrições. O conteúdo ficou em segundo plano? Existem alguns benefícios definidos na estratégia, planejamento e criação de conteúdo com o espaço disponível para você quando trabalha em casa.

4. Ignore as filas de desenvolvedores e faça o que puder no seu CMS

Priorizar sua atividade em uma fila dev ocupada pode ser difícil na melhor das hipóteses. Se o tempo do desenvolvedor estiver reservado porque a equipe está completamente focada na promoção e na ativação de vendas, faça o que puder. Você consegue editar o conteúdo e otimizar as páginas existentes no CMS? Você pode criar novas páginas de destino no seu CMS sem intervenção técnica? Nesse caso, agora é a hora de utilizar esses recursos.

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5. Maximize o desempenho onde a demanda é forte

Identifique onde a demanda continua forte (ou até aumentou) e faça o que puder para capturá-la e convertê-la. Suas principais páginas de destino e relatórios de produtos são um bom primeiro ponto de escala e podem fornecer ganhos rápidos. A segmentação e análise do desempenho do site por produto / área / serviço (dependendo do seu setor) pode ajudar a identificar e capitalizar as tendências emergentes maiores. Se você é um revendedor, pense em dividir produtos essenciais e não essenciais.

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Paul Norris é estrategista sênior e chefe das operações de Londres na Epiphany.

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