Nove dicas para aumentar o valor médio do pedido (AOV) da sua loja de comércio eletrônico

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Resumo de 30 segundos:

  • A execução de uma loja de comércio eletrônico torna necessário conhecer os hábitos de compra dos clientes, informações sobre o desempenho da sua campanha de marketing e o desempenho da sua estratégia de preços.
  • No entanto, seu valor médio do pedido (AOV) pode ser a chave para obter mais informações sobre os carrinhos dos clientes e aumentar sua receita.
  • Kevin Payne mostra como você pode aumentar sua AOV através de alguns métodos inteligentes, simples e eficazes.

Quando você é executando uma loja de comércio eletrônico, você deve saber que o valor médio do pedido (AOV) pode ajudá-lo a conhecer os hábitos de compra de seus clientes, informações sobre o desempenho de sua campanha de marketing e o desempenho de sua estratégia de preços.

Nesta postagem, falaremos sobre o que é AOV, a fórmula simples para calculá-lo e como aumentar o AOV de sua própria loja de comércio eletrônico.

O que é “Valor Médio do Pedido” (AOV) e como ele funciona

O valor médio do pedido refere-se ao valor que cada cliente gasta por caixa na sua loja. É calculado dividindo sua receita total em um determinado período pelo número total de pedidos no mesmo período.

Digamos que sua receita total em um único mês foi de US $ 40.000 e você teve 1.000 pedidos totais naquele mês. Isso significa que seu AOV é de US $ 40.

Aumentar sua AOV pode ser mais eficaz para aumentar suas vendas e receitas gerais do que, digamos, se concentrar em obter mais visitantes da loja. Isso ocorre porque, desde o início, você ganha mais por cliente que compra produtos com preços mais altos ou mais altos, em vez de tentar conseguir que mais clientes comprem, por exemplo, um item de cada vez.

Nove dicas para aumentar o AOV da sua loja de comércio eletrônico

Com todos os desenvolvimentos mais recentes que vemos em software de comércio eletrônico e vendo melhores pesquisas sobre hábitos de comércio eletrônico do consumidor, existem várias novas táticas que você pode tentar aumentar seu AOV em 2020. Vamos dar uma olhada nelas aqui.

1. Crie um incentivo para frete grátis

Oferecer frete grátis quando um cliente atinge um valor mínimo de compra é uma tática clássica que você pode adotar. Isso ainda funciona hoje porque o frete grátis parece uma mais-valia para sua loja.

Para seus clientes, é mais provável que eles desejem obter mais produtos pelo dinheiro que pagando uma taxa de envio. Portanto, aproveite ao máximo esse insight, definindo um valor mínimo de compra para que os consumidores sejam elegíveis para frete grátis.

Dicas para aumentar a AOV - Incentivo à remessaFonte: Ulta Beauty

2. Inicie um nível mínimo de desconto para gastos

Se você estiver executando uma promoção, a criação de camadas de desconto especiais pode ser excelente para aumentar a AOV. Por exemplo, durante uma venda no final da temporada, você pode oferecer níveis de desconto com 15%, 20% e 25% de desconto se os consumidores atingirem diferentes valores mínimos de compra.

Isso funciona introduzindo maiores economias para os clientes. Portanto, se eles já estavam visualizando vários produtos da sua loja, isso os incentiva a verificar todos esses itens para obter o máximo de economia.

Dicas para aumentar a AOV

Fonte: DNA principal

3. Introduzir ofertas por tempo limitado

Outra maneira de fazer com que os clientes comprem mais em uma única transação é introduzir algumas ofertas por tempo limitado, como um produto sazonal ou código de desconto em uma coleção específica. Certifique-se de que elas sejam atraentes o suficiente para inspirar as pessoas a agirem.

Defina uma data de término para sua promoção e verifique se o valor agregado que os consumidores obtêm é irresistível aos olhos deles.

Sua oferta por tempo limitado também não se limita apenas a descontos. Pense fora da caixa. Você pode oferecer remessa no dia seguinte ou mesmo no mesmo dia se os clientes solicitarem em um determinado horário? Você pode incluir brindes se eles comprarem nas próximas duas horas?

Dicas para aumentar o AOV da loja de comércio eletrônico - Ofertas por tempo limitadoFonte: Core dna

4. Tenha uma política flexível de troca e devoluções

Uma maneira de incentivar os clientes a comprar mais em sua loja é se eles sabem que podem devolver ou trocar itens que não atendem às suas expectativas.

Supondo que seus itens sejam coisas como roupas ou gadgets e não itens como escovas faciais ou produtos de higiene, você pode criar uma política justa de troca e devoluções que dê às pessoas um motivo para comprar.

Além disso, emparelhe isso com outras táticas acima, como uma compra mínima para frete grátis ou níveis de desconto, para ter certeza de que os clientes adicionarão mais itens ao carrinho, sem medo de que não possam retornar ou trocar itens posteriormente.

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Dicas para aumentar a AOV

Fonte: BigCommerce

5. Exiba uma seção de produtos relacionados

Com a plataforma e as integrações corretas de comércio eletrônico, você pode exibir uma seção “Produtos relacionados” nas páginas dos seus produtos para exibir itens semelhantes aos que os clientes estão visualizando no momento.

Isso funciona especialmente bem para produtos que possuem estilos ou cores diferentes ou pertencem à mesma categoria.

Esta seção mostra essencialmente aos seus clientes que, se eles não estão realmente gostando do produto específico que estão visualizando, há produtos relacionados que podem ser verificados.

6. Ofereça complementos valiosos

Os complementos podem ser exibidos como produtos relacionados, mas eles variam em seu uso, pois os complementos são oferecidos como uma maneira de complementar algo que os usuários têm em seu carrinho.

Por exemplo, quando um cliente adiciona um conjunto de barbear ao carrinho, eles recebem itens adicionais, como um bálsamo pós-barbear ou um suporte de barbear.

7. Promover produtos em conjuntos

Outra maneira de aumentar a AOV é agrupar seus produtos em um conjunto de preço mais alto. Se os clientes comprassem esses itens separadamente, eles acabariam gastando mais – mas um conjunto bem organizado pode oferecer a eles todos os produtos que eles desejam com um pequeno desconto.

Essa tática também funciona bem com itens do tamanho de uma viagem ou pacotes de teste para clientes que são novos em sua loja ou desejam experimentar coisas novas de sua marca.

O exemplo abaixo de Joy Organics usa essa tática bem. Eles juntam seus best-sellers em um “Sampler Pack” para que os clientes possam experimentar seus produtos mais vendidos sem comprar itens em tamanho completo ou pacote completo.

Dicas para aumentar a AOV - Promover produtos em conjuntos

Fonte: Joy Organics

8. Inclua crachás de confiança e avaliações de clientes

Você pode aumentar a AOV aumentando o nível de segurança e confiança que os clientes sentem ao navegar na sua loja. Afinal, os clientes são maisÉ provável que você compre em uma loja de comércio eletrônico que tem certeza de que é respeitável.

Dicas para aumentar a AOV - Confie em crachás e avaliações de clientes

Fonte: Reserve seus dados

Reserve seus dados faz um excelente trabalho ao mostrar como crachás e críticas sobre a ferrugem, com clientes fiéis e até populares, podem estabelecer confiança com os novos visitantes imediatamente.

Polvilhe crachás de confiança como “Pagamento seguro” ou “Garantia de devolução do dinheiro” em todo o site. Ícones como frete grátis ou devoluções gratuitas também podem atrair os clientes a conferir mais itens.

Ainda outra maneira de estabelecer confiança imediatamente é através de análises de clientes. Exiba comentários nas páginas dos produtos ou em toda a sua loja. Se os clientes gostaram do seu privilégio de envio no dia seguinte ou do processo fácil de troca, você pode falar sobre eles para facilitar a mente dos novos clientes.

9. Alimente os clientes existentes para que se tornem clientes recorrentes

Por fim, você deve garantir que seus clientes existentes se tornem fiéis à sua loja. Demonstrou-se que clientes fiéis gaste 67% mais que novos clientes – eles são mais propensos a fazer compras repetidas ou verificar mais itens por transação.

Então, você desejará fazer algum marketing de retenção. Isso pode ser tão fácil quanto implementar um estratégia de marketing de conteúdo que visa nutrir os clientes existentes com conteúdo de alto valor, como blogs inspiradores, citações de estilos de vida relacionáveis, etc.

Além disso, com marketing de conteúdo, marketing atual e esforços de vendas como excelentes Atendimento ao Cliente e ótimos produtos acabam se elevando aos olhos dos clientes. Eles veem que você leva a sério a satisfação de suas necessidades e a solução de seus problemas a longo prazo; portanto, é mais provável que eles permaneçam por aqui.

Nove dicas para aumentar o valor médio do pedido (AOV) da sua loja de comércio eletrônico 2

Fonte: Rankings.io

Comece a ganhar mais por cliente

Faça sua loja de comércio eletrônico funcionar melhor para você implementando as dicas e táticas acima para aumentar o valor médio dos pedidos. Continue experimentando e criando novas campanhas, e em breve você descobrirá quais estratégias funcionam melhor com seus clientes.

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