Na batalha de recursos com o Google, o Yelp aprimora a funcionalidade da lista de espera de restaurantes

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Com o tempo, o Google Maps e o Google My Business têm cada vez mais invadido a principal proposta de valor do Yelp: pesquisas e análises de empresas locais. E o Yelp tentou revidar com novos recursos e capacidades para ficar um passo à frente do Google.

Atualizações da lista de espera. Esta semana é um exemplo: a empresa adicionou novos recursos ao Yelp Waitlist, que permite que os clientes se juntem a uma lista de espera de restaurantes antes de chegar fisicamente à propriedade.

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O Yelp lançou originalmente o Waitlist em 2017. O Google introduziu funcionalidades semelhantes, embora mais limitadas, em 2019.

Agora, o Yelp está lançando seu recurso Notificar-me no Android e na Web – lançado para iPhone em setembro passado – que suporta o Waitlist. O Avise-me usa os dados de tempo de espera do restaurante para alertar os usuários sobre a lista de espera do Yelp. Os usuários fornecem o tamanho da festa e o horário de jantar desejado e, em seguida, recebem uma notificação para ingressar na lista de espera online. Isso ajuda a diferenciar a lista de espera do Yelp da Google.

Dados melhores que o Google. Observe como o Yelp discute o recurso em sua postagem no blog de 2019 anunciando o Notify Me: “O Yelp está em uma posição única para oferecer tempos de espera precisos para os clientes, porque restaurantes nos EUA estão usando a Lista de espera do Yelp para gerenciar sua frente de casa. Ao usar os dados reais do tempo de espera do restaurante, e não os dados de localização, o Yelp Waitlist mostra os melhores horários para jantar em um restaurante. ” O subtexto não é assim: nossos dados são melhores que os do Google.

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Dois recursos adicionais também foram adicionados à lista de espera:

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  • A capacidade de inserir uma grande parte (7 ou mais)
  • Selecione uma preferência de assento no restaurante (ou seja, primeiro disponível, interno, externo, bar)

O argumento para os empresários. O Waitlist é um produto SaaS que permite que os restaurantes gerenciem “a frente da casa”. É aqui que os dados para ativar o Notify Me e os tempos de espera preditivos se originam – diretamente do restaurante.

O Yelp diz que “os hóspedes esperam 15% mais com a Lista de espera do Yelp” e criam mais lealdade do cliente e frequência de lanchonete. A lista de espera custa US $ 249 por mês para restaurantes.

Lista de espera é um microcosmo da maior estratégia de produtos do Yelp:

  • Beneficia consumidores e empresas simultaneamente
  • Ele fornece receita de assinatura (parte do esforço do Yelp para gerar receitas novas e mais diversas)
  • Ajuda a diferenciar do Google Maps

Por que nos importamos. Embora o Google tenha vários concorrentes, o Yelp é realmente o mesmo nos EUA de uma ampla perspectiva de pesquisa local (o Apple Maps é substancialmente alimentado pelo Yelp). O Google Maps e o GMB são cada vez mais transacionais, combinando o recurso do Yelp com o recurso. O Google agora também tem mais volume e velocidade de revisão que o Yelp. No entanto, o Yelp responderia que suas avaliações são mais confiáveis ​​e que não tem o problema das avaliações falsas que o Google.

O Yelp vem se diversificando da publicidade como modelo de receita solitária e introduzindo produtos baseados em assinaturas. Isso é bom para o Yelp e para os empresários, desde que os produtos sejam eficazes (por exemplo, lista de espera). Mas o Yelp precisará continuar inovando e inovando de maneiras criativas e inesperadas, para manter o engajamento dos usuários e proprietários das empresas.

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