Medir o uso do formulário com acompanhamento de eventos – Whiteboard Friday

Medir o uso do formulário com acompanhamento de eventos - Whiteboard Friday
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Quando se trata dos formulários que os visitantes do site estão usando, é preciso ir além das conclusões – é importante entender como as pessoas estão interagindo com eles, onde estão os pontos fortes e que erros podem estar complicando a experiência. Nesta edição do Whiteboard Friday, Matthew Edgar leva você através do rastreamento detalhado de formulários no Google Analytics.

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Transcrição de Vídeo

Olá, fãs de Moz. Meu nome é Matthew Edgar. Bem-vindo a outra edição do Whiteboard Friday. Sou consultor de análise da Elementive e, nesta sexta-feira no quadro branco, quero falar sobre novas formas de começar realmente a rastrear como as pessoas estão interagindo com nossos formulários.

Vou assumir que todos vocês que têm um formulário no seu site já o estão rastreando de alguma forma. Você está observando as finalizações de meta no formulário, medindo quantas pessoas chegaram a essa página que inclui o formulário e o que queremos fazer agora é levar esse nível a um nível mais profundo para que possamos entender realmente como as pessoas não estão apenas preenchendo o formulário, mas como estão realmente interagindo com esse formulário.

Então, o que eu quero abordar é como as pessoas realmente interagem com o formulário no seu site, como as pessoas realmente interagem com os campos quando enviam o formulário e também que tipos de erros estão ocorrendo no formulário que estão retendo conversões e prejudicando a experiência no seu site.

1. Quais campos são usados?

Então, vamos começar falando sobre quais campos as pessoas estão usando e com quais campos eles realmente estão interagindo.

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Portanto, neste vídeo, quero usar apenas um exemplo de formulário de inscrição. Formulário de inscrição bastante simples. Campos para nome, nome da empresa, endereço de email, número de telefone, receita e vendas por dia, informações básicas. Todos nós já vimos formulários como esse em sites diferentes. Portanto, o que queremos saber não é apenas quantas pessoas chegaram a esta página, consultaram este formulário, quantas pessoas preencheram este formulário.

O que queremos saber é: Bem, quantas pessoas clicaram em qualquer um desses campos? Portanto, para isso, podemos usar o acompanhamento de eventos no Google Analytics. Se você não possui o Google Analytics, tudo bem. Existem outras maneiras de fazer isso com outras ferramentas também. Portanto, no Google Analytics, o que queremos fazer é enviar um evento sempre que alguém clicar ou tocar em qualquer um desses campos.

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No foco

Então, para isso, enviaremos um evento em foco. o categoria pode ser forma. Ação é interagir. Então o label é apenas o nome do campo, portanto, endereço de e-mail ou número de telefone ou qualquer outro campo com o qual eles estivessem interagindo. Então, no Google Analytics, o que poderemos analisar, depois de analisarmos o rótulo, poderemos dizer: “Bem, quantas vezes no total as pessoas interagem com esse campo em particular?”

Relatório GA

Assim, as pessoas interagiram com o campo de nome 104 vezes, o campo de receita 89 vezes, as vendas por dia 64 vezes e o número de telefone 59 vezes. Então poderíamos passar por todos os outros campos também para ver isso. O que essa informação total começa a nos dar é uma idéia de: Bem, onde as pessoas estão lutando? Onde as pessoas estão realmente gastando muito tempo? Depois, também nos dá uma idéia da taxa de desistência.

Então, podemos ver aqui que, bem, 104 pessoas interagiram com o campo de nome completo, mas apenas 89 chegaram aqui ao campo de receita. Então, estamos perdendo pessoas ao longo do caminho. Isso é um problema de design? Isso é algo sobre o experiência de interagir com este formulário? Talvez seja um problema do dispositivo. Temos muitas pessoas no celular e talvez elas não consigam ver todos esses campos. A próxima coisa que podemos ver aqui são os eventos únicos que estão acontecendo para cada um deles.

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Eventos únicos não são exatamente, mas estão próximos o suficiente de uma ideia geral de quantas pessoas únicas interagiram com esses campos. Portanto, no caso do campo de nome, 102 pessoas interagiram 104 vezes, grosso modo, o que faz sentido. As pessoas não precisam voltar ao campo de nome e inserir seu nome novamente. Mas no caso do campo de receita, 47 interações únicas, 89 interações totais.

As pessoas estão tendo que voltar a esse campo. Eles estão tendo que reconsiderar o que querem colocar lá. Então podemos começar a descobrir, bem, por que isso? Isso ocorre porque as pessoas não têm certeza de que tipo de resposta dar? Eles não estão confortáveis ​​em desistir dessa resposta? Existem alguns fatores de confiança em nosso site que precisamos melhorar? Se realmente começarmos a investigar e analisar essas informações, poderemos começar a descobrir, bem, o que será necessário para que mais pessoas interajam com este formulário, e o que será necessário para que mais pessoas cliquem nesse botão botão?

2. Quais campos as pessoas enviam?

A próxima coisa que queremos ver aqui é quais campos as pessoas enviam. Não apenas com o que eles interagem, mas quando clicam no botão Enviar, em quais campos eles realmente colocam as informações?

Ao enviar

Portanto, para isso, quando as pessoas clicam no botão Enviar, podemos acionar outro evento para enviar ao Google Analytics. Nesse caso, o categoria é forma, a ação é enviare depois para o rótulo o que queremos fazer é enviar apenas uma lista de todos os campos diferentes que as pessoas colocaram algum tipo de informação.

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Portanto, existem várias maneiras diferentes de fazer isso. Realmente depende apenas de que tipo de formulário você possui, como é controlado. Uma maneira fácil é você ter uma função JavaScript que percorre todo o formulário e diz: “Bem, quais desses campos têm um valor, têm algo que não é a entrada padrão, para a qual as pessoas realmente forneceram suas informações?” Uma observação aqui é que, se você deseja percorrer esses campos em seu formulário e descobrir com quais pessoas as pessoas interagiram e colocaram as informações, você quer ter certeza de que está recebendo apenas o nome do campo e não o valor do campo.

Não queremos enviar o endereço de e-mail nem o número de telefone da pessoa. Só queremos saber que eles colocaram algo no campo de endereço de email ou no número de telefone. Não queremos que nenhuma dessas informações de identificação pessoal acabe nos nossos relatórios.

Rever frequência

Então, o que podemos fazer com isso é que podemos analisar: Bem, com que frequência as pessoas enviaram algum desses campos?

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Então, 53 envios com o campo de nome completo, 46 ​​com receita, 42 com vendas por dia etc.

Comparar por interação

A primeira coisa que podemos fazer aqui é comparar essas informações com as informações de interação e dizer: “Bem, houve 53 vezes que as pessoas enviaram um campo com o campo de nome completo preenchido. Mas há 102 pessoas que interagiram com esse campo de nome completo “.

Essa é a diferença. Então agora sabemos, bem, que tipo de oportunidade existe para limparmos isso. Tivemos 102 pessoas que acessaram este formulário, que começaram a preenchê-lo, mas apenas 53 acabaram colocando seu nome completo quando clicaram no botão Enviar. Há alguma oportunidade para que mais pessoas preencham este formulário e enviem.

Segmentar por origem

A outra coisa que podemos fazer é segmentar isso por fonte. A razão pela qual desejamos fazer isso é que queremos comparar isso para entender algo sobre a qualidade desses envios. Portanto, podemos saber que, bem, as pessoas que nos dão seu número de telefone, isso tende a ser um envio de melhor qualidade em nosso formulário. Não necessariamente. Existem exceções e casos extremos para ter certeza.

Mas, de um modo geral, as pessoas que nos dão o número de telefone que conhecemos são de melhor qualidade. Então, segmentando por fonte, podemos dizer: “Bem, quais pessoas que vêm de qual fonte têm mais probabilidade de fornecer seu número de telefone?” Isso nos dá uma idéia de qual fonte podemos querer buscar. Talvez seja uma coisa muito boa que sua rede de anunciantes esteja realmente levando as pessoas a preencherem seus números de telefone. Ou talvez orgânico esteja fazendo um trabalho melhor levando as pessoas a enviar, fornecendo essas informações.

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3. Quais campos causam problemas?

A próxima coisa que queremos ver em nosso formulário é quais erros estão ocorrendo. Que problemas estão acontecendo aqui?

Erros, deslizes, erros

Quando estamos falando de problemas, quando estamos falando de erros, não são apenas os erros técnicos que estão ocorrendo. Também são os erros do usuário que estão ocorrendo, os deslizes, os erros que as pessoas naturalmente cometerão enquanto trabalham no seu formulário.

Atribuir ID exclusivo a cada erro

A maneira mais fácil de rastrear isso é sempre que um erro é retornado ao visitante, e queremos transmitir um evento ao Google Analytics. Portanto, para isso, o que podemos fazer é atribuir um número de ID exclusivo para cada erro em nosso site, e esse número de ID exclusivo pode ser para cada erro específico. Então, as pessoas que esqueceram um dígito em um número de telefone, esse é um número de identificação. Pessoas que esqueceram o número de telefone por completo, esse é um número de identificação diferente.

No retorno do erro

Quando esse erro for retornado, transmitiremos o categoria é forma, a ação é erroe depois o etiqueta é esse número de identificação único.

Frequência de erros

A primeira coisa que podemos observar é a frequência com que cada erro ocorre. Então, podemos dizer: “Bem, o erro número 1 ocorreu 37 vezes e o erro número 2 ocorreu 26 vezes”.

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Segmentar por preenchimento de formulário

Começa a nos dar uma idéia de como priorizar esses erros. Mas a coisa mais interessante de se olhar é que queremos segmentar pelo preenchimento do formulário e, em seguida, podemos comparar esses dois. Então, podemos dizer: “Ok, pessoas que preencheram este formulário, com que frequência receberam esses erros?” Portanto, nesse caso, podemos dizer: “Bem, o erro ID nº 1, 29 pessoas o obtiveram, mas 27 pessoas que enviaram este formulário o obtiveram”.

Medir o uso do formulário com acompanhamento de eventos - Whiteboard Friday 6O que outras pessoas estão dizendoO que outras pessoas estão dizendo

Isso significa que praticamente todo mundo que recebeu esse erro conseguiu ir além do erro e enviar o formulário. Não é grande coisa. Não está prejudicando muito a experiência em nosso site. Não está prejudicando tanto as conversões. No entanto, a identificação de erro número 4, 19 pessoas receberam o erro, mas apenas 3 das pessoas que receberam esse erro puderam enviar o formulário. Claramente, seja qual for esse ID, seja qual for esse erro, é o que está realmente prejudicando a experiência em nosso site.

Esse é o que realmente vai prejudicar as conversões. Portanto, melhorando ou descobrindo por que esse erro está ocorrendo, podemos começar a melhorar as conversões em nosso site. Espero que essas idéias tenham lhe dado novas maneiras de realmente rastrear e entender como as pessoas estão interagindo com seus formulários em um nível mais profundo.

Estou ansioso para ouvir seus comentários sobre diferentes coisas que você está fazendo em seus formulários e, certamente, se você começar a usar alguma dessas idéias, que tipo de conhecimento você obtém delas. Obrigado.

Transcrição de vídeo por Speechpad.com

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