Guia para começar a sua empresa de comércio eletrônico

Guia para começar a sua empresa de comércio eletrônico
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Em um esforço contínuo para retardar a disseminação do COVID-19, os governos locais e estaduais emitiram ordens para que empresas e estabelecimentos não essenciais fechassem suas portas. Esses pedidos, combinados com a falta de consumidores que entram nas lojas físicas, tiveram um grande impacto nas pequenas empresas em todo o país. Muitas pequenas empresas determinaram que a única maneira de permanecerem abertas e atenderem aos clientes é fazer a transição das operações para os negócios de comércio eletrônico on-line, algo que várias empresas farão pela primeira vez.

Para as empresas físicas que de repente lutam para descobrir como colocar suas lojas on-line durante esse período sem precedentes, há várias considerações importantes. Aqui estão seis etapas que podem ser tomadas para estabelecer rapidamente uma presença nos negócios de comércio eletrônico e continuar alcançando os clientes.

1. Configure uma plataforma online

O primeiro passo para qualquer empresário que considere o comércio eletrônico é pesquisar as plataformas disponíveis para determinar qual melhor se adapta às necessidades da sua empresa e ao seu orçamento. Existem vários fornecedores de comércio eletrônico econômicos que permitem que pequenas empresas entrem em funcionamento em questão de minutos. Você pode conferir uma lista completa dos fornecedores de comércio eletrônico com os quais a Avalara trabalha.

Ao avaliar plataformas de comércio eletrônico, há vários fatores a serem considerados, incluindo operações multiplataforma, recursos de remessa e atendimento, medidas de segurança e recursos de conformidade. Se sua empresa está migrando para o on-line pela primeira vez, a simplicidade da funcionalidade, tanto no back-end quanto nos recursos voltados para o cliente, provavelmente será o destaque. A maioria dos provedores de plataforma de comércio eletrônico tem vários planos diferentes projetados para melhor se adequar ao seu negócio. Uma boa regra geral ao decidir qual plano é melhor para você é ter em mente o seguinte:

  • Quantos produtos você planeja vender? Se você não planeja vender muitos produtos, um plano mais simples com taxas mais baixas pode ser adequado. Não há limite de produtos para os principais planos de muitos fornecedores.
  • Quais recursos você precisa? Se você deseja ter um site que permita aos clientes visualizar seus produtos e fazer compras, é provável que um plano mais simples seja o mais adequado. No entanto, muitas empresas acham benéfico incluir recursos adicionais que contribuam para experiências positivas do cliente, como planos de fidelidade, recuperação de carrinho abandonado e muito mais.

Observe que, durante esse período, sua empresa pode não se dar ao luxo de realizar pesquisas extensas em várias plataformas e, em vez disso, pode precisar confiar em algo que funcione agora. Felizmente, existem provedores que oferecem funcionalidades prontas para uso que permitem que você instale rapidamente sua loja básica.

“Para os empresários que investiram sua energia na construção de fachadas físicas duradouras, o processo de mudança on-line não precisa ser intimidador, mesmo quando o futuro da sua marca depende de sua capacidade de lançar e impulsionar as vendas on-line. As plataformas de comércio eletrônico, como o BigCommerce, são projetadas com funcionalidades prontas para uso e integrações de aplicativos para garantir que até os vendedores mais iniciantes possam colocar suas lojas online rapidamente e oferecer as ferramentas para ajudar seus negócios a crescer agora e nos próximos anos . Nesses momentos de incerteza, ter uma presença on-line é uma maneira essencial de permanecer conectado aos seus clientes e continuar gerando receita. Embora possa parecer esmagador se deslocar on-line tão rapidamente, essa é uma decisão comercial fácil que pagará dividendos duradouros. ”

– Meghan Stabler, vice-presidente de marketing e comunicação de produtos, BigCommerce

Depois de identificar uma plataforma que funciona melhor para você, a próxima etapa é registrar seu nome de domínio e configurar sua conta – tudo isso pode ser feito a partir de qualquer dispositivo conectado. Depois de entrar, é hora de começar a personalizar os recursos do seu site, que começa na etapa 2.

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2. Determine quais produtos você venderá on-line

Dada a oportunidade necessária de seus esforços para fazer a transição das funções da loja para o comércio eletrônico, é importante priorizar quais produtos você venderá on-line, para que seus produtos mais lucrativos e sob demanda estejam disponíveis para compra à medida que você lança o site. Pode parecer que você precisa ter todos os produtos em sua loja disponíveis imediatamente, mas priorizando os produtos mais populares primeiro, você pode colocar suas operações on-line em funcionamento e começar a atender pedidos enquanto adiciona inventário adicional.

3. Diversifique seus métodos de pagamento

A configuração dos métodos de pagamento aceitos é uma parte crucial da conversão de um navegador em um comprador. Considere quais métodos de pagamento são os mais usados ​​e acomode o maior número de clientes. Felizmente, a maioria dos provedores de comércio eletrônico oferece integrações com os métodos de pagamento mais comuns, como Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay e muito mais. Se você ainda não tiver certeza de quais métodos de pagamento precisará aceitar, uma boa regra é incorporar os mesmos métodos de pagamento oferecidos pelo sistema de ponto de venda na loja.

4. Configure as funções de remessa e devolução

Depois de descrever seus produtos e configurar métodos de pagamento, a próxima etapa é garantir que você possa levar produtos aos clientes. O envio, a entrega e as devoluções podem ser um grande obstáculo para muitas pequenas empresas que fazem a transição do tijolo à argamassa para o online. Um recurso importante que deve ser incluído nos recursos da plataforma de comércio eletrônico são as opções de envio, incluindo envio direto, etiquetas de envio imprimíveis e fornecedores de envio pré-configurados.

Se você estiver atendendo a pedidos, considere usar um aplicativo de remessa como o ShipStation, que ajuda a automatizar o envio para comerciantes de todos os tamanhos e oferece às pequenas empresas taxas de remessa com desconto com USPS, UPS e FedEx.

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Se você estiver preocupado com o atendimento de pedidos ou se o seu armazém atual pode não ser capaz de atender a pedidos, considere usar um fornecedor terceirizado, como o ShipBob, que processa pedidos de milhares de marcas de comércio eletrônico. Também é importante ressaltar que a sua loja pode servir como um centro de atendimento temporário durante esse período: ela oferece o duplo benefício de levar o produto aos seus clientes rapidamente, garantindo simultaneamente que todo o estoque na loja não seja desperdiçado. Este é um modelo que funciona com bastante sucesso para grandes varejistas como a Target.

Os custos de envio geralmente são algo que os varejistas não precisam levar em consideração quando se trata de preços. Portanto, lembre-se dos custos de envio de um produto e verifique se ele é exibido claramente no carrinho de compras. Seja transparente sobre os custos de remessa ao longo da experiência de compra e evite o risco de os clientes abandonarem o carrinho se descobrirem uma “pegadinha” dos custos de remessa no check-out.

5. Planeje sua estratégia de marketing online com mídias sociais

Talvez uma das etapas mais importantes nessa transição seja a comunicação de como sua empresa estará vendendo agora. É aqui que as postagens nas mídias sociais e a publicidade entram em cena para garantir que os clientes conheçam sua estratégia online. No lado positivo, a maioria das lojas físicas já usa as mídias sociais para comercializar para seus clientes. No entanto, é fundamental que as empresas comuniquem demais a mudança nas operações para garantir que os clientes comuns estejam cientes do novo canal de vendas e para capitalizar o público-alvo expandido que você pode alcançar agora.

As mídias sociais podem ser usadas para promover sua nova presença on-line e como uma plataforma para defender os fatores distintivos de sua empresa e o valor agregado exclusivo. Use esta oportunidade para contar sua história e destacar as características que fazem sua pequena empresa se destacar dos consumidores. Os clientes não apenas recorrem às mídias sociais para saber onde podem continuar fazendo compras regulares durante esse período, mas também estão especialmente inclinados a apoiar pequenas empresas.

Outra opção, ao usar a mídia social, é ir além de seus esforços de marketing e considerar o uso de plataformas de venda social como um complemento à sua loja online recém-formada. Na sociedade atual de rede social, as plataformas de mídia social não são mais apenas um caminho para aumentar o reconhecimento da marca, mas uma oportunidade de se conectar com os clientes e fazer vendas nos segmentos sociais pelos quais os clientes já estão analisando.

As plataformas de venda de comentários, como o CommentSold, misturam conteúdo e comércio para converter comentários em mídias sociais em vendas e faturar automaticamente os compradores a partir de suas linhas de tempo nas mídias sociais. Ao alavancar esse método de “comércio sem cabeça” ou separar o front-end e o back-end de um aplicativo de comércio eletrônico, as empresas podem combinar facilmente seu marketing de mídia social e venda on-line para rápidas conversões de vendas e atrito limitado durante toda a experiência de navegação e compras. Por meio dos recursos de vendas sociais, as empresas podem economizar para os clientes o tempo que teriam de gastar na pesquisa de sites para encontrar os itens que melhor se adequam aos seus desejos e necessidades.

“Cativar compradores on-line pode ser cada vez mais difícil à medida que mais empresas acessam on-line durante esse período, portanto, alcançar os clientes onde eles estão é mais importante do que nunca. As plataformas de vendas sociais permitem que os varejistas se conectem diretamente aos clientes por meio de vídeo ao vivo e conteúdo do produto no Facebook e Instagram. Ferramentas criativas, como compras instantâneas de comentários e eventos de vendas ao vivo em tempo real, podem ajudar os varejistas a atrair e manter a atenção de seus clientes on-line “.

– Andy Smith, COO, Comentário

6. Visualize, teste e publique sua loja

O passo final para colocar sua loja online é garantir que todas as funções do seu site estejam operacionais. Verifique cada função perguntando a si mesmo estas perguntas:

  • Meu checkout funciona? Verifique se os pedidos funcionam em todos os métodos de pagamento, se as opções e os encargos de remessa estão corretos e visíveis, se os itens e o preço no carrinho estão corretos. Verifique se os descontos / promoções se aplicam corretamente e o imposto é calculado assim que os compradores inserem sua localização. Embora muitas vezes esquecido, garantir que o imposto sobre vendas seja calculado corretamente em tempo real é fundamental para manter uma experiência de compra positiva e também ajuda a impedir que sua empresa corra o risco de auditorias fiscais no caminho.
  • O conteúdo é apresentado de maneira profissional? Revise todas as cópias e verifique se a ortografia e a gramática estão corretas em todo o site. Também é importante verificar imagens, vídeos e outras formas de multimídia entre plataformas para garantir que eles não interfiram na experiência do cliente.
  • Minha loja funciona em vários canais e navegadores de internet? Os consumidores desejam acessar produtos on-line sempre que escolherem em qualquer dispositivo em que estejam. É importante testar a funcionalidade do site on-line entre os canais para garantir que você não rejeite clientes em potencial que não conseguem acessar o site.
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Em um momento em que mais e mais pequenas empresas correm o risco de fechar suas portas devido a circunstâncias incontroláveis, o comércio eletrônico oferece uma alternativa viável que, se executada de forma rápida e decisiva, permite que os empresários mantenham suas operações em funcionamento. As pequenas empresas podem aproveitar esse momento inesperado para explorar novas oportunidades de vendas e maneiras de atender ainda mais seus clientes – algo que eles poderiam não ter tido a oportunidade de fazer. Felizmente, a tecnologia existente hoje permite que até as menores empresas acelerem rapidamente as operações on-line, alcançando um público mais amplo e incorporando todas as funções necessárias para fornecer uma experiência de compra on-line abrangente e sem atritos.

Conteúdo cortesia de Avalara.

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