Google Ads para finalizar o suporte ao cliente via redes sociais em 1º de janeiro de 2020

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No início deste ano, o Google Ads anunciou que está transferindo as solicitações de suporte ao cliente para um formulário on-line e não dará mais suporte ao atendimento ao cliente por meio do Facebook e Twitter. Na sexta-feira, o Google disse que, a partir de 1º de janeiro de 2020, as mensagens diretas nas contas de Facebook e Twitter dos Anúncios do Google serão desativadas e os usuários verão uma postagem fixada direcionando-as para o formulário de suporte on-line.

Por que devemos nos importar

Esses canais sociais eram formas populares para os anunciantes obterem respostas ou esclarecimentos rápidos sobre problemas. O Google disse que está fazendo as alterações para otimizar o processo de suporte, além de melhorar a segurança em relação a preocupações com phishing e spam.

“A segurança e o sucesso do cliente são fundamentais. Devido à crescente preocupação global com spam e phishing, estamos nos esforçando para resolver todas as perguntas dos clientes sobre produtos do Google por meio da comunicação 1: 1 por e-mail direto, telefone ou bate-papo ”, disse um porta-voz do Google. "A otimização desses canais fornecerá respostas mais rápidas e seguras para todos os clientes globais".

Mais sobre as notícias

  • As postagens fixadas no Twitter e no Facebook direcionarão os anunciantes a preencher o formulário on-line que também visa direcionar os usuários às páginas da Central de Ajuda.
  • O anunciante pode optar por ligar, enviar e-mail ou conversar com um representante para obter suporte.

Sobre o autor

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Ginny Marvin é a editora-chefe da Third Door Media, executando as operações editoriais diárias em todas as publicações e supervisionando a cobertura da mídia paga. Ginny Marvin escreve sobre publicidade digital paga e notícias e tendências de análise para Search Engine Land, Marketing Land e MarTech Today. Com mais de 15 anos de experiência em marketing, Ginny ocupou cargos de gerência internos e de agências. Ela pode ser encontrada no Twitter como @ginnymarvin.

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