Espectador para Parceiro: Transforme Seus Clientes em Aliados de SEO – Best of Whiteboard Friday

Espectador para Parceiro: Transforme Seus Clientes em Aliados de SEO - Best of Whiteboard Friday
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Seus clientes são seus aliados em SEO ou são espectadores passivos? Eles poderiam estar inadvertidamente trabalhando contra você? Uma melhor compreensão das expectativas, objetivos e estratégia de todos os envolvidos pode melhorar o relacionamento com o cliente, fornecer clareza extra e reduzir o número de vezes que você é solicitado a "apenas SEO um site".

Na sexta-feira de Whiteboard de hoje, Kameron Jenkins descreve táticas que você deve saber para obter clientes e chefes animado sobre a jornada de SEO, bem como os riscos envolvidos na passividade.

(Fomos inspirados a revisitar este clássico Whiteboard Friday pelo nosso novíssimo Mini Guide to SEO Reporting! Esses dois recursos combinam como um La Croix fino e um queijo bem envelhecido.)

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Transcrição de Vídeo

Olá pessoal, sejam bem-vindos à edição desta semana do Whiteboard Friday. Sou Kameron Jenkins e sou o SEO Wordsmith aqui na Moz. Hoje vou falar com você sobre como transformar seus clientes de espectadores, espectadores passivos para alguém que esteja proativamente interessado e aliado na sua jornada de SEO.

Portanto, se você já ouviu alguém falar com você, talvez seja um cliente ou você esteja em casa, e este é o seu chefe dizendo isso, e eles dizem: "Apenas SEO meu site", então isso é definitivamente para você. Muitas vezes, pode ser realmente difícil para um SEO trabalhar em um site, se você não estiver familiarizado com o negócio, o que esse cliente está fazendo, o que ele é, o que ele é, o que são seus objetivos. Então, vou compartilhar com você algumas táticas para deixar seus clientes e seu chefe animados com o SEO e animados com o trabalho que você está fazendo e alguns riscos que podem acontecer quando você não faz isso.

Táticas

Então, vamos nos aprofundar. Tudo bem, primeiro vamos falar sobre táticas.

1. Compartilhar notícias

A primeira tática é compartilhar notícias. No setor de SEO, as coisas mudam o tempo todo, por isso é realmente uma ótima tática para se manter informado, mas também para compartilhar essas notícias com o cliente. Então, aqui está um exemplo. O Google Meu negócio agora está experimentando um novo formato de vídeo para o recurso de postagem. Então, uma coisa que você pode fazer é dizer: "Ei, cliente, ouvi dizer que o Google está experimentando esse novo formato. Eles estão usando vídeos agora. Deseja experimentar?"

Então isso é muito legal, porque mostra que você está no topo das coisas. Isso mostra a você que você é o especialista e mantém o dedo no pulso da indústria. Também diz a eles que eles farão parte dessa nova tecnologia de ponta e que podem ficar muito entusiasmados com o trabalho de SEO que você está fazendo. Portanto, compartilhe notícias. Eu acho que isso pode ser muito, muito valioso.

2. Descreva seu trabalho

A próxima dica é descrever seu trabalho. Este parece realmente simples, mas há muito a dizer para dizer a um cliente o que você fará, fazer e depois dizer a eles que você fez. É incrível o que pode acontecer quando você se comunica mais com um cliente. Houve muitas situações em que talvez eu tenha feito um trabalho menos tangível para um cliente uma semana, mas, como converso mais com eles, eles estavam mais inclinados a serem felizes comigo e empolgados com o trabalho que estavam realizando.

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Também é legal porque quando você diz a um cliente com antecedência o que você vai fazer, ele dá tempo para se empolgar: "Ooh, mal posso esperar para ver o que ele ou ela fará a seguir". Essa é uma dica muito boa para deixar seus clientes animados com o SEO.

3. Relatar resultados

Outra coisa é relatar seus resultados. Então, como SEOs, pode ser muito fácil dizer: ei, adicionei esta página ou corrigi essas coisas ou atualizei isso.

Mas se o separarmos dos resultados reais, não importa realmente quanto um cliente gosta de você ou quanto seu chefe gosta de você, sempre existe o risco de que eles possam interromper o SEO porque simplesmente não veem o valor que vem dele. Portanto, essa é uma realidade infeliz, mas existem várias maneiras de mostrar o valor do SEO. Um exemplo é: "Ei, cliente, lembre-se da página que identificamos que estava classificada na página dois. Nós a aprimoramos. Fizemos todas as atualizações de que falamos e agora a classificação está na página um. Então, isso é realmente emocionante. está vendo muito tráfego novo. Estou imaginando, você está vendo novas ligações, novos leads, um aumento em alguma dessas coisas como resultado disso? "

Então isso é muito bom, porque mostra a eles o que você fez, os resultados e, em seguida, meio que o conecta a: "Ei, você está vendo alguma receita, está vendo novos clientes, novos clientes", coisas assim. Portanto, eles estão mais inclinados a ver que o que você está fazendo está causando um impacto real e tangível na receita real e nas metas comerciais reais.

4. Reconheça e oriente suas idéias

Este é muito, muito importante. Às vezes, pode ser difícil casar as melhores práticas e o atendimento ao cliente. Então, o que quero dizer com isso é que há uma extremidade do pêndulo em que você está realmente focado nas melhores práticas. Isto está certo. Isto está errado. Eu conheço minhas coisas de SEO. Então, quando um cliente chega até você e eles dizem: "Ei, podemos tentar isso?" e você diz: "Não, isso não é uma prática recomendada", pode meio que desligá-los. Não os envolve no processo de SEO. Na verdade, isso meio que os faz recuar e talvez eles não queiram conversar com você, e esse é exatamente o oposto do que queremos aqui. No outro extremo desse espectro, você tem clientes que dizem: "Ei, eu realmente quero tentar isso. Vi este artigo. Estou interessado nessa coisa. Você pode fazer isso no meu site?"

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Talvez não seja a melhor idéia em termos de SEO. Você é especialista em SEO e vê isso e diz: "Hum, isso é realmente meio assustador. Acho que não quero fazer isso". Mas como você está tão focado em agradar seu cliente, talvez faça isso de qualquer maneira. Então esse é o oposto do que queremos também. Queremos ter uma mentalidade de "não, mas". Portanto, um exemplo disso pode ser o e-mail do seu cliente e dizer: "Ei, eu quero tentar essa coisa nova".

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Você diz: "Ei, eu realmente gosto de onde está sua cabeça. Eu gosto que você esteja pensando sobre as coisas dessa maneira. Estou tão feliz que você compartilhou isso comigo. Eu tentei essa coisa relacionada antes, e acho que isso ser realmente uma boa ideia empregar em seu site ". É meio que mudar a conversa, mas ainda trazendo-as junto com você para essa jornada e guiando-as para as conclusões corretas. Portanto, essa é outra maneira de investi-los sem evitá-los do processo de SEO.

Riscos

Então agora que falamos sobre essas táticas, vamos avançar para os riscos. Isso pode acontecer se você não entusiasmar e investir seus clientes na jornada de SEO.

1. SEO se torna uma lista de verificação

Quando você não conhece bem o seu cliente para saber o que ele está fazendo no mundo real, o que é isso tudo, o risco passa a ser que você precisa apenas fazer coisas de saúde do site, de modo que mexer com metatags, talvez você está alterando alguns parágrafos, talvez alterando H1s, corrigindo 404s, coisas assim, coisas objetivas: "Eu posso fazer essa alteração e sei que é bom para a integridade do site".

Mas não é proativo. Na verdade, não está fazendo nenhuma estratégia de SEO. É apenas um trabalho de limpeza. Se você se concentrar apenas no trabalho de limpeza, isso realmente não é uma estratégia de SEO. Isso apenas garante que seu site não esteja quebrado. Como todos sabemos, você precisa de muito mais do que isso para garantir que o site do seu cliente esteja classificado. Então isso é um risco.

Se você não conhece seus clientes, se eles não estão falando com você ou se não estão entusiasmados com SEO, tudo o que você precisa fazer é mexer com tipos de coisas técnicas. Por melhor que isso possa ser, nossos trabalhos são muito mais divertidos do que isso. Então, comunique-se com seus clientes. Coloque-os a bordo para que você possa fazer coisas proativas e não apenas brincar com pequenas coisas.

2. SEO conflita com os objetivos de negócios

Portanto, outro risco é que o SEO possa entrar em conflito com os objetivos de negócios.

Então diga que você é um SEO. Seu cliente não está falando com você. Eles não estão realmente animados com as coisas que você está fazendo. Mas você decide seguir adiante com estratégias proativas. Digamos que eu seja um SEO e identifico essa palavra-chave. Meu cliente tem essa palavra-chave. Esta é uma palavra-chave relacionada. Pode trazer muito tráfego bom. Eu identifiquei esta boa oportunidade. Todas as páginas classificadas na página um não são tão boas assim. Eu poderia totalmente fazer melhor. Então, eu vou proativamente, vou criar esta página de conteúdo e colocá-la no site do meu cliente. Então, o que acontece quando eles veem essa página de conteúdo e dizem: "Nós nem fazemos isso. Nós não oferecemos esse produto. Nós não oferecemos esse serviço".

Opa Então isso é muito ruim. O que pode acontecer é que, sim, você está sendo proativo, e isso é ótimo. Mas se você realmente não sabe o que seu cliente está fazendo, porque não está se comunicando com você, não está realmente empolgado, corre o risco de desalinhar-se dos objetivos de negócios e deturpá-los. Então esse é um risco definitivo.

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3. Você perde oportunidades de relações públicas

Outra coisa, você perde oportunidades de relações públicas. Então, novamente, se seu cliente não está falando com você, ele não está animado o suficiente para compartilhar o que está fazendo no mundo real com você, você perde notícias como "Ei, estamos patrocinando este evento" ou "Ei, eu era o especialista em destaque nas notícias da noite passada".

Essas são todas realmente boas coisas que os SEOs procuram. Almejamos essa informação. Podemos usá-lo totalmente para capitalizar o valor do SEO. Se não estamos recebendo isso de nossos clientes, perdemos todas essas oportunidades de relações públicas muito, muito legais. Então, um risco definido. Queremos essas oportunidades de relações públicas. Queremos poder usá-los.

4. Cliente controla a conversa

Em seguida, o cliente controla a conversa. Esse é um risco definido que pode acontecer. Portanto, se um cliente não está falando com você, um motivo pode ser que ainda não confie em você ainda. Quando eles não confiam em você, eles tendem a começar a ditar. Talvez nossos clientes enviem e-mails.

Um bom exemplo disso é: "Ei, adicione esses 10 backlinks ao meu site". Ou "Ei, eu preciso dessas cinco páginas e preciso delas agora". Talvez nem sejam realmente más sugestões. É apenas o fato de o cliente estar pedindo para você fazer isso. Portanto, isso é meio complicado, porque você deseja se comunicar com seu cliente. É bom que eles estejam enviando e-mails, mas são os que ditam a estratégia nesse momento. Enquanto eles deveriam comunicar sua visão, ei, como proprietário de uma empresa, como proprietário de um site: "Esta é minha visão. Este é meu objetivo e é isso que eu quero".

Como profissional de SEO, você recebe essas informações e as transforma em uma estratégia de SEO que pode ser realmente muito benéfica para o cliente. Portanto, há uma enorme diferença entre ser apenas um macaco-tarefa e meio que transformar sua visão em uma estratégia de SEO que pode realmente funcionar para eles. Portanto, esse é um risco definido que pode acontecer.

Excitação + parceria = melhores campanhas de SEO

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Há muitas coisas diferentes que podem acontecer. Estes são apenas alguns exemplos de táticas que você pode usar e arriscar. Se você tem exemplos de coisas que funcionaram para você no passado, eu adoraria ouvir sobre elas. É muito bom compartilhar informações. Histórias de sucesso em que talvez você tenha adquirido seu cliente ou seu chefe em SEO, mais do que apenas "Ei, estou gastando dinheiro com isso".

Mas, "Ei, sou seu parceiro nisso. Sou seu aliado e vou lhe dar todas as informações porque sei que isso será mutuamente benéfico para nós". Então, no final, emoção, parceria, melhores campanhas de SEO. Acredito que isso seja uma receita para o sucesso, para que seus clientes e seu chefe se envolvam. Muito obrigado novamente por assistir a esta edição do Whiteboard Friday e volte na próxima semana para mais um.

Transcrição de vídeo por Speechpad.com

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