Como utilizar o tráfego da temporada de férias para o crescimento do primeiro trimestre de 2020

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Como utilizar o tráfego da temporada de férias para o crescimento do primeiro trimestre de 2020

O quarto trimestre é o período mais competitivo para as empresas de comércio eletrônico, promoções e promoções oferecidas para capitalizar o tráfego da temporada de férias, trazendo hordas de potenciais compradores ao seu site.

Um dos grupos mais valiosos de usuários que sai da temporada de festas são os novos usuários da rede, que poderiam ter descoberto o produto a partir de um anúncio, amigo, influenciador ou outra referência. Esses usuários são mais caros de adquirir porque não têm conhecimento da marca e, portanto, precisam de mais pontos de contato quando comparados aos seus clientes atuais.

Independentemente de você converter ou não esses novos usuários em clientes no quarto trimestre, convencê-los a serem clientes de longo prazo deve ser uma parte importante da sua estratégia do primeiro trimestre. Neste post, abordarei o valor de alguns desses diferentes públicos-alvo de férias e como me envolver com eles no primeiro trimestre para transformá-los em clientes pagantes.

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Públicos-alvo de férias

Freqüentemente, o maior e melhor público-alvo no quarto trimestre de conversão são clientes atuais que são leais à marca e procuram algum tipo de desconto durante os principais períodos de férias, como a Cyber ​​Monday e a Black Friday. Esses públicos são muito valiosos e você não precisa pagar muito para trazê-los de volta ao seu site, mas há outros que você deve considerar para ajudá-lo a alcançar suas metas no primeiro trimestre. Esses indicadores o ajudarão a descobrir como envolvê-los.

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1. Clientes em potencial que visitaram, mas não converteram

Planeje reativar potenciais clientes que visitaram o site, mas não compraram.

Isso pode ocorrer por vários motivos:

  • Eles não encontraram o produto que procuravam
  • Aumento da concorrência
  • Eles não achavam que o acordo era atraente o suficiente, e outros

Com esse público-alvo, seu fruto mais baixo é o grupo de usuários que adicionaram algo ao carrinho ou informações de pagamento, mas não converteram. Eu recomendo ficar na frente deles com promoções ou descontos especiais.

2. Compradores iniciantes do quarto trimestre

Os compradores iniciantes do quarto trimestre serão ainda mais valiosos se convertidos em clientes de longo prazo. Considere dois segmentos: aqueles que compraram durante o fim de semana cibernético e novos clientes em geral. Você pode deduzir que os clientes que compraram durante o fim de semana cibernético são mais inclinados e direcionados para a compra quando houver um acordo, portanto, alveje-os com anúncios que falem sobre isso.

Todos os públicos acima representam públicos de redirecionamento. Para ajudar a alcançar as metas de aquisição no primeiro trimestre, recomendo o uso de dados desses segmentos de público para criar públicos-alvo de aquisição – principalmente, a criação de públicos parecidos com o Facebook a partir de seus segmentos de maior valor de vida útil (LTV) e clientes mais frequentemente envolvidos.

Outros testes interessantes de público-alvo da LAL para o primeiro trimestre podem incluir a criação de públicos-alvo de clientes iniciantes e potenciais que visitaram o site, mas não fizeram a conversão.

Mensagens

Agora que você estabeleceu os clientes de férias para voltar a participar do primeiro trimestre, é hora de desenvolver as mensagens e ofertas para anunciar a esses usuários. Como muitos desses clientes foram convertidos devido aos descontos e vendas oferecidos no quarto trimestre, as mensagens a serem consideradas incorporariam feriados do primeiro trimestre ao plano de mídia e ofereceriam outro desconto ou venda.

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Os públicos-alvo a serem segmentados com esses anúncios incluem

  • Compradores iniciantes
  • Novos usuários gerados a partir de públicos semelhantes
  • Usuários que visitaram o site sem converter

Para clientes de longo prazo, considere a apresentação de novos produtos ou produtos principais para redirecionar os clientes. Para ver o que é melhor para os usuários, teste-os com uma variedade de criativos – carrosséis, vídeos e imagens únicas que apresentam esses diferentes grupos de produtos.

Outra estratégia é apresentar produtos complementares aos usuários que compraram um produto ou tipo de produto específico durante o período de festas. Por exemplo, se alguém comprou um Xbox, redirecione-o novamente para jogos do Xbox no primeiro trimestre.

A temporada de festas traz aumentos no tráfego, novos clientes e receita do site. Não apenas comemore essas vitórias, use os dados para continuar ganhando, criando segmentos de público fortes e mensagens para ajudar a impulsionar o crescimento no primeiro trimestre de 2020.

Lauren Crain é líder de serviços ao cliente na divisão de pequenas e médias empresas da 3T Digital, a 3Q Incubate.

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