Como sua empresa local pode ajudar

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Como sua empresa local pode ajudar 1

“Quando eu era garoto e via notícias assustadoras nas notícias, minha mãe dizia: ‘Procure os ajudantes. Você sempre encontrará pessoas que estão ajudando. ‘Até hoje, especialmente em tempos de desastre, lembro das palavras de minha mãe e sempre me sinto reconfortado ao perceber que ainda existem tantos ajudantes – tantas pessoas atenciosas neste mundo. ” – Fred Rogers

Esta citação é uma que me vejo recorrendo frequentemente hoje em dia como um SEO local. Isso me lembra da minha mercearia insubstituível do bairro. Na minha última corrida essencial até a loja, eles não apenas compartilharam comigo um pacote de 4 lenços de banho, mas também estocaram seu mercado com um desinfetante para as mãos produzido em destilaria local, que eu fui avisado que farejaria bourbon, mas conseguiria o emprego feito.

Quando os tempos são difíceis, encontrar ajudantes é um grande alívio. Mesmo os menores atos que uma empresa local realiza para apoiar a saúde física e mental podem ser eventos que os clientes lembram nos próximos anos.

Enquanto nenhum de nós vive no bairro idealizado pelo senhor Rogers, as adaptações que estou vendo empresas e organizações locais fazer para sustentar comunidades durante o COVID-19 são uma expressão significativa de preocupação digna de sua visão humanitária. Quase qualquer marca, grande ou pequena, tem a chance de ser uma boa vizinha. Use os seguintes exemplos da indústria e da plataforma para despertar a criatividade das empresas locais quando for mais necessário, para que as marcas com as quais você gosta possam permanecer úteis produtivamente durante a emergência de saúde pública.

Planos e pivôs inspirados para empresas locais

Todos na Moz estão admirados pela maneira como diferentes setores estão respondendo em um tempo que não é o normal. Meus agradecimentos aos muitos colegas de equipe que contribuíram para esse resumo de exemplos que encontramos pessoalmente e esperamos que você encontre aqui um caminho acionável para sua empresa.

Alimentação e hospitalidade

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1. Do sofisticado ao fundamental, o famoso restaurante de Seattle, Canlis, passou rapidamente de bons restaurantes para oferecer bagels drive-thru, entrega de refeições em família e caixas de agricultura comunitária (CSA) de fazendas locais.

2. Da pizzaria à despensa, vários restaurantes e fornecedores estão colocando sua cadeia de suprimentos para trabalhar para seus clientes. A California Pizza Kitchen está entregando kits de refeições e produtos básicos para despensa como um mercado pop-up.

3. Fornecedores de grandes corações, como Kay Catering, perguntaram aos pais cujas crianças em idade escolar ela normalmente alimenta se estariam dispostas a doar taxas de almoço não utilizadas para que sua empresa pudesse cozinhar para famílias carentes. Através da generosidade desses pais, Kay Kim agora está servindo o jantar aos moradores do Centro de Habitação Pública Sand Point em Magnuson Park, como parte do esforço geral das Escolas Públicas de Seattle para alimentar seus alunos.

4. O Pike Place Market à sua porta é a oferta do Savor Seattle, que deixou de oferecer passeios de degustação para agregar os produtos icônicos de um mercado inteiro para entrega em domicílio e retirada na calçada.

5. Para manter as prateleiras dos supermercados, a fabricante de alimentos Amy Rosa, na Califórnia, aumentou sua produção, erguendo cozinhas com distanciamento social, para que as sopas enlatadas da empresa possam ser produzidas em maiores quantidades. Enquanto isso, as destilarias de todo o país converteram operações na fabricação de desinfetante para as mãos.

6. A agricultura de apoio comunitário pode muito bem ver um boom com o apelo de caixas de alimentos frescos e locais entregues à sua porta, permitindo que os clientes abram totalmente as viagens às mercearias. Os estandes agrícolas tornaram-se recursos comunitários extremamente preciosos. Modelos como Heron Pond Farm, em New Hampshire, estão aceitando pagamentos SNAP e oferecendo descontos aos compradores SNAP.

7. Cuidando dos membros mais vulneráveis ​​da comunidade, grandes e pequenos supermercados estão definindo o horário de compras para idosos. A Raley’s está oferecendo uma coleta na calçada de “Sacos essenciais para idosos” de US $ 20, cheios de produtos frescos e secos. As lojas de propriedade da Kroger estão doando US $ 3 milhões para distribuir mantimentos para comunidades com insegurança alimentar por meio de seu programa Fome Zero / Desperdício Zero.

8. Olhando para o futuro, o co-fundador do Instagram Mike Krieg lançou o SaveOurFaves.com, um diretório da San Francisco Bay Area de restaurantes que hospedam a compra de cartões-presente para manter os locais de comer queridos à tona. Esses cartões-presente, destinados a serem usados ​​posteriormente, têm a natureza de um empréstimo para pequenas empresas.

9. Servindo de apoio aos trabalhadores deslocados dos restaurantes, a estrela e restauradora da Food Network Guy Fieri criou um fundo de ajuda. Esta celebridade da área da baía tem vindo várias vezes ao resgate em desastres, cozinhando para comunidades afetadas e, agora, oferecendo US $ 500 em dinheiro aos funcionários desempregados de restaurantes, por ordem de chegada.

10. Os hotéis estão abrigando profissionais de saúde que precisam de alojamento, com cerca de 6.500 propriedades participando da iniciativa Hotels for Hope em todo o país. Enquanto isso, apenas em San Francisco, mais de 30 hotéis ofereceram moradia para americanos sem-teto em resposta a solicitações do governo local e estadual.

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Serviços domésticos

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1. Os contratados colocam a segurança em primeiro lugar, implementando novos protocolos sanitários ao fazer visitas domiciliares. A Roto-Rooter está fazendo um excelente trabalho ao explicar como os encanadores usarão equipamentos de proteção, praticarão o distanciamento social e usarão desinfetantes. Eles também estão publicando vídeos de instruções para instalações sanitárias simples e oferecendo conselhos sobre produtos sanitários. A Vaughan Comfort Services da marca HVAC criou esta seção do site para explicar suas medidas de segurança aprimoradas.

2. Os serviços de limpeza estão tomando decisões difíceis sobre a manutenção da operação. Alguns, como Molly Maid, ainda estão limpando residências enquanto implementam práticas de segurança aprimoradas, mas outros estão se diversificando no espaço comercial de limpeza, limpando escritórios temporariamente vazios. Enquanto isso, serviços profissionais de limpeza de risco biológico, como o Aftermath, estão criando novas páginas em seus sites para descrever suas práticas sob demanda para desinfetar propriedades impactadas.

3. Os serviços de reparo de computadores estão se adaptando, onde as regulamentações estaduais permitem, a 100% das operações móveis e corrigindo problemas por telefone, sempre que possível. Uma loja independente, a DreamNet Computers, criou esta página para explicar como eles estão limpando ou descartando os dispositivos de limpeza, e como eles podem reparar alguns computadores remotamente se puderem se conectar à Internet.

4. O mercado de serviços de paisagismo é aleatório no momento, com alguns profissionais preocupados que as regulamentações estaduais não sejam suficientemente claras para o setor, enquanto outros estão adotando reuniões virtuais e modelagem 3D com o pensamento de que as pessoas que trabalham em casa agora ser mais investido em ter espaços ao ar livre habitáveis.

Serviços profissionais e instrucionais

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1. Grande parte da medicina tornou-se telemedicina e a terapia tornou-se teleterapia, exceto casos que exigem contato direto direto. Profissionais capazes de navegar nos regulamentos de privacidade ainda podem fornecer suporte vital ao paciente. O Bridges Therapy & Wellness Center, de Fairfax, Virgínia, é apenas um exemplo de prática que coloca a disponibilidade de consultas on-line em primeiro plano em seu site. Confira como a plataforma de telessaúde PatientPop rapidamente implementou sua implantação para clientes médicos.

2. Movimento, meditação e múltiplas formas de autocuidado fizeram uma rápida transição on-line. Instituições religiosas estão colocando seus serviços na web, desde o papa Francisco celebrando a missa no Vaticano, até o templo de Ann Arbor, Beth Emeth, observando o Shabat virtual e os imãs do Centro Islâmico da América transmitindo ao vivo palestras diárias de Dearborn, Michigan. Encontrei convites indígenas para a oração pela cura, especialmente comoventes nesses tempos. Enquanto isso, o estúdio de dança Dance Church tem milhares de pessoas dançando em suas transmissões ao vivo, e instrutores de ioga, artes marciais, artes plásticas e música mudaram para sessões on-line públicas e privadas. Confira o suporte comercial oferecido pela Your Yoga Alliance aos instrutores que precisam fazer a transição das operações.

3. Os bancos e instituições financeiras estão respondendo oferecendo várias formas de alívio, incluindo taxas diferidas ou renúncias, e fornecendo algumas formas de assistência hipotecária. Com preocupações com a contaminação de caixas eletrônicos, alguns consultores do setor financeiro estão sugerindo que os clientes tragam seu próprio desinfetante, luvas e uma caneta para as transações.

4. Os corretores de imóveis podem gerenciar praticamente a maioria das reuniões e, graças a tecnologias como Kleard e Immoviewer, os compradores podem ter uma idéia muito boa de como são as propriedades e até lidar com fechamentos on-line. No entanto, é vital seguir as regulamentações estaduais e locais sobre as exibições em casa.

5. A Associação Nacional de Executivos de Advogados oferece orientação abundante para profissionais do direito por meio de seu recurso de preparação para pandemia. Eles estão hospedando mesas-redondas, publicando listas de fornecedores de tecnologia apropriados para o setor e destacando notícias governamentais e filantrópicas.

6. Os profissionais de cuidados pessoais podem estar enfrentando mais dificuldades, com cabeleireiros, manicures, massoterapeutas e profissionais relacionados não tendo como reproduzir seu trabalho pela Internet. O Kaleidoscope Salon, em Chattanooga, Tennessee, realizou um evento de arrecadação de fundos oferecendo um prêmio de um ano inteiro de serviços para cabelos, a fim de atender sua folha de pagamento durante seu fechamento. Profissionais que buscam manter o relacionamento com os clientes durante essa pausa nos negócios podem ir ao YouTube, como Ruchi Sawhney, principal cabeleireira do R Just Hair Salon, para demonstrar dicas de beleza do tipo faça você mesmo. Os pedidos de estadia em casa estão dificultando o acesso das pessoas aos produtos de cuidados pessoais. Se o seu salão tiver inventário, considere a retirada na calçada dos kits de suprimentos de saúde e beleza, como está sendo oferecido pela Sally Beauty.

Varejo

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1. O varejo está sofrendo um duro golpe, e não há como negar isso, mas os fornecedores que podem fazer a transição de pelo menos parte de suas operações para a venda no comércio eletrônico podem permanecer operacionais simplesmente porque a demanda é muito alta agora para entrega em domicílio. Se você está sentado em um inventário não vendido e está tendo problemas para imaginar como vendê-lo, confira o eBay, que recentemente anunciou que está renunciando às taxas do vendedor para ajudar os varejistas a colocar seus produtos na Web para venda.

2. Grandes varejistas de roupas como Macy e Kohl fecharam suas lojas, mas continuam a vender on-line. O CEO da Macy, Jeff Gennette, afirmou que o menor número de licenças de funcionários já esteve em suas operações digitais e que espera começar a trazer os trabalhadores de volta através de um processo escalonado no futuro. Enquanto isso, pequenos varejistas de roupas básicas, como a Vermont Country Store, fecharam temporariamente suas instalações, mas continuam enviando a condição de que uma sobrecarga de pedidos tenha desacelerado a velocidade de envio.

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3. Os varejistas de eletrônicos estão encontrando suas linhas de produtos em alta demanda, pois todos nós procuramos maneiras de levar mais vida online. As lojas da T-Mobile podem estar fechadas, mas oferecem remessa gratuita de dois dias e publicaram uma seção totalmente nova de recursos de serviço durante a emergência de saúde. A Best Buy está oferecendo entrega e coleta na calçada sem contato. O Batteries Plus Bulbs permaneceu em grande parte operacional e está fornecendo à área médica a tecnologia essencial, além de oferecer recolhimento na calçada aos clientes de varejo.

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4. Os viveiros de plantas estão sendo inundados por clientes ansiosos por plantar alimentos em qualquer espaço de jardinagem que possuam. No meu estado da Califórnia, as empresas agrícolas são consideradas essenciais. Muitos viveiros e lojas de suprimentos para jardins permanecem abertos, mas – como a cadeia Sloat Nursery da área da baía de São Francisco – estão tomando medidas para limitar o número de clientes permitidos por vez e também oferecem coleta e entrega na calçada. Os viveiros devem cultivar o maior número possível de vegetais e estocar o máximo possível de sementes vegetais no momento.

5. As lojas de artigos para o lar e de ferragens que oferecem entrega gratuita, como a Home Depot e a picape gratuita na calçada, como a Ace Hardware, têm uma boa chance de resistir a esta tempestade, desde que os clientes possam melhorar suas habitações, nas quais agora gastam muito mais do tempo deles. Em uma categoria relacionada, grandes marcas de artigos para o lar, como Crate & Barrel, estão vendendo on-line e têm seus consultores de design trabalhando em casa com os clientes por telefone e bate-papo na web.

6. Os revendedores de automóveis adotaram a tecnologia para manter as vendas de carros em movimento. A ferramenta SmartPath da Toyota leva os clientes desde a pesquisa de estoque até a solicitação de uma linha de crédito até o ponto em que um veículo pode ser entregue em sua casa. Notei várias concessionárias adiando pagamentos no primeiro mês para estimular compras. Enquanto isso, a General Motors começou a produzir ventiladores em suas instalações em Kokomo, Indiana, e máscaras em sua planta em Warren, Michigan.

Onde divulgar o que você está fazendo

Depois de determinar a melhor maneira de sua empresa continuar a servir o público, convém atualizar seu site para garantir a comunicação de suas ofertas. Você também deve atualizar suas listagens de empresas locais, conforme descrito na última edição da minha coluna. Além disso, aqui está uma lista cheia de exemplos de recursos para maximizar a publicidade:

Blogs

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Cerca de uma década atrás, especialistas em SEO locais estavam promovendo fortemente a idéia de criar blogs hiperlocais para envolver as comunidades. Os blogueiros que estavam à altura do desafio agora têm plataformas em que as informações mais recentes e úteis podem ser rapidamente comunicadas aos vizinhos, como neste excelente exemplo do West Seattle Blog. Se sua comunidade não tiver um recurso hiperlocal como esse, sua empresa poderá ser de grande ajuda na criação de um agora. Se esse blog já estiver em vigor, verifique se sua empresa pode contribuir com conteúdo.

Sites de associações comerciais hiperlocais

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Se você não quiser fazer isso sozinho na criação de um blog, se juntar a outras pessoas em uma associação comercial local como a West Seattle Junction ou a Câmara de Comércio permitirá que muitas mãos facilitem o trabalho. Hubs comunitários como este publicam informações vitais, incluindo PSAs, atualizações sobre as quais as empresas oferecem entrega e retirada e destacam os comerciantes locais. Se seu bairro tiver plataformas como essas, entre em contato com ele para ver como você pode contribuir com conteúdo. Se esses recursos não existirem, entre em contato com os proprietários de empresas vizinhos para discutir o que você pode criar juntos.

Facebook

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Se você não está em condições de criar um site ou blog hiperlocal no momento, o Facebook pode ser sua próxima melhor opção. A tribo Yurok da Califórnia está inspirando no uso do Facebook para um diálogo contínuo com sua comunidade. Muitas tribos estão modelando como apoiar uma à outra, e particularmente as mais vulneráveis, atualmente. O exemplo acima mostra como uma tribo está telefonando para os mais velhos e criou uma linha direta para garantir que eles estejam recebendo serviços vitais. Me deparei com outro exemplo no qual a postagem de uma tribo no Facebook instruía os idosos a pendurar algo vermelho em suas janelas se precisassem de ajuda de membros mais jovens da comunidade. Agora é um bom momento para dobrar no Facebook com qualquer informação de suporte que sua empresa local possa transmitir. É importante ressaltar que o Facebook oferece US $ 100 milhões em doações em dinheiro para pequenas empresas e créditos em anúncios.

Próxima porta

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O Nextdoor é um centro comunitário particularmente animado e é um bom momento para ingressar como um negócio. Não é preciso dizer que publicar qualquer coisa que possa parecer egoísta seria uma má escolha. Em vez disso, inspire-se no espírito demonstrado no exemplo acima de um bairro que converte sua Little Free Library em uma mini despensa de produtos secos ou nesse restaurante independente que usa o Nextdoor para oferecer um desconto a qualquer pessoa em seu setor que possa ter perdido o emprego local. Esta é uma plataforma boa e pronta para o alcance da sua comunidade.

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Twitter

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Veja como o A Associação Empresarial do Centro de Edmonton está usando o Twitter para promover eventos locais virtuais e um novo diretório que eles estão criando no site deles, destacando especificamente as empresas locais operacionais. A capacidade de comunicação instantânea do Twitter é um recurso que sua empresa deve considerar no momento, mesmo que você não tenha feito muitos tweets no passado. Siga e compartilhe o conteúdo de outras empresas locais para criar uma comunidade mais forte com mensagens oportunas para o público.

Instagram

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O Instagram está se mostrando extremamente útil para alertar as comunidades sobre ofertas e alterações, como neste exemplo de operações de transição de fabricantes de cortadores de biscoitos de Richland, Washington, para produzir protetores faciais para o pessoal médico e fornecendo instruções de bricolage para qualquer pessoa com acesso a uma impressora 3D.

Rádio

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Este excelente artigo do Los Angeles Times de Randy Lewis nos lembra como o rádio continua sendo um recurso forte, mesmo para quem não tem acesso à Internet em nossa comunidade. As pessoas estão sintonizando os mostradores para obter informações hiperlocais sobre a disponibilidade de recursos, conforto e esperança. Se sua empresa está fazendo algo que ajudaria os clientes locais, ligue para a estação de rádio mais próxima para compartilhar sua história. Obviamente, evite ser excessivamente promocional e considere se esse é um bom momento para investir um pouco mais em publicidade formal na rádio.

Jornais

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Quase todas as cidades com um jornal estão imprimindo informações abundantes sobre os recursos da comunidade no momento, incluindo listas de empresas operacionais como esta no Marin Independent Journal. Entre em contato com suas notícias e seja voluntário para ser entrevistado para divulgar como seu negócio está servindo a comunidade. Essas citações não estruturadas de agências de notícias on-line confiáveis ​​podem ajudar os pesquisadores locais a encontrar sua empresa e até aumentar seus rankings. Considere também anúncios pagos de notícias, se estiverem no seu orçamento.

Meios locais de televisão e vídeo

Achei que essa empresa de eletrodomésticos de vários locais, a Airport Home Appliances, fez um excelente trabalho com o anúncio de TV local em relação às operações atuais, que também foram postadas no YouTube. Seu público-alvo é principalmente de origem local agora, e a Nielsen descobre que a TV local está se tornando a escolha preferida para acessar notícias e informações nos Estados Unidos. Se estiver dentro do seu orçamento, até um anúncio básico de televisão local poderá alcançar muitos clientes no momento. Se agora não é um bom momento para sua marca investir, crie algo no YouTube e incorpore-o ao seu site.

Podcasts locais, regionais ou do setor

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Se a sua área ou categoria de negócios tiver a sorte de ter um bom podcast, entrar em contato com o podcaster para compartilhar o que sua empresa está fazendo pode ajudá-lo a transmitir sua oferta a um público mais amplo. Confira este episódio da Tennessee Farm Table (música tema garantida para ficar presa na sua cabeça), na qual o podcaster Amy Campbell fornece uma lista contínua de empresas apalaches que fornecem comida local aos moradores. Se você simplesmente é mencionado ou dá o próximo passo de ser entrevistado por um podcaster, este meio é um dos que deve ser adotado. E, se sua área não possui podcast local, pense em lançar um para criar uma comunidade mais conectada.

Sendo os ajudantes

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Fred Rogers Memorial Statue em Pittsburgh, Pensilvânia. Crédito de imagem: Wally Gobetz.

Espero que você tenha visto algo neste artigo que possa ajudar a apoiar as metas da sua marca local para se sustentar nos próximos meses. Um ponto comum em todos os exemplos que revi dos ajustes de negócios do COVID-19 é que a comunicação regular e aberta com os clientes para entender e atender às suas necessidades é simplesmente essencial agora. As solicitações declaradas pelos seus clientes são o melhor manual para esse momento não programado.

É meu sincero desejo que você veja os frutos dos esforços extraordinários de hoje na lealdade do cliente de amanhã. Meu colega de equipe, Dr. Pete, compartilhou recentemente um artigo comigo, no qual o autor descreveu como o fornecimento de roupas da Marks & Spencer durante o racionamento têxtil da Segunda Guerra Mundial na Grã-Bretanha ganhou décadas de patrocínio dedicado, porque os clientes achavam que o varejista “estava lá” para eles quando isso importava.

Estar presente no momento pode significar a transição de algumas operações on-line para calçadas de ruas e estacionamentos ou vans de entrega, e como você comunica a disponibilidade é mais importante do que nunca. Estou inspirado ao ver a engenhosidade e a gentileza dos “ajudantes” mencionados por Fred Rogers, comunidade após comunidade.

Não há como negar que este é um momento desafiador para o marketing de pesquisa local e, no entanto, ao mesmo tempo, as habilidades promocionais locais nunca foram tão críticas. Reserve um segundo para imaginar nossas comunidades se ainda estivéssemos limitados a atualizações anuais das informações comerciais da agenda telefônica, e acho que você verá rapidamente o quão vital é um recurso que a Internet local se tornou.

Você pode ser um ajudante hoje? Comente sobre seu próprio negócio, as marcas de seus clientes ou qualquer empresa em sua cidade que você esteja vendo fazer um esforço especial para atender as comunidades. Sua história pode desencadear uma nova idéia para um empresário local manter um bairro ou até uma cidade inteira à tona. Obrigado por ser um ajudante.



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