Como o BDCenter transformou uma reputação de 48% negativo no Google em neutro Search Engine Watch

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Estudo de caso: como o BDCenter transformou uma reputação de 48% negativa no Google para neutra

Pode-se facilmente traduzir o gerenciamento da reputação de sinais em gerenciamento de renda. Sua imagem pública afeta diretamente as vendas, a carreira e o bem-estar financeiro em qualquer campo – seja na busca de um investidor, superando a propagação da negatividade por seus rivais, uma mudança de campo ou a criação de uma nova persona pública.

Mas o que você deve fazer se já houver muitas coisas negativas escritas sobre você na Internet? Nesta postagem, usaremos um de nossos casos reais como exemplo para mostrar como alteramos a reputação de um cliente de 48% negativo para neutro.

aviso Legal

Este artigo foi criado pelo BDCenter Digital. Assinamos um NDA com todos os nossos clientes. Portanto, todos os dados que podem infringir a confidencialidade do cliente foram alterados. Isso não afeta o mecanismo de gerenciamento de reputação de forma alguma.

O objetivo

Nossa tarefa era garantir que a pesquisa do nome de nosso cliente no Google nos EUA produzisse zero conteúdo negativo nas duas primeiras páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs).

No momento em que o cliente nos pediu para ajudar a melhorar sua reputação, 48% dos 20 principais resultados eram negativos:

Gerenciamento de reputação do nome do cliente

O time

Um total de sete membros da equipe do BDCenter Digital trabalhou neste projeto de melhoria da reputação, incluindo:

Dois especialistas em SEO + um assistente: O trabalho deles era monitorar e analisar os resultados da pesquisa, elaborar uma estratégia para eliminar a negatividade e publicar o conteúdo nos recursos apropriados.

Especialista em relações públicas: Quem identificou conteúdo digno de notícia, entrou em contato com a mídia, além de artigos preparados e publicados.

Especialista SMM: Quem criou contas de mídia social para o cliente e as encheu de informações.

Gestor de projeto: Quem alocou tarefas, acompanhou o progresso, manteve contato com o cliente e a equipe e avaliou os resultados.

Desenhista: Quem preparou modelos para mídias sociais e recursos de notícias.

Resultados

Quatro meses e 560 horas de trabalho depois, não havia mais negatividade nas duas principais páginas de resultados do Google. Reputação melhorada!

Continue lendo para descobrir como fizemos isso.

SEO

Igor Erenkov Artem Shcherbakov Olga Vodchyts
Igor Erenkov Artem Shcherbakov Olga Vodchyts

1. Identificando recursos que contêm conteúdo negativo e monitorando alterações

Nosso primeiro passo foi estudar os SERPs (com o nome do cliente como a consulta de pesquisa) e encontrar os sites que publicaram conteúdo negativo sobre ele. Isso nos ajudou a entender o escopo do trabalho e ver em quais sites teríamos que trabalhar para tirar toda a negatividade dos 20 principais resultados.

Toda semana, ajustaríamos nossa estratégia – como o Google frequentemente altera seu algoritmo de classificação, obtíamos resultados ligeiramente diferentes todos os dias. Por exemplo, um recurso classificado como nº 1 ontem pode nem estar na primeira página amanhã.

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Por esse motivo, verificamos a situação uma vez por semana e registramos os resultados em uma planilha:

Planilha de gerenciamento de reputação que identifica recursos que contêm conteúdo negativo

A cor indica a tonalidade de cada recurso em relação ao indivíduo em questão. Os nomes dos sites foram removidos para fins de confidencialidade.

Intuições

Um dos fatores que afetam como os resultados são colocados em uma SERP é a idade do conteúdo. Um novo conteúdo relevante pode facilmente obter um recurso entre os 10 primeiros, mas apenas uma ou duas semanas depois, pode perder entre 30 a 50 posições.

2. Postar menções da pessoa em vários sites

Informações indesejáveis ​​sobre o cliente foram postadas em grandes recursos, um deles com 20 milhões de visitantes mensais. Uma das soluções óbvias foi superar essa negatividade postando conteúdo positivo em sites ainda maiores.

No entanto, não podemos confiar nessa ferramenta por dois motivos:

A. Custos altos: o cliente teria que pagar entre US $ 4.000 e US $ 5.000 por publicação, e o orçamento real era muito menor.

B. Risco de repetitividade: o Google tenta variar seus resultados, preenchendo seus SERPs com sites em diferentes formatos. Portanto, decidimos publicar conteúdo sobre nosso cliente nos seguintes tipos de sites:

  1. Sites de notícias
  2. Plataformas de blogs
  3. Sites de criação de perfil
  4. Listagens
  5. Hospedagens de vídeo
  6. Sites de podcast
  7. Redes sociais
  8. Pesquisas
  9. Sites centrados em entrevistas
  10. Páginas corporativas do cliente
  11. Domínios descartados
  12. Hospedagens de apresentação

3. Otimizando o site corporativo do cliente

O Google prioriza os sites mais relevantes para a consulta de pesquisa. O que você vê no topo da lista ao pesquisar o nome de alguém? Dependendo da popularidade, pode ser um artigo da Wikipedia, um site corporativo ou uma conta de mídia social.

Exemplo de otimização do site corporativo do cliente

No nosso caso, o site corporativo do cliente já estava entre os principais resultados, mas queríamos fortalecer sua posição. Para fazer isso, otimizamos a página Equipe e criamos uma página adicional com a biografia do cliente.

Como resultado, essas duas páginas terminaram entre as três principais do Google nos EUA, empurrando toda a negatividade para baixo na lista.

4. Usando domínios descartados

Quando o tempo é limitado e você precisa de um resultado rápido, pode se beneficiar de domínios eliminados.

Uma queda é um domínio pelo qual o proprietário decidiu não pagar mais e agora está à venda. Alguns desses domínios eliminados ainda são indexados pelo Google, e você pode obter bons resultados publicando backlinks lá.

Após confirmar esta etapa com o cliente, criamos um site com base em um bom domínio eliminado e publicamos novo conteúdo nesse site. Em apenas um mês, o site foi classificado entre os cinco primeiros no Google.

5. Empurrando a negatividade para fora da Pesquisa de imagens do Google

A pesquisa de imagens também produziu alguns resultados negativos, por isso tivemos que trabalhar não apenas para empurrar sites individuais para fora dos 20 principais, mas também para imagens específicas.

Como o Google gosta de conteúdo exclusivo, certificamo-nos de usar apenas imagens exclusivas do cliente em nossas publicações e em suas contas de mídia social.

Adendo

Se não houver fotos novas disponíveis, você poderá editar algumas das antigas, alterando o plano de fundo, o tamanho ou o perfil de cores. Isso fará com que o Google os veja como únicos, mostrando-os primeiro.

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A propósito, alterar apenas o tamanho não funciona. O Google vê essas fotos como idênticas, mostrando apenas aquela com a melhor resolução.

Julia Herman
Julia Herman

RP e conteúdo

1. Identificando materiais interessantes

O cliente não tinha nenhuma notícia importante para compartilhar, então tivemos que criá-la nós mesmos. Em particular, vimos as notícias do setor de perto – e assim que encontramos algo valioso, confrontamos o evento com a experiência de nossos clientes. Graças ao seu status e vasta experiência, ele pôde fornecer comentários sobre as últimas pesquisas e notícias para a mídia.

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2. Publicando conteúdo

A técnica descrita acima nos forneceu publicações em sites de notícias – no entanto, elas permitiriam cobertura gratuita apenas para eventos realmente importantes. Trabalhar com sites de nicho era muito mais fácil: nós os usamos para publicar artigos e entrevistas com especialistas.

Escolhemos apenas sites que se encaixam nos três critérios a seguir:

  1. Relevância para o assunto – gerenciamento de patrimônio, finanças e investimento.
  2. O site precisava conter um artigo negativo sobre nosso cliente. A publicação de novos conteúdos no mesmo site faria com que o artigo antigo se classificasse mais baixo.
  3. Importância – o “peso” ou autoridade do site tinha que ser maior ou igual ao dos sites que continham negatividade, ajudando a superá-lo.

Por peso, entendemos o nível de confiança do Google no recurso. Essa confiança é baseada no número de visitantes, na idade e no nível de otimização do site.

Adendo

Se você precisar de resultados rápidos, poderá obter muita cobertura rapidamente publicando seu conteúdo no PR Newswire. Leia nosso post recente sobre como fazer isso.

Intuições

O nome do nosso cliente precisava ser mencionado no título: -estes artigos ajudados têm uma classificação muito melhor para nossa consulta de pesquisa.

No entanto, nosso título nem sempre se encaixava nas diretrizes de edição de recursos individuais: alguns preferiam listar o autor na parte inferior da peça. Esses artigos não foram úteis para nós, pois não classificaram o modo como gostaríamos.

Testamos essa teoria das manchetes várias vezes. Até uma publicação no gigantesco Yahoo! O financiamento com uma menção no corpo do texto funciona pior do que um artigo em um site pequeno, mas com o nome do cliente mencionado no título, lead-in e corpo do texto.

Svetlana Kopach
Svetlana Kopach

SMM

1. Criando e preenchendo contas de mídia social

Criamos contas para o cliente no Twitter, Linkedin, Facebook e outras plataformas. Não usamos essas redes sociais que não eram relevantes para os negócios do cliente – como o Pinterest, por exemplo.

O Linkedin obteve o melhor resultado: o perfil de nosso cliente nesta plataforma ainda é classificado como não. 1 nos resultados da pesquisa, exibindo o conteúdo negativo antigo. Xing, Tumblr e Instagram não produziram nenhum resultado: nenhum deles chegou ao top 20.

Nos certificamos de preencher novas páginas de mídia social com conteúdo especializado – principalmente peças para os artigos que escrevemos para a mídia. Naturalmente, sempre adaptamos o texto para as mídias sociais. As postagens foram acompanhadas de fotos do cliente: organizamos sessões de fotos especiais para esse fim.

2. Publicação de podcasts e vídeos

O Google prefere que o conteúdo seja variado. Por isso, prioriza não apenas artigos novos, mas também vídeos e podcasts.

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Iniciamos contas no YouTube e no Vimeo para nosso cliente e adicionamos vários vídeos: alguns que criamos especificamente para se encaixar em notícias recentes, outros foram escolhidos entre o conteúdo existente.

Publicamos esses vídeos não apenas nas contas do cliente, mas também nos perfis de outros usuários. A propósito, era um vídeo postado na página de outro usuário que estava entre os 10 melhores do Google.

Quanto aos podcasts, eles também podem funcionar bem – desde que você os publique em plataformas populares, como o iTunes ou o audioboom.com, que possui mais de dois milhões de usuários mensais.

Daria Vechorko
Daria Vechorko

Comentários do gerente de projeto

O SERM, ou gerenciamento de reputação de mecanismos de pesquisa, combina ferramentas como SEO, PR e SMM. Para alavancar essa combinação com o máximo benefício, utilizamos os seguintes princípios:

  1. Atualizações regulares da estratégia – como os SERPs e o conteúdo relevante mudam o tempo todo, precisamos monitorar todas as alterações e reavaliar nossos planos de ação quando necessário.
  2. Análise dos resultados – verificamos constantemente o que funciona e o que não funciona. Isso nos ajuda a trabalhar mais rápido, melhor e sem desperdiçar nossos recursos.
  3. Contato diário com o cliente – dessa forma, podemos tomar rapidamente decisões estratégicas e criar novos conteúdos.
  4. Gerando conteúdo relevante – mesmo que o SERM seja mais para levar a negatividade o mais longe possível nos SERPs, também levamos muito a sério o que publicamos – e também nossos clientes, é claro. O conteúdo também deve ser relevante para o objetivo. No caso, descrevemos que isso significava artigos de nicho, podcasts e vídeos que acentuavam a experiência do cliente.

Bottomline

Reputação positiva alcançada pelo cliente

Usando todas essas ferramentas, conseguimos transformar radicalmente as duas primeiras páginas de resultados do Google. 90% dos 20 principais agora eram positivos, com os 10% restantes neutros.

Com base em nossa experiência em gerenciamento de reputação – e já trabalhamos com um Prêmio Nobel, vários políticos e CEOs de instituições financeiras – sua imagem pública pode ter um tremendo impacto nos seus negócios e carreira. Manter uma boa imagem pública em uma base constante é muito mais fácil e mais barato do que lançar campanhas importantes de renovação de reputação uma vez a cada poucos anos.

Para manter sua reputação, monitore os resultados da pesquisa para seu nome ou marca. Selecione suas principais consultas de pesquisa e configure alertas: dessa maneira, você saberá o que os usuários do Google veem quando procurarem informações sobre você e estará pronto para reagir a qualquer negatividade.

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