Como lidar com produtos fora de estoque em plataformas de comércio eletrônico

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À medida que 2020 se aproxima de sua conclusão, os profissionais de marketing digital também estão entrando em um trimestre de grandes oportunidades.

Há um grande potencial para aumentar os visitantes do site e as vendas com o Dia de Ação de Graças, Black Friday, Cyber ​​Monday, “Cyber ​​Week” e a preparação para o Natal.

Embora o planejamento de uma estratégia de marketing holística devesse realmente ter começado alguns meses atrás, é importante que nossos sites de comércio eletrônico estejam na melhor forma técnica.

A pesquisa mostra que a pandemia COVID-19 acelerou a mudança do usuário das compras offline para online em cinco anos.

Isso significa que, à medida que entramos neste período de varejo tipicamente movimentado, há mais consumidores comprando online do que nunca.

E, devido aos avanços e sistemas implementados pelas empresas durante a pandemia, os padrões de referência pelos quais os consumidores definem suas expectativas foram elevados.

Nesse novo ambiente competitivo, os consumidores darão ainda mais ênfase a partes da experiência, como a disponibilidade do produto.

É aqui que uma página de produto em falta pode potencialmente construir ou quebrar qualquer relacionamento potencial entre a marca e o consumidor.

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Lidando com Disponibilidade de Estoque e Retirada de Produto

A estratégia sobre o que fazer quando um produto está temporariamente fora de estoque ou totalmente aposentado deve ser considerada como parte do escopo inicial do site.

Deve ser tratado com o mesmo nível de importância que o planejamento da jornada do usuário e o mapeamento de personas.

Dito isso, normalmente é uma reflexão tardia deixada aos caprichos da plataforma de comércio eletrônico escolhida ou uma decisão de desenvolvimento de ações.

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É importante notar que não existe uma “maneira certa” única de lidar com produtos fora de estoque ou fora de estoque.

Fazer o possível para aliviar e deslocar o máximo possível de negatividade da experiência geral do consumidor deve ser o objetivo final de qualquer estratégia que você escolher implementar.

O processo de resolução e tratamento pode variar muito dependendo da plataforma que você está usando (e suas restrições).

É importante levar isso em consideração e pesar os benefícios de um investimento em desenvolvimento potencialmente pesado versus o retorno de resolver esse problema (se for um problema para o seu site).

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Deixe o URL mostrar um código de status 200

Isso é comum em várias plataformas, no entanto, por experiência própria, é algo que encontro na maioria dos sites do Salesforce Commerce Cloud.

Quando o produto é removido do catálogo (retirado) e o URL do produto é solicitado, ele responde com um código de status 200 e retorna o cabeçalho e rodapé do site mas não tem um para carregar.

Em seguida, é considerado um soft 404.

Em algumas instalações do SFCC, você pode usar a extração personalizada no Screaming Frog para identificar essas páginas a partir de links internos, mas em outras são carregadas como em branco.

Novamente, você pode filtrar um rastreamento por elementos de corpo comuns, como tags H para identificar essas páginas de produtos soft 404.

Fora do Salesforce Commerce Cloud, é comum que as plataformas retornem o URL e um código de status 200 – mas com um modelo personalizado mencionando que o produto está em falta e listando alternativas.

Isso pode causar uma experiência do usuário frustrante e confusa.

Durante tempos altamente competitivos, o usuário provavelmente irá apertar o botão Voltar e ir para outro resultado de pesquisa – muitas vezes, não desassociando a experiência negativa do usuário com sua marca.

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200 + Soft 404

Também é prática comum incluir um trecho de texto ou CTA do usuário para mostrar que o produto está fora de estoque e coletar seu endereço de e-mail para que você possa notificá-los quando estiver de volta no estoque (e subsequentemente enviando e-mails de ofertas).

No entanto, incluir um trecho de texto como “Produto atualmente indisponível” pode fazer com que o Google trate a página como um soft-404, pois entende que os usuários que procuram um produto específico provavelmente terão uma grande intenção de compra.

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Redireciona

Outro método comum de lidar com produtos fora de estoque ou retirados é implementar um redirecionamento.

Até certo ponto (e em silo), essa decisão faz sentido, uma vez que a página (e seu conteúdo) não existe mais, portanto, você desejaria redirecioná-la e consolidá-la.

Muitas plataformas de comércio eletrônico criam redirecionamentos automáticos para a página inicial do site ou para a página de categoria de produto atribuída.

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Isso também pode criar uma experiência negativa, pois os usuários podem esperar ver uma página de produto, mas acabam em uma página de categoria.

Não é uma conclusão precipitada que o usuário navegará automaticamente para outros produtos relevantes em seu site.

Também é importante notar que os redirecionamentos gerais – ou redirecionamentos que não vão para um produto / linha de produtos muito semelhante – podem ser interpretados ao longo do tempo como um soft 404.

O que o Google disse

O Google se pronunciou publicamente sobre o que fazer com os produtos que estão em falta ou fora de estoque, e ambos os segmentos de consultoria vêm de 2018.

Produtos aposentados

Se um produto for retirado, o Google recomenda que você permita que o URL retorne um 404.

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Isso permitirá que o Google processe o novo status da página e remova-o do índice.

Esse também é outro bom lembrete de que um URL que retorna um 404 afeta apenas esse URL e um site com erros 404 não é prejudicial para o seu SEO (a menos que o URL em questão não tenha o objetivo de 404).

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John Mueller ressaltou, entretanto, que você pode reconsiderar o redirecionamento do URL caso haja backlinks externos apontando para ele.

Produtos temporariamente fora de estoque

Quando um produto está apenas temporariamente fora de estoque, o Google recomenda:

  • Saindo da página como está.
  • Comunicar a disponibilidade de estoque com o usuário.
  • Usar dados estruturados para indicar que o produto não está disponível no momento (para que o Google possa processá-lo e agir de acordo).

Comunique-se com os consumidores

Para fazer previsões e evitar surpresas indesejadas no futuro, você precisa:

  • Obtenha sua estratégia de manuseio de estoque de produtos corretamente e implementada antes do período de grande movimento.
  • Compreenda a funcionalidade atual do seu site e como isso pode afetar o seu desempenho.

Você também pode planejar e implementar novas estratégias de manuseio.

Por exemplo, você pode indicar que um produto está fora de estoque por meio da marcação Schema para o Google, enquanto usa isso como um gancho para injetar uma sobreposição de JavaScript na página por meio do Cloudflare Workers.

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Desta forma, os usuários são informados claramente sobre a disponibilidade do produto e têm a opção de visualizar outros produtos relacionados, pedidos em espera ou receber notificações quando o produto voltar ao estoque.

A estratégia implementada precisa refletir melhor uma série de variáveis, algumas das quais estão fora de seu controle, incluindo a probabilidade de um usuário querer esperar que o produto volte ao estoque.

Mais recursos:



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