Como lidar com páginas de produtos temporariamente fora de estoque

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Os próximos meses serão um território desconhecido para todos nós, com sérios desafios para as empresas físicas e on-line. Muitos sites de comércio eletrônico já estão enfrentando uma situação única no momento e se parece com isso:

Como lidar com páginas de produtos temporariamente fora de estoque 1

Estes são os resultados do higienizador de mãos do Staples.com, e esta captura de tela é apenas uma parte da primeira página. Não estou gostando da Staples – esta página representa um problema em todos os principais varejistas eletrônicos no momento. Embora existam muitas maneiras de lidar com itens fora de estoque e descontinuados em condições normais, essa situação é muito específica:

  1. Vários itens semelhantes estão esgotados ao mesmo tempo
  2. Os varejistas podem não saber quando voltarão ao estoque
  3. Esses produtos podem não ficar em estoque por muito tempo
  4. A demanda é alta e a continuação da classificação é crítica

Do ponto de vista de SEO, é essencial que essas páginas continuem sendo classificadas, tanto para consumidores quanto para varejistas, mas, a curto prazo, a experiência também é frustrante para os consumidores e pode direcioná-las para outros sites.

Este é um problema técnico de SEO?

A resposta curta é: Na verdade não. Queremos que essas páginas continuem sendo classificadas – elas não são muito úteis a curto prazo. Vamos dar uma olhada rápida na caixa de ferramentas usual para ver o que se aplica.

Opção # 1: 404 (não encontrada)

Este é fácil. Faz não 404 nessas páginas. Esses produtos estão voltando e você deseja vendê-los. Além disso, você deseja agir rapidamente quando voltar ao estoque. Se você remover a página e depois recolocá-la (e, provavelmente, removê-la novamente e recolocá-la novamente), o Google poderá levar muito tempo para reconciliar esses sinais, até o ponto em que a página está fora de sincronia com a realidade. Em outras palavras, quando a página começar a ser classificada novamente, o produto já poderá estar fora de estoque novamente.

Opção nº 2: 301 (redirecionamento permanente)

Conforme as ferramentas avançam, os 301 ainda têm um lugar especial em nossos cintos de ferramentas, mas não são uma boa aposta aqui. Primeiro, o produto ainda existe. Realmente não queremos movê-lo em nenhum sentido permanente. Segundo, reverter um 301 pode ser um processo demorado. Assim, como nos 404s, é provável que nos atinjam no pé. A única exceção seria se um produto esgotasse e que levou o fabricante a substituí-lo permanentemente por um produto semelhante. Digamos que o Acme Essentials ficou sem o desinfetante para as mãos Mountain Fresh de 10 onças, então decidimos acabar com esse produto e substituí-lo pela opção de 12 onças. Nesse caso, de qualquer forma, o redirecionamento 301, mas será uma situação bastante rara.

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Opção nº 3: 302 (redirecionamento temporário)

Deve ser esse, certo? Infelizmente, ainda estamos com o problema de tempo se esse produto voltar ao estoque por um curto período de tempo. Digamos que você esteja fora do Acme Essentials 10 onças Mountain Fresh, mas você tem a Brisa da Primavera de 10 onças do Trapper Moe em estoque. Você poderia trocar temporariamente o último produto de uma perspectiva de pesquisa? Talvez, se você pudesse acertar o tempo, mas agora imagine a experiência do visitante. As pessoas potencialmente ainda poderiam procurar (no local) o produto Acme Essentials, mas depois seriam redirecionadas para o produto do Trapper Moe, que poderia parecer enganoso e provavelmente prejudicaria a conversão.

Opção 4: Esquema ItemAvailability

Você pode usar o [availability] propriedade nos esquemas de oferta de produto para definir opções, incluindo: InStock, InStoreOnly, OutOfStock e SoldOut. O Google pode optar por exibir essas informações como parte de seu resultado orgânico, como este (graças a Claire Carlisle para este ótimo exemplo):

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Boas notícias – as preguiças ainda estão em estoque. Infelizmente, existem dois desafios para essa abordagem. Primeiro, embora os pesquisadores apreciem sua honestidade, talvez você não esteja interessado em exibir “Fora de estoque” no resultado da pesquisa quando todos os outros não exibirem nada. Segundo, ainda temos o problema de tempo. Você pode automatizar a inversão de “Em estoque” para “Fora de estoque” em tempo real, mas o Google ainda precisa rastrear e atualizar essas informações, e isso leva tempo.

Então, é basicamente impossível?

Se parece que acabei de excluir todas as opções, é porque fundamentalmente não acredito que esse caso específico seja um problema de SEO. A remoção ou o redirecionamento de páginas em uma situação volátil em que os produtos podem ficar sem estoque e voltar ao estoque diariamente exige tempo para cronometrar os processos do Google de maneira extremamente arriscada.

Portanto, se vamos manter essas páginas indexadas e (esperançosamente) classificadas, a chave é garantir que elas continuem valorizando seus visitantes de pesquisa, e isso é principalmente um problema de experiência do usuário.

Aqui está um exemplo do que não fazer (desculpe, varejista de caixas grandes sem nome):

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O envio não está disponível, mas pelo menos posso pegá-lo na loja, certo? Não, e por algum motivo, eles selecionaram automaticamente essa não opção para mim. Se eu aceitar a opção indisponível pré-selecionada, sou levada para uma nova tela dizendo que sim, ela está de fato indisponível. Não há absolutamente nenhum valor aqui para um visitante de pesquisa.

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Aqui está outro exemplo que pode não parecer tão diferente, mas é muito mais útil. Observe que, embora todos esses elementos sejam retirados de sites reais de comércio eletrônico, simplifiquei bastante as páginas:

Como lidar com páginas de produtos temporariamente fora de estoque 4O que outras pessoas estão dizendoO que outras pessoas estão dizendo

O produto está esgotado na minha loja local e não está disponível para entrega, mas está disponível em uma loja próxima. Isso não é o ideal, e em circunstâncias normais eu provavelmente iria para outro lugar, mas no ambiente atual é pelo menos uma opção viável. Uma opção viável é uma venda potencial.

Aqui está uma abordagem que oferece aos visitantes de pesquisa outra opção viável:

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Não é o layout mais visualmente atraente, mas que [Notify Me] O botão se expande para um formulário de e-mail rápido, de campo único, que oferece aos visitantes uma alternativa imediata. Mesmo que eles não comprem nesta loja hoje, eles ainda podem digitar seus e-mails e encomendar mais tarde, especialmente no momento em que os suprimentos estão baixos em todos os lugares e as pessoas querem alternativas.

Essa mesma página tinha outra opção que eu realmente gosto, um menu suspenso “Também disponível em”:

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Infelizmente, essas outras opções também estavam sem estoque, mas se esse recurso pudesse ser ajustado para refletir apenas produtos similares em estoque, ele poderia apresentar uma opção de compra imediata. Nesse cenário único, onde a demanda supera enormemente a oferta, os consumidores serão muito mais receptivos a produtos similares.

Obviamente, esses recursos representam muito mais trabalho do que alguns redirecionamentos 301, mas estamos analisando uma situação que pode durar semanas ou meses. Alguns aprimoramentos que oferecem opções viáveis ​​aos visitantes podem valer muitos milhares de dólares e também podem ajudar a manter os rankings de pesquisa.

E a pesquisa interna?

Obviamente, a experiência na parte superior desta postagem é inferior ao ideal para usuários de pesquisa interna, mas você deve impedir que esses produtos sejam exibidos temporariamente? De uma perspectiva de SEO, isso é um pouco complicado. Se você bloquear a exibição desses produtos, também estará bloqueando temporariamente o valor do link interno, o que pode afetar seus rankings. Além disso, você pode acabar com uma página em branco que não representa com precisão seu inventário usual. Eu acho que existem duas opções que valem a pena considerar (as quais exigirão investimento):

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1. Deixe as pessoas filtrarem produtos esgotados

Sei que os sites de comércio eletrônico relutam em ocultar produtos e desejam manter a percepção de ter muitos itens disponíveis, mas são inúteis se nenhum desses itens estiver realmente disponível. Se você permitir que os clientes filtrem facilmente produtos esgotados, você abordará os dois problemas acima. Primeiro, os visitantes poderão ver a lista completa inicialmente e saber quais produtos você normalmente carrega. Segundo, você pode tornar o filtro indisponível para pesquisar bots, para que eles continuem a passar o valor do link para todos os produtos.

2. Descentralize produtos fora de estoque

Normalmente, não sou fã de filtros de pesquisa substitutos, pois pode ser confuso para os visitantes, mas outra opção seria enviar produtos fora de estoque para a parte inferior dos resultados de pesquisa internos, mantendo filtros e classificações dentro e fora dos estoques grupos de estoque. Isso permite que as pessoas vejam a lista inteira e também fornece acesso aos robôs de pesquisa, mas coloca os produtos disponíveis em primeiro plano. Os visitantes não vão percorrer as páginas do estoque esgotado para encontrar o item disponível.

Não, sério, qual é o segredo?

Gostaria de poder fornecer a você a tag HTML mágica ou a linha de .htaccess que resolveria esse problema, mas quando a situação está mudando dia a dia ou mesmo hora a hora, muitas de nossas práticas recomendadas são desfeitas. Não podemos aplicar soluções comuns a problemas extraordinários.

Nesse caso único, acho que o mais importante, do ponto de vista de SEO, é manter o poder de classificação da página, e isso provavelmente significa deixá-la em paz. Qualquer técnica que possamos executar termina no momento em que os bots de pesquisa assumem o controle, e o processo de rastrear e armazenar novamente em cache uma página leva tempo. Nossa melhor aposta é oferecer uma experiência que ofereça opções aos visitantes e mantenha o valor da página. Embora isso exija investimento a curto prazo, essas mudanças podem equivaler a milhares de dólares em receita e continuarão a produzir benefícios mesmo quando a vida voltar ao normal.

Que desafios você está enfrentando?

Como uma empresa sediada em Seattle, Moz está dolorosamente ciente das interrupções que muitas empresas e indivíduos estão enfrentando no momento. Como podemos ajudá-lo nesse período difícil? Existem desafios de SEO exclusivos que você nunca enfrentou antes? No espírito de estarmos todos juntos, gostaríamos de ajudar e comprometer recursos de conteúdo para resolver os problemas imediatos que nossos clientes e leitores estão enfrentando. Conte-nos sobre seus desafios atuais nos comentários.



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