Como assistentes de voz como Alexa podem ajudar profissionais de marketing a alcançar idosos americanos

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Como assistentes de voz como Alexa podem ajudar profissionais de marketing a alcançar idosos americanos

A geração baby boomer colocou os smartphones nas mãos da geração milenar e das gerações mais jovens. Quando os baby boomers entram no estágio de aposentadoria da vida, eles não estão atualizados sobre todas as grandes coisas que a tecnologia pode fazer por eles.

Parte do motivo é que eles não estão tão familiarizados com tudo o que a tecnologia pode ajudá-los. As pessoas idosas têm uma baixa tolerância à frustração por aprender como as tecnologias funcionam, o que é uma grande razão pela qual assistentes de voz como Alexa estão alcançando esse público.

Em dispositivos como o Amazon Alexa ou o Google home, eles simplesmente falam seu pedido e o dispositivo responde. Não é necessário passar ou clicar.

A tecnologia Voice-first muda o jogo para idosos

A San Diego projeto piloto Conduzido por Davis Park, diretor executivo do Front Porch Center for Innovation and Wellbeing, estabeleceu o sistema Alexa em uma comunidade de aposentados com 50 residentes, onde a maioria dos moradores tinha mais de 80 anos e observou os resultados.

Cerca de 75% dos residentes usavam seus dispositivos inteligentes regularmente. Os instrutores se concentraram em ajudar os residentes a se conectarem com a tecnologia. Por exemplo, eles configuraram a tecnologia para poder usar comandos de voz para ouvir seus tipos favoritos de música ou assistir ou ouvir seus times favoritos. A partir daí, eles puderam se ramificar e aprender a usar a tecnologia para desligar e acender as luzes, mudar a temperatura, ajustar o volume da música, ouvir audiolivros e receber lembretes de medicamentos usando apenas suas vozes.

A tecnologia de voz em primeiro lugar rapidamente gerou empolgação para eles, porque lhes permitiu ter maior controle e independência, o que significa que poderiam ser menos dependentes dos outros. Eles também se sentiam mais seguros, menos isolados e mais conectados aos amigos, à família e à comunidade. Em essência, a tecnologia de voz em primeiro lugar lhes dava maior qualidade de vida.

Que possibilidades a tecnologia de voz traz?

Os pioneiros da tecnologia de voz nos EUA são Amazon Alexa e Google Home. Existem, no entanto, ainda mais empresas que têm dispositivos de voz disponíveis. Também estamos vendo aplicativos de terceiros nessas plataformas, criados especificamente para os americanos mais velhos.

Por exemplo, Alexa tem Ask Marvee, que é um serviço gratuito no qual um idoso pode enviar uma explosão matinal para seus entes queridos dizendo: “Alexa, diga a Marvee para enviar uma mensagem dizendo que estou bem”. Todos na lista ficam um texto, email ou ambos. Os idosos também podem usar Marvee para solicitar visitas sociais e receber notícias de seus familiares. Os usuários podem expandir sua lista por uma taxa nominal.

Outro aplicativo chamado “Ask My Buddy” usa comandos de voz para enviar um alerta por texto, chamada ou e-mail a pessoas designadas em tempos de crise ou problemas. É acessível através do Amazon Alexa, Google Home e Microsoft Cortana. É a próxima melhor opção para ligar para o 911.

O Alexa também trabalha com o LifePod, uma tecnologia proativa de voz em primeiro lugar que inicia interações com base em agendas pré-configuradas. O aplicativo solicita que os idosos sigam suas rotinas para tomar seus medicamentos, fazer check-in com os cuidadores, manter-se hidratados, fazer exercícios ou qualquer outra coisa em horário programado, incluindo tocar música. Se o usuário não confirmar ou responder, o aplicativo alertará automaticamente um cuidador. O aplicativo também usa inteligência artificial para reconhecer irregularidades nas condições, comportamento ou padrões de sono de um idoso e alerta seus entes queridos.

O ElliQ é muito parecido com um alto-falante inteligente que fica em uma mesa de cabeceira ou mesa. Foi criado pela Intuition Robotics com o público sênior em mente. O ElliQ enviará ou reproduzirá mensagens para seus entes queridos. Se você pedir ao ElliQ para tocar alguma música ou tirar algumas fotografias dos netos, o aplicativo responderá de acordo. Se um idoso estiver preguiçoso o dia inteiro, o ElliQ sugerirá que ele dê um passeio ou se levante e se mexa.

A empresa incorporou a tecnologia robótica no ElliQ, que reflete a linguagem corporal de um ser humano. Quando um idoso fala com o ElliQ, ele gira sua “cabeça” em direção ao idoso. O dispositivo também acende quando está falando. Esses recursos aumentam o envolvimento entre o usuário e o dispositivo sem tentar imitar um robô humano.

O objetivo é que o dispositivo seja um bot de serviço que não substitua um companheiro humano. Dor Skuler, CEO da Intuition Robotics, afirma que os adultos mais velhos que participam de seu programa piloto estão se conectando a ele. Os clientes dão ao ElliQ um sexo feminino e a classificam como uma nova entidade em sua casa – em algum lugar entre uma pessoa e um aparelho.

Benefícios da tecnologia voice-first para a população sênior

O objetivo da tecnologia de voz em primeiro lugar é agregar valor às pessoas que a utilizam. Ao se comunicar com a voz para tarefas diárias normais, é conveniente, economiza tempo e é econômico. O valor para idosos aumenta exponencialmente. Para o idoso que precisa de suas mãos para se locomover usando um andador, é muito mais fácil solicitar a um aplicativo eletrônico que ligue ou desligue as luzes. Eles não precisam mais vasculhar sua casa procurando um smartphone para ligar para seus entes queridos todos os dias e dizer que estão bem. Eles não precisarão mais colocar anotações em casa, lembrando-os de tomar seus remédios.

Se um idoso escorrega e cai, tudo o que precisa fazer é chamar o aplicativo e ele alertará alguém para enviar ajuda imediatamente. Fotos e vídeos de familiares e amigos próximos fornecem uma maneira de animar idosos solitários. Com um aplicativo como o ElliQ, eles podem ver fotos ou vídeos dos membros de sua família a qualquer momento, sem precisar pedir a alguém que desenterre caixas pesadas do sótão, para que possam classificar as fotografias.

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Para os familiares de entes queridos idosos, a tecnologia de voz em primeiro lugar lhes dá uma paz de espírito muito importante. Eles podem acordar todos os dias e receber uma mensagem dizendo que sua amada está bem e se saindo bem. Há menos medo de que seus entes queridos caiam e se machuquem e não possam pedir ajuda. Isso elimina a preocupação de imaginá-los deitados no chão por horas antes de a ajuda chegar. É útil saber que seus amados idosos se sentem menos isolados porque podem obter acesso a audiolivros, música e televisão apenas fazendo pedidos em voz alta.

Como profissionais de marketing digital podem criar estratégias para idosos usando voz

Você sabe o que é um estrategista de voz? Bem, eu também não sabia o que era até conhecer Scot e Susan Westwater, co-fundadoras da Pragmatic Digital no Global Marketing Day na cidade de Nova York. Quando perguntei a eles sobre como criar estratégias para atendimento ao idoso usando a estratégia de voz, a primeira dica foi clara: compreenda claramente o que você deseja realizar e o que seu público precisa com uma experiência de voz. Depois de identificar o que você deseja realizar, é mais fácil desenvolver estratégias diferentes para alcançar sua meta.

Por exemplo, se seus objetivos são segurança em casa, é importante saber como é a programação diária deles. Eles têm uma rotina consistente? Sua rotina diária varia nos fins de semana? Os cuidadores vêm em um ou mais dias por semana? Os idosos são capazes de tomar seus próprios medicamentos? Eles são capazes de alcançar interruptores de luz e controles de temperatura? Eles podem ver os dígitos no termostato? Se eles vão passear, por quanto tempo eles normalmente vão embora? Eles são capazes de tomar seus medicamentos conforme prescrito? Eles são fortes o suficiente para trancar as portas à noite e destrancá-las sem ajuda se alguém vier à porta?

Ao responder a essas perguntas, um profissional de marketing digital pode ajudar alguns a escolher as soluções digitais certas para atingir os objetivos do cliente.

Usando a tecnologia first-voice para abordar a saúde de maneira proativa

Em muitos casos, as pessoas viveriam mais se pudessem fazer um diagnóstico precoce com base nos sintomas nos estágios iniciais de uma doença ou enfermidade. É possível que a tecnologia de voz em primeiro lugar desempenhe um papel no reconhecimento de sintomas e na gravação quando eles apareceram. Os aplicativos eletrônicos podem ter um papel como chamar a ação, como “Ligue para o seu médico …”, possibilitando diagnosticar problemas mais cedo e tratá-los antes que eles se tornem problemáticos ou com risco de vida.

Como maximizar o potencial de comunicação na população idosa

A comunicação é um fator importante ao considerar seus objetivos. Acho útil listar seus objetivos de negócios e os de seu público e avaliar onde os dois se encontram. O que diz sua mensagem? Está claro? Você precisa pensar além da mensagem e considerar quem é seu público. A população idosa tem necessidades muito diferentes de um casal jovem e ativo ou uma mãe solteira ocupada com várias agendas para administrar.

Em minha recente entrevista com Scot e Susan Westwater, eles observaram que pensam na tecnologia de voz em primeiro lugar como tecnologia em público em primeiro lugar. Se você fizer uma pergunta, receberá uma resposta direta. É muito mais amigável para os idosos do que os métodos tradicionais de pesquisa, onde você digita sua pergunta e precisa clicar em volta para obter respostas.

O futuro da primeira voz em serviços de atendimento a idosos

Como considero o futuro da tecnologia de primeira voz e como ela pode melhorar bastante o setor de serviços de atendimento a idosos, não posso deixar de considerar as barreiras que estão no caminho. O primeiro obstáculo que os profissionais de marketing digital precisam superar é tentar convencer os idosos a entender que há mais benefícios do que temer com o uso da tecnologia de voz em primeiro lugar. Muitos idosos vivem com renda fixa e podem sentir que a tecnologia está fora de alcance devido ao custo, sem perceber como é rentável.

Por fim, sempre há hesitação ao mudar para algo novo. Para muitas pessoas, é mais fácil adotar uma abordagem de esperar para ver do que definir um ritmo.

A chave para empregar a tecnologia no setor de atendimento a idosos é a educação, a conscientização e o foco em segurança e bem-estar para as populações idosas.

Karina Tama é colaboradora da Forbes, da Thrive Global e do El Distrito Newspaper. Ela pode ser encontrada no Twitter .

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