Cinco maneiras rápidas de acelerar suas conversões de comércio eletrônico

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Resumo de 30 segundos:

  • Muitas lojas de comércio eletrônico lutam para aumentar as conversões porque 75% das pessoas abandone o carrinho para nunca mais voltar.
  • Acelerar suas conversões de comércio eletrônico parece difícil, mas não é. Usar escassez, urgência e exclusividade para influenciar seus clientes em potencial na compra pode melhorar significativamente suas conversões.
  • Vamos dar uma olhada em cinco maneiras rápidas e menos conhecidas de acelerar as conversões de comércio eletrônico.

As receitas de comércio eletrônico de varejo são previsto crescer para US $ 4,88 trilhões em 2021. Mas muitas lojas de comércio eletrônico lutam para aumentar as conversões porque 75% das pessoas abandone o carrinho para nunca mais voltar.

Felizmente, existem técnicas para reduzir o abandono de carrinho e aumentar as taxas de conversão. Vamos dar uma olhada em cinco maneiras rápidas e menos conhecidas de acelerar as conversões de comércio eletrônico.

1. Entenda e preencha a lacuna necessária – Escassez, urgência e exclusividade

Entender a escassez, urgência e exclusividade pode ser uma das melhores maneiras de influenciar seus clientes em potencial a fazer uma compra.

Embora os três termos estejam relacionados um ao outro, a maneira como eles são implementados é diferente.

Na escassez, você informa aos clientes que existe um número limitado de itens de um determinado produto no estoque. E que você não tem certeza de quando o produto estará disponível a seguir.

Com urgência, basta adicionar um timer que diz “ordem dentro do prazo para aproveitar a oferta”. Depois que o prazo terminar, o cliente não receberá benefícios adicionais, como desconto ou frete grátis.

Aqui estão quatro maneiras de contornar a escassez e a urgência

  • Informe aos clientes que o produto é exclusivo e é fabricado em pequenos lotes, para que eles possam perder um item exclusivo ao não comprá-lo imediatamente.
  • Destaque que a oferta termina em algumas horas / dias.
  • Informe aos clientes quanto tempo resta antes que eles falhem no envio no mesmo dia.
  • Indique quantas pessoas compraram o produto (e o estão visualizando em tempo real) para indicar que o item está com demanda. Isso fará com que os compradores sintam maior urgência em comprar antes que a venda se esgote.

Exclusivamente, você recompensa o cliente se ele fizer uma compra dentro de um cronograma definido. Sephora, por exemplo, promete um presente exclusivo e gratuito para clientes no mês do aniversário. Quando o cliente compra algo on-line ou na loja, ele tem direito a receber um presente de aniversário da marca.

2. Reduza o choque de preços

A maioria das pessoas abandonam os carros durante o checkout, porque os custos extras, como frete e impostos, são muito altos. Para reduzir o abandono de carrinho e melhorar as conversões, reduza o choque de preço.

O frete é grátis? Não. Quanto vai custar? Existe algum imposto associado à compra? Sim. Quanto o cliente terá que pagar?

Informe seus clientes todos os outros preços associados ao produto antecipadamente. Não os adicione no momento do checkout. Você vai precisar calcular o peso volumétrico para cada produto exibir um preço de remessa preciso. Se você enviar seus produtos internacionalmente, também precisará saber as taxas de importação para cada país para o qual está exportando.

Você pode reduzir o choque de preços de duas maneiras

  • Evite aumentar o preço do produto no último momento, ou seja, durante a finalização da compra.
  • Destaque custos e impostos de remessa na página de produtos. Se você não conseguir calcular impostos ou taxas de remessa antecipadamente, adicione um aviso de isenção de responsabilidade declarando “frete e impostos serão calculados durante a finalização da compra ”.
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3. Permitir check-out de convidados

Mais de 26% dos compradores não concluem a compra porque o processo de pagamento foi muito longo ou complicado.

É ótimo ter pessoas registradas em seu site, mas isso pode afetar negativamente sua taxa de conversão. Às vezes, tudo que um cliente deseja é fazer o pedido o mais rápido possível.

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Você terá o nome e o endereço de e-mail deles quando concluirem a transação.

Os principais sites de comércio eletrônico oferecem checkouts de convidados para otimizar seu processo de checkout.

Além de permitir que os clientes comprem sem uma conta, eles também adicionaram a opção “Crie a sua conta aqui”Na página de checkout.

Se você é cético em relação à eliminação completa da necessidade do registro para concluir a compra, você pode testar a opção por alguns dias para ver como o check-out do hóspede afeta suas conversões.

4. Acompanhe os carrinhos abandonados

É essencial acompanhar os clientes que navegaram nos produtos, o adicionaram ao carrinho e saíram sem concluir a transação. Dessa forma, você será capaz de entender o motivo do abandono do carrinho.

Uma das melhores maneiras de acompanhar clientes em potencial é enviar e-mails para lembrá-los de que eles deixaram algo no carrinho.

Cerca de 45% das pessoas abrem e-mails de abandono de carrinho, 21% deles clicam no link e 50% das pessoas acabam comprando alguma coisa.

ThemeIsle, um site irmão do CodeinWP, enviou uma série de três e-mails para usuários que abandonaram o carrinho por um período de cinco dias.

Eles mudavam de assunto toda vez e viam um aumento nos cliques de e-mail.

  • Após 60 minutos: Linha de assunto “Esqueci algo? Parece que você tem itens no seu carrinho”.
    O resultado: 50% dos emails foram abertos, dos quais 21% receberam cliques.
  • Após 24 horas: Linha de assunto “O que é isso no seu carrinho de compras?
    O resultado: 41% dos emails foram abertos, dos quais 3% receberam cliques.
  • Após 5 dias: Linha de assunto “Você tem certeza? Um último lembrete sobre os itens do seu carrinho (incluindo um desconto de 10%). ”
  • O resultado: 39% dos emails foram abertos, dos quais 8% receberam cliques.

Ao enviar e-mails para clientes em potencial, siga as melhores práticas de redação para aumentar as chances de conversão. Além disso, adicione as imagens dos produtos e ofereça incentivos, como cupom de desconto ou frete grátis, para motivar os usuários a agir.

O GoDaddy me enviou um e-mail quando salvou um domínio no meu carrinho, mas não o comprei. O e-mail tinha um código promocional que oferecia 30% de desconto em algo novo por um tempo limitado para me tentar a comprar um domínio imediatamente.

5. Destaque sua política de devolução

Muitas lojas de comércio eletrônico não destacam sua política de devolução e reembolso, mas você deve. Mais que 50% dos clientes leia a política de devolução antes de comprar em um site.

Os clientes desejam garantir nas lojas de comércio eletrônico que, se o produto não estiver como o esperado, eles receberão seu dinheiro de volta. Portanto, verifique se sua política de devolução é clara e concisa. Isso ajuda a criar confiança com seus clientes em potencial.

Há duas maneiras de destacar sua política de devolução:

  • Adicionando-o na página do produto.
  • Criando uma página de destino separada que contém tudo o que você gostaria que seus clientes soubessem sobre a política de devolução.

Seria ótimo se você pudesse aproveitar os dois lados. Há um limite para o que você pode incluir na página do produto, para que as pessoas que desejam saber mais sobre a política possam visitar a página de destino.

Pensamentos finais

Acelerar suas conversões de comércio eletrônico parece difícil, mas não é. Usar escassez, urgência e exclusividade para influenciar seus clientes em potencial na compra pode melhorar significativamente suas conversões.

Permita que os clientes em potencial efetuem o pagamento sem precisar criar uma conta para otimizar o processo de compra. Mostre todo o preço (frete, impostos e outros) diretamente na página do produto para reduzir o choque de preços. Acompanhe os carrinhos abandonados por e-mail e destaque sua política de devolução para criar confiança com os clientes.

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