Às vezes é um bom negócio abandonar o negócio

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Algumas pessoas pensam que nunca é um bom negócio recusar negócios. Eu peço desculpa mas não concordo. Na verdade, há momentos em que novos negócios custarão dinheiro, mancharão sua reputação e possivelmente até mesmo prejudicarão as perspectivas de longo prazo de sua organização. Você provavelmente está pensando: “Você está brincando, certo?” O fato é que há momentos em que recusar negócios é um bom negócio.

Menos pode ser mais.

Subtrair negócios é tão importante quanto adicioná-los

Se você é uma daquelas pessoas que acredita que novas vendas são sempre uma vantagem, o cliente está sempre certo, ou você nunca deve recusar negócios, aqui estão 10 casos em que esse pensamento pode custar caro.

Fazendo uma liquidação. Existem muitas razões pelas quais as pessoas vendem produtos ou serviços com um lucro MUITO reduzido. Por exemplo, algumas pessoas entram em pânico quando atingem um período lento. Outros oferecem descontos por quantidade, embora o cliente não se qualifique para eles. E, é claro, alguns vendedores fazem descontos nos produtos apenas para fazer o pedido. Como diz o ditado, “Eles perdem dinheiro em cada venda, mas compensam com o volume”.

Não atendendo às necessidades. Algumas pessoas realizam a venda mesmo que o produto ou serviço não satisfaça as necessidades do cliente. Isso não os impede, mas deveria. Se você acha que as boas notícias viajam rápido, saiba que as más notícias viajam mais rápido. O fato é que uma venda única nunca deve triunfar sobre um relacionamento de longo prazo com o cliente.

Fazendo falsas promessas. Algumas pessoas fecham uma venda, embora não tenham o recursos, capacidade, ou o experiência para cumprir sua promessa. Eles acham que vão receber o pedido e, então, descobrir como entregá-lo. Ou eles vão fingir e terceirizar o negócio para outra organização. Se esse pensamento cruzar sua mente, pense novamente.

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Aceitando demandas irrealistas do cliente. Alguns clientes exigem muita manutenção. (Ugh!) Eles são exigentes, irracionais e esperam um tratamento especial. A verdade é que você nunca fará esses clientes felizes. Além disso, eles serão os primeiros a postar comentários negativos nas redes sociais. Pergunte a si mesmo se o negócio deles vale a pena.

Ignorando maus tratos. Alguns clientes são mesquinhos; eles maltratam seus funcionários e destroem a experiência de outros clientes. Esses clientes vão minar sua energia e desmoralizar sua equipe. Mas não leve para o lado pessoal; eles tratam a todos dessa maneira. Os clientes que jogam devem encontrar outra pessoa com quem jogar.

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Perdendo o foco. A regra 80/20, também conhecida como Princípio de Pareto, sugere que 20% de suas atividades respondem por 80% de seus resultados. Esse princípio geralmente pode ser aplicado à sua base de clientes – 20% dos clientes contribuem com 80% do volume de vendas. Dito isso, se você permitir que os clientes de “alta manutenção” o distraiam dos principais, seus melhores clientes podem se sentir negligenciados e partir para pastos mais verdes.

Tolerando a ganância. Alguns clientes querem provar que estão no comando. Eles vão “bater em você” ou matá-lo com moedas de um centavo – até que você se renda. Eles se recusam a aceitar o fato de que todas as relações comerciais devem ser ganha-ganha. Esse comportamento pode ter um grande impacto em sua psique e também em seus resultados financeiros.

Vencendo a todo custo. Alguns vendedores farão qualquer coisa, e quero dizer qualquer coisa, para vencer. Isso inclui fazer promessas das quais viverão para se arrepender. É melhor sair de uma liquidação do que perder sua camisa.

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Se você vender estritamente pelo preço, vai custar caro.

Tentando ser tudo para todas as pessoas. Algumas pessoas esquecem em que negócio estão. (Sua empresa tem uma milha de largura e uma polegada de profundidade.) Eles assumem qualquer coisa que atravesse a porta. O fato é que ser tudo para todas as pessoas é uma receita garantida para a mediocridade.

Ceder a demandas antiéticas ou ilegais. Algumas pessoas farão qualquer coisa para conseguir uma venda – incluindo práticas enganosas ou ilegais. Eles sabem que o que estão fazendo é errado, mas racionalizam suas ações pensando que é apenas uma vez. A verdade é que raramente é. Você pode conseguir a venda, mas está vendendo sua alma no processo. Você é o juiz se esse custo é muito alto.

Na próxima vez que você celebrar uma venda, certifique-se de que é do seu interesse. Como diz o ditado, “Saber quando ir embora é Sabedoria. Ser capaz de é Coragem. Afastar-se com graça, e com a cabeça erguida, é Dignidade. ”

Você afasta o negócio?

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