As três métricas de marketing mais críticas a serem medidas agora

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Resumo de 30 segundos:

  • Independentemente do seu setor, a estratégia de marketing que você está executando no momento é completamente diferente da estratégia de marketing que você adotou apenas seis meses atrás.
  • A situação que se desenrolou nos últimos meses jogou “negócios como sempre” pela janela.
  • Os orçamentos são limitados, os eventos são cancelados e as necessidades de seus compradores mudaram drasticamente nos últimos meses.
  • Vice-presidente de marketing da Credly, Adam Masur compartilha três das métricas de marketing mais críticas para medir nessas circunstâncias únicas.

Quando se trata de seus esforços de marketing, há números específicos que você deve acompanhar e trabalhar constantemente para melhorar. No entanto, independentemente do seu setor, a estratégia de marketing que você está executando no momento é completamente diferente da estratégia de marketing que você adotou apenas seis meses atrás.

A situação que se desenrolou nos últimos meses deixou as equipes de marketing de todos os setores em prejuízo para a melhor maneira de avançar. Não é mais “negócios como sempre”. O que funciona hoje pode não funcionar amanhã, portanto os profissionais de marketing devem estar preparados para gire rapidamente durante este período de incerteza. E não esperamos que isso mude tão cedo. Mesmo quando a pandemia termina e as coisas começam a voltar ao “normal”, todos terão que se adaptar à aparência do novo “novo mundo do trabalho”.

Ao começar a navegar por uma nova maneira de comercializar seus produtos ou serviços após o surto de COVID-19, você deve reavaliar suas estratégias e desenvolver um novo plano de ação. Os orçamentos são limitados, os eventos são cancelados e as necessidades de seus compradores mudaram drasticamente nos últimos meses. Dadas as circunstâncias únicas, aqui estão três das métricas mais críticas a serem medidas no momento.

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Métrica 1: custo por aquisição

Familiarizar uma audiência com seu produto ou serviço e convertê-la em um cliente pagador tem um preço. Mesmo nos melhores momentos, posso argumentar que o custo por aquisição (CPA), que mede o custo agregado para adquirir apenas 1 cliente pagador, é a métrica mais importante. Quando se trata de como você gasta seus preciosos dólares em marketing durante esse período, seu CPA deve ser o principal.

Hoje em dia, é possível que você encontre clientes em potencial com diferentes tolerâncias a riscos, em diferentes estágios do conhecimento do produto e da intenção de compra. É um ótimo momento para repensar copiar anúncios e realinhar as páginas de destino com conteúdo mais focado, mais atraente e mais relevante. Também é um ótimo momento para procurar o surgimento de novas palavras-chave que de repente se tornaram mais importantes na mente de seus clientes. A melhor maneira de otimizar seu CPA é abordando diretamente as preocupações imediatas de seu público e continuando o diálogo até que estejam prontos para dar o próximo passo. Seus índices de qualidade agradecerão por isso.

Os profissionais de marketing perseguiram métricas de marketing personalizado, como cliques em anúncios desde o início dos tempos. Porém, a maioria das equipes de marketing não pode confiar em métricas com promessas vazias. Se você não viu nenhum dos seus números se movendo ultimamente, talvez você não esteja procurando o suficiente. Talvez sejam taxas de rejeição, duração da sessão, páginas visualizadas ou o número ou visitas ao site antes de preencher um formulário – há algo a ser aprendido. Agora é a hora de testar suas hipóteses para descobrir o que está mudando no mundo de seus clientes e abordar esses tópicos diretamente. Você terá uma imagem melhor da verdadeira saúde do seu negócio, em vez de uma falsa sensação de sucesso.

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Métrica dois: engajamento nas mídias sociais

Sempre foi difícil para as equipes de marketing medir verdadeiramente as interações nas mídias sociais, mas as mídias sociais são uma via crítica para estabelecer e desenvolver relacionamentos orgânicos com seu público no mundo digital de hoje. Com bilhões de usuários ativos, a mídia social oferece aos profissionais de marketing mais exposição, tráfego aprimorado e maior lealdade à marca.

O engajamento nas plataformas de mídia social pode se apresentar de várias maneiras: compartilhamentos, curtidas, comentários e republicações são todas as métricas de marketing digital usadas para avaliar o nível de engajamento do seu público. Ao rastrear o envolvimento nas mídias sociais, você tem uma idéia melhor do alcance do seu conteúdo e se ele está chegando às pessoas certas.

Você não pode apenas confiar em números concretos. O sentimento, a intenção, as objeções e os elogios estão lá para você aprender, mas você precisa investir tempo para mergulhar além de um gráfico de envolvimento de alto nível. Entender como seu público está interagindo com esse conteúdo permite que você reajuste sua mensagem conforme necessário e crie interações valiosas que continuam a impulsionar sua marca.

Focando no seu estratégia de mídia social agora ajuda sua marca a maximizar recursos limitados. Com orçamentos limitados, o envolvimento autêntico nas mídias sociais pode ajudar sua equipe a encontrar seu público onde eles estão, fornecer informações valiosas e gerar relacionamentos significativos.

Métrica três: tráfego do site

Independentemente da aparência do cenário de negócios, um objetivo de todo profissional de marketing é direcionar o tráfego para o site da empresa. Embora todo canal de marketing – de entrada, saída, eventos, social, conteúdo – traga novos leads e novas perspectivas, é improvável que alguém se torne um cliente sem visitar seu site.

É por isso que é insuficiente para direcionar tráfego à sua página inicial. Você deseja ver que essas pessoas estão visitando várias páginas, interagindo com seu conteúdo e encontrando o que precisam para tomar a decisão certa para elas. Somente então eles tomarão as medidas para tentar, comprar ou preencher o formulário que os conecta à sua equipe de vendas.

Embora os profissionais de marketing estejam trabalhando com recursos limitados e sob circunstâncias sem precedentes no momento, precisamos lembrar que também são nossos compradores. Os profissionais de marketing precisam usar métricas acionáveis ​​a partir do tráfego do site, incluindo taxa de rejeição, duração média da sessão e páginas por sessão. As páginas que costumavam receber 100 visitas por mês, agora recebem 100 visitas por dia ou vice-versa? Pode ser um sinal das necessidades ou prioridades variáveis ​​dos seus compradores.

Faça um esforço para entender claramente a situação atual de seus compradores. Contar com em dados e análises e verifique seu trabalho, envolvendo e ouvindo ativamente. Avaliar como estão indo essas importantes métricas de marketing fornece informações sobre o desempenho de sua estratégia geral e ajuda a alocar recursos enquanto ainda se conecta com seu público-alvo de maneira significativa.

Quando se trata de comercializar seu produto ou serviço no clima atual, você precisa ser proativo. Os profissionais de marketing capazes de dinamizar, usar dados e análises para orientar seus esforços e aproveitar as novas necessidades de seus compradores continuarão a ter sucesso quando entrarmos no novo mundo do trabalho.

Adam Masur, vice-presidente de marketing da Credly, é motivado por uma paixão por otimizar a maneira como as equipes de marketing e a tecnologia trabalham juntas para expandir os negócios.

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