Aproveitando os dados do cliente e IA para impulsionar o crescimento do comércio eletrônico em 2021

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br

[ad_1]

Resumo de 30 segundos:

  • Apesar dos desafios de 2020, as vendas de comércio eletrônico aumentaram durante o feriado de 2020 – um aumento de 49% em relação a 2019, apontando para uma mudança dramática em 2021.
  • As marcas empregaram novas estratégias, como coleta na calçada, para aumentar os níveis de conforto do consumidor em meio a uma pandemia.
  • Para aproveitar grandes quantidades de dados de clientes de várias fontes, as marcas buscarão soluções que lhes permitam extrair valor dos dados para conduzir decisões inteligentes sobre a entrega dos produtos certos no momento certo em escala.
  • Apesar do crescimento explosivo das marcas de comércio eletrônico, deve-se continuar a investir em modelos de negócios multicanais, otimizando a experiência do cliente na loja e online.
  • Os varejistas podem impulsionar o crescimento do comércio eletrônico ainda mais em 2021 usando IA para fornecer experiências altamente relevantes ao cliente.

É impossível resumir 2020 em uma palavra, mas “imprevisível” é um bom lugar para começar. Olhando para o mês de janeiro passado, muito poucos de nós poderiam prever uma pandemia que se espalharia pelo globo. Com o início de um novo ano, estamos todos olhando para a frente com esperança de um retorno à normalidade. Viagem, hotelaria e varejo foram alguns dos setores empresariais mais atingidos em 2020. No entanto, mesmo antes da pandemia, o varejo estava passando por um “reset” ou “transformação” que alguns chamaram de apocalipse do varejo. A pandemia acelerou o crescimento do comércio eletrônico e a transição, à medida que os consumidores passaram a fazer compras online, com suas lojas favoritas fechadas temporariamente e, em seguida, para sua saúde e segurança quando foram reabertas.

À medida que as férias de 2020 se aproximavam, ninguém podia prever como seria. Dada a desaceleração econômica devido ao fechamento de empresas, desemprego e a subsequente queda na confiança do consumidor, seriam os feriados, normalmente o período de pico de compras anual, um fracasso? Agora temos algumas respostas graças a um novo relatório Mastercard SpendingPulse que fornece uma visão sobre as vendas no varejo de final de ano de 2020. De acordo com o relatório, as vendas totais no varejo aumentaram três por cento durante a temporada de compras de fim de ano de 2020, que se expandiu (11 de outubro a 24 de dezembro) devido às vendas antecipadas e ofertas especiais. Ainda mais impressionante é o crescimento das vendas online, que aumentaram 49 por cento em comparação com 2019. Este crescimento muito rápido do comércio eletrônico veio com alguns soluços, incluindo um número esmagador de pacotes, levando a atrasos no envio em transportadoras públicas e privadas, incluindo o USPS e UPS. No entanto, isso não diminui o crescimento promissor e contínuo das compras online entre marcas que priorizam o digital e multicanal daqui para frente.

Leia Também  Como criar uma marca pessoal em cinco etapas com email marketing

Os varejistas trabalharam de forma proativa para tornar as compras mais seguras e convenientes para os clientes, apoiando-se fortemente em estratégias como Comprar Coleta Online na Loja (BOPIS) e alavancando tecnologias que permitiam a coleta sem contato. Entre as descobertas mais surpreendentes no relatório da Mastercard está o desempenho dos setores de móveis / móveis para a casa e melhorias na casa durante as férias. As vendas online de móveis / móveis para casa aumentaram 31% e as vendas de itens de reforma no comércio eletrônico aumentaram quase 80%. Esse crescimento pode ser atribuído a vendas e ofertas generosas, ou que os consumidores já estejam “olhando as vitrines” por algum tempo e aproveitem as vendas de fim de ano para clicar em “comprar”.

Independentemente dos fatores que contribuíram para o enorme crescimento do comércio eletrônico, é imperativo que as marcas continuem a investir em seus modelos de negócios multicanal, otimizando a experiência de compra tanto na loja quanto online, cultivando e aprofundando relacionamentos com clientes que são novos em compras online e seus antigos Patronos VIP também.

Olhando para o futuro, as marcas usarão o que aprenderam em um ano de altos e baixos e aplicarão essas lições ao novo ano. Tendo em mente que impulsionar o crescimento contínuo dos negócios exige muito mais do que vendas, cupons e ofertas, existem quatro tendências principais que as marcas devem considerar seriamente ao mapear estratégias de negócios e roteiro para 2021:

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br

1. Os consumidores esperam gratificação instantânea ao compartilhar seus dados

Os consumidores continuarão a se sentir mais confortáveis ​​em compartilhar dados de preferências com as marcas, desde que recebam valor da troca. Eles também esperam cada vez mais que experiências relevantes sejam moduladas em tempo real, com os consumidores recebendo uma gratificação quase instantânea pelo compartilhamento de dados. Os consumidores se tornarão menos leais às marcas com as quais se engajam, mas a relevância será um diferenciador importante e fonte de valor para gerar receita para as empresas.

Leia Também  24 Engaging Content Ideas that Captivate Consumers

2. As marcas começarão a usar várias fontes de dados para criar valor para os clientes rapidamente

As marcas têm mais dados do que nunca – sobre seus clientes, produtos, vendas e compras e de uma infinidade de canais, incluindo online, na loja, no aplicativo, via e-mail, terceiros, etc. Sabemos que ter os dados não é sinônimo de derivar valor dos dados, uma vez que muitas vezes existem em silos, em diferentes estruturas ou esquemas e acessíveis a diferentes equipes dentro de uma organização. As marcas precisarão buscar soluções que revelem grandes quantidades de dados de várias fontes para permitir decisões sobre o que e quando mostrar a um cliente; e então executar essa decisão em escala da web. Em outras palavras, as marcas começarão a usar exatamente os dados certos no momento certo para ampliar e estender suas habilidades para criar valor imediato para seus clientes

3. Os varejistas aumentarão o foco na conformidade com a privacidade de dados à medida que esse problema continua ganhando impulso

À medida que as marcas coletam mais dados do cliente e procuram maneiras de desbloquear melhor seu valor para a relevância do poder, garantir a conformidade com várias leis e regulamentos se torna mais complexo / difícil, especialmente quando operando em diferentes geografias. As marcas continuarão a se concentrar na avaliação adequada e regular da conformidade de suas organizações com o GDPR, CCPA e vários outros regulamentos em evolução, que incluem fornecedores e aplicativos de terceiros com os quais as organizações trabalham.

4. As marcas se apoiarão mais em soluções de recomendação de produtos alimentadas por IA para gerar receita e vendas online

Uma maneira pela qual as marcas podem criar relevância em tempo real é habilitar melhor a descoberta de produtos com recomendações de produtos. Com tantos canais e tantas informações sendo enviadas aos consumidores, a capacidade de ajudá-los a encontrar e descobrir os itens de maior interesse para eles tornou-se fundamental. As recomendações de produtos são onipresentes no comércio eletrônico e normalmente respondem por dois a três por cento da receita do comércio eletrônico. No entanto, as recomendações tradicionais alimentadas por filtragem colaborativa não fornecem realmente a seleção de produto mais relevante para o cliente, pois estão ancoradas em um relacionamento de produto para produto. Soluções como o aprendizado profundo com o Google Product Recs se adaptam ao comportamento em tempo real do cliente durante a sessão, ancorado na jornada de compra do indivíduo e usam o contexto principal (como o tempo gasto em um produto, a ordem em que os produtos são navegados e muito mais) para se ajustar às mudanças nos sinais de intenção de compra.

Leia Também  Gerando Conteúdo Local em Escala - Whiteboard Friday

Prevemos que as empresas olharão mais de perto as recomendações de produtos personalizados para fornecer mais valor aos clientes e, por sua vez, gerar significativamente mais receita para os negócios em comparação com as recomendações tradicionais.

À medida que um novo ano começa e recuperamos parte da normalidade que perdemos em 2020, as marcas não devem perder a oportunidade de construir relacionamentos ainda mais profundos com clientes novos e existentes. Os varejistas forneceram aos clientes os produtos de que precisavam durante o auge de uma pandemia, confirmando seu compromisso com os clientes e construindo um vínculo de confiança que continuará por muito tempo depois que o COVID-19 chegar ao fim.

Tracey Ryan O’Connor é diretora de receita da Qubit.

[ad_2]

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *