Adaptação à crise – Whiteboard Friday

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Empresas de todo o mundo estão enfrentando novos desafios como resultado direto da pandemia do COVID-19. Com os consumidores recorrendo à Internet para a maioria de suas necessidades, nunca foi tão importante garantir que sua presença on-line seja facilmente encontrada e que suas atualizações de negócios sejam claramente comunicadas.

Nesta edição especial do Whiteboard Friday, Britney Muller descreve uma lista de verificação que as empresas podem usar para atender às novas necessidades dos consumidores e melhorar a visibilidade das pesquisas locais.

Bônus – Adaptamos essas dicas a uma lista de verificação gratuita que você pode baixar e compartilhar:

Obter a lista de verificação

Adaptação à crise - Whiteboard Friday 2

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Transcrição de Vídeo

Ei, fãs do Moz. Bem-vindo a outra edição do Whiteboard Friday. Hoje, estamos revendo a adaptação à crise, e primeiro tenho que dar um grande abraço a Miriam Ellis, que realmente me ajudou a empacotar tudo isso para entregar a você hoje.

Se você ainda não está seguindo Miriam no Twitter, eu sugiro que você faça. Ela é um gênio local do SEO. Então, vamos nos aprofundar.

Conheça seus clientes onde eles estão

Você costuma ouvir essa frase no marketing e no SEO sobre conhecer seus clientes onde eles estão. Isso pode ser importante agora, mais do que nunca, porque o cenário atual mudou muito.

Ouça seus clientes e entenda como as necessidades deles mudaram

Para melhor atender seus clientes onde eles estão, você realmente precisa primeiro ouvir e entender como as necessidades deles mudaram, como as preocupações deles mudaram. O que eles estão procurando agora? Realmente prestando atenção e ouvindo on-line seu mercado-alvo atual.

Uma das coisas que também gosto de sugerir é ouvir críticas competitivas. Fique de olho nas avaliações competitivas publicadas no Google e em outros espaços para avaliar como os desejos e preocupações mudaram.

Saiba onde está seu público

Isso também poderia ter mudado um pouco. OG da Whiteboard Friday, Rand Fishkin, lançou o SparkToro que faz exatamente isso. Assim, você pode mergulhar profundamente nos dados em tempo real sobre o que seu público está ouvindo, quem eles seguem, todo tipo de coisas excelentes para você aproveitar no clima atual.

Conecte-se com clientes em potencial de maneiras significativas

Agora é um ótimo momento para entrar em contato e envolver-se não apenas com clientes em potencial, mas também com a atual base de clientes e lembrar as pessoas de que você ainda está aqui e servi-las de várias maneiras. Isso é fundamental.

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Faça parceria com empresas relevantes

Eu já vi isso muito bem em alguns ótimos exemplos de pivotagem, onde uma empresa de entrega de frutas se associou a uma padaria para incluir esses bolos gratuitos nos pedidos. Que ótima maneira de obter alguma visibilidade para essa padaria e vice-versa. Acho que é um ótimo momento para alavancar os relacionamentos do setor e ajudar uns aos outros. Eu absolutamente amo essa dica.

Comunicar todas as alterações e atualizações

Agora, a outra grande e grande prioridade agora é a comunicação de alterações e atualizações para os visitantes do seu site. Então, o que você precisa cobrir?

  • Alterações em horas é tão importante agora. É essencial que você tenha essas informações prontamente visíveis para quem visita seu site, se isso se aplica a você. Todas as formas de disponibilidade, vídeo, calçada, entrega sem toque, têm essas informações disponíveis.
  • Quaisquer atrasos esperados e desafios de disponibilidade do produto.
  • Saneamento e quaisquer precauções de segurança adotadas.
  • Métodos de pagamento aceitos.
  • Quaisquer esforços filantrópicos que você está fazendo para ajudar as pessoas carentes.

Estou vendo muitos deles aparecerem em banners e informações prontamente disponíveis para as pessoas que visitam sites. Eu acho ótimo considerar garantir que essas informações sejam fáceis de acessar para as pessoas.

Comunique imediatamente essas informações:

Além dessas coisas, configurar pedidos on-line. Pelo menos, catalogar seu inventário ou serviços on-line para que as pessoas saibam o que você está oferecendo no momento.

Se você é um negócio em dificuldades e não quer criar um site gigantesco, pode conferir e explorar coisas como o Squarespace ou o Shopify.

Eu nunca pensei que estaria sugerindo essas plataformas um ano atrás (apenas porque elas geralmente não são ótimas por razões de SEO). Mas eles podem fazer um belo trabalho para resolver esse problema tão rapidamente e, em seguida, você pode lançar V2 e V3 mais adiante quando estiver pronto para fazer essas melhorias. Mas acho que tirar as empresas do chão é tão importante agora.

Adicione produtos gratuitamente no Google Shopping

Foi uma coisa tão interessante que o Google ofereceu há várias semanas e está indo muito bem. Ele permite que você liste produtos gratuitamente no Google Shopping, oferecendo uma visibilidade extra no momento. Portanto, se você é uma marca de comércio eletrônico, definitivamente verifique isso.

Crie mapas mostrando os raios de entrega

Miriam teve essa ótima idéia de criar mapas mostrando os raios de entrega, se isso se aplica a você, fornecendo informações rápidas a alguém que visita seu site sobre as áreas em que você atua. Às vezes, quando você vê os códigos postais, é um pouco esmagador.

Routific

Isso foi mencionado em um recente seminário on-line do GatherUp por Darren Shaw – Routific. Então, se você está fazendo entregas locais e elas estão ficando um pouco fora de controle, a Routific é uma empresa que cria rotas de entrega para torná-las mais eficientes para você, o que eu achei muito legal.

Eu nem sabia que isso existia.

Dobre o SEO e o marketing de conteúdo

Eu absolutamente amei Mike King’s correção: o post de Nathan Turner sobre isso – acho que foi há algumas semanas – onde ele explica por que as crises econômicas favorecem os ousados. É brilhante. Existem casos de uso incríveis em torno disso, e nós iremos criar um link para isso abaixo.

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Alguém que me impressionou bastante nas últimas semanas é Kristin Tynski – espero que esteja dizendo isso direito – na Fractl. Ela está se esforçando para criar peças de conteúdo que não são apenas geniais, mas que são oportunidades de criação de links, se aplicam a vários clientes e usam táticas tradicionais de jornalismo para reunir dados exclusivos e offline para apresentar online. Eu sugiro que você preste atenção no que Kristin está fazendo. Ela é um gênio. Kristin, temos que nos encontrar em algum momento. Eu sou um grande fã de você. Continue com o ótimo trabalho.

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Local e Google Meu Negócio

Agora vamos mergulhar em algumas coisas da GMB. Embora isso possa não se aplicar a você se você não for um negócio local, acho que ainda há coisas a serem levadas para empresas maiores que também têm uma listagem local ou apenas para estar ciente.

Então, aqui está um exemplo do Uptown China Restaurant, um restaurante chinês local.

Corrija os erros do GMB

Apenas corrija os erros do GMB. Verifique se os dados atuais mostrados e as informações estão corretas e atualizadas.

Adicione horário comercial especial para remover o aviso

Então esse é provavelmente o meu truque favorito, de Joy Hawkins, sobre esse aviso que vemos em todas as empresas atualmente, devido à pandemia, que diz que horas ou serviços podem ser diferentes. Você pode remover isso simplesmente adicionando horários comerciais especiais (na parte inferior das informações da sua empresa). Quão incrível é isso?

Sugiro que você adicione um horário comercial especial. Alegria também mencionada neste webinar a que me refiro, foi tão bom, ela sugere usando o horário disponível para atender chamadas. O Google nunca teve um problema com isso, e tende a fazer mais sentido. Então, algo para se pensar.

Responder a comentários

Agora também é um ótimo momento para investir e se envolver com essas análises. Eu acho que é uma das táticas de marketing e relações públicas mais negligenciadas disponíveis, onde os clientes que exploram sua marca, exploram sua localização querem saber que (a) você se importa e (b) você vai se envolver com um cliente e que tem uma resposta oportuna.

Confirme ou rejeite novos avisos do Google Meu Negócio

Continuaremos a ver novas coisas do GMB sendo lançadas (essas alterações foram lançadas logo antes da publicação deste WBF). As horas disponíveis disponíveis foram adicionadas a várias empresas. Entrega sem contato. Essas coisas sempre estarão mudando.

É importante acompanhar frequentemente as novas opções do Google Meu Negócio que você pode ativar ou esclarecer (talvez coloque um lembrete no seu calendário). O Google adora isso e também ajuda a preencher melhor sua listagem.

Atualizar menu e listagens de produtos

Que ótimo momento para tire boas fotos novas. Atualize seus itens de menu. Desejo Uptown China Restaurant fez isso. Eles podem adicionar essas coisas para tornar a listagem da GMB mais robusta e atrair os interessados.

Usar postagens

As postagens sempre foram ótimas para as listagens do Google Meu Negócio, porque oferecem uma grande foto. + Eles duram cerca de 14 dias. É muito prevalente quando você o vê.

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Agora, o Google também oferece postagens COVID-19!

Não há uma opção para adicionar uma imagem às postagens do COVID-19. É apenas texto, mas dura mais e é mais proeminente do que uma postagem comum. assim ele aparecerá mais alto na sua listagem do Google Meu negócio, e também vimos aparecer na área orgânica das SERPs. Você tem controle sobre as mensagens.

Usar publicações do produto

Então, uma mensagem para Darren Shaw, que percebeu isso.

As pessoas estão ficando mais experientes com as postagens de produtos, que novamente apareceriam na sua listagem do Google Meu Negócio com uma foto grande e uma descrição. O que ele viu as pessoas fazerem é ter uma foto de um carro com texto dizendo “Entrega sem toque” ou diferentes opções de serviço como o produto.

Atualmente, o Google está deixando esse slide. Não sei se isso vai durar para sempre. Mas é uma coisa interessante a explorar se você realmente deseja essa visibilidade (se alguém está lutando com seus negócios no momento), e você pode conseguir que isso apareça nos SERPs.

Ativar mensagens de texto

Ouvi falar de tantos SEOs e empresas que as mensagens de texto GMB continuaram subindo para a direita durante a pandemia, e isso faz sentido.

As pessoas querem obter rapidamente informações das empresas. Você pode crie uma mensagem de boas-vindas. Por isso, sugiro que você explore isso se estiver disponível para você.

Atualizar imagens

Mais uma vez, acho que já disse isso três vezes, mas atualize as imagens. É um ótimo momento para fazer isso, e pode realmente ajudar a fazer suas coisas aparecerem.

Compartilhe essas dicas com empresas necessitadas!

Por fim, não esqueça de compartilhar essas dicas com as empresas.

Entenda que há muitas pessoas necessitadas no momento e, se houver algo que possamos fazer para ajudar, vamos fazer com que tudo isso aconteça. O fato é que você não está sozinho. Portanto, esteja você fazendo esse trabalho em nome de um cliente ou se você ou sua família ou amigos estão realmente tendo problemas com uma empresa no momento, existem diferentes grupos e opções de suporte no que diz respeito ao suporte financeiro.

Criamos uma lista de verificação em PDF gratuita de todas essas informações que você pode baixar e compartilhar com profissionais de marketing, clientes ou empresas em necessidade:

Adaptação à crise - Whiteboard Friday 3

Faça o download da lista de verificação gratuita

Eu sei que nós da Moz vamos colocar tudo o que temos para ajudar você e outras pessoas durante esse período. Por isso, criei um formulário na parte inferior deste post, onde você pode preencher algumas informações e nos informar se há problemas específicos. que nós poderíamos ajudar. Estamos nisso juntos.

Queremos ajudar a todos o máximo que pudermos. Levarei isso muito a sério e gastarei muito tempo respondendo ou criando material para ajudar as pessoas em dificuldades. Então, por favor preencha isso. Além disso, fique à vontade para deixar comentários e sugestões nos comentários. Eu acho que algumas das melhores e mais valiosas sugestões às vezes acontecem nos comentários em que você quer esclarecer algo que eu disse ou adicionar algo realmente ótimo. Eu realmente iria apreciar isso. Só quero divulgar todas as boas informações para que possamos ajudar todos. Eu realmente aprecio o fato de você ter assistido a esta edição do Whiteboard Friday e nos vemos em breve. Obrigado.

Transcrição de vídeo por Speechpad.com



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