7 razões pelas quais você precisa atualizar sua estratégia de gerenciamento de reputação em 2020

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O setor de gerenciamento de reputação percorreu um longo caminho desde que o BIA Kelsey Group previu que se tornaria um setor da indústria de US $ 5 bilhões em 2016. De fato, existem mais soluções de gerenciamento de análises, serviços de monitoramento de análise de sentimentos e agências envolvidas em ORM do que nunca!

No entanto, ainda não tenho certeza de que chamaria o gerenciamento de reputação online de uma indústria “madura”. Os algoritmos de pesquisa tornaram-se mais sofisticados, tornando a otimização de conteúdo positivo do mecanismo de pesquisa mais desafiadora para suplantar itens negativos na pesquisa. As plataformas de mídia social, que respondem às críticas por permitir o astroturfing na política, reforçaram a segurança, de modo que é mais desafiador para as agências gerenciar contas em nome da reputação da clientela. As leis que protegem as principais empresas on-line das responsabilidades por prestar assistência às vítimas de difamação continuam entrincheiradas. E, dados pessoais e privados foram ficando cada vez mais expostos, apesar de alguns esforços para reduzir a exposição do público.

Tudo isso tornou a reputação mais vulnerável a danos graves e tornou o gerenciamento da reputação mais difícil em termos de limpeza de problemas ou mesmo de desenvolvimento proativo.

Mas há algumas coisas positivas acontecendo também, então as coisas não são todas desoladoras. A consciência sobre o assédio online, o bullying, a extorsão e a sextortion estão em alta. O FBI e o Departamento de Justiça se interessaram mais em ajudar as vítimas em tais situações, e as agências policiais locais aumentaram sua capacidade de ajudar nessas situações. (Consulte o recurso de exploração cibernética do procurador-geral da Califórnia, por exemplo.)

Portanto, tenho algumas previsões para o que pode estar reservado para a reputação online em 2020 – prepare-se e prepare sua empresa para um dos aspectos mais importantes da identidade pessoal e corporativa.

Previsões para 2020 para gerenciamento de reputação online

1. O SEO continuará se tornando mais difícil para melhorar e controlar a reputação online. Minha previsão, há 14 anos, de que a prática do SEO pode ser eclipsada pelo design centrado no usuário, tornou-se amplamente. Os consultores de SEO mais respeitáveis ​​agora incorporam fatores de usabilidade e experiência do usuário em grande parte de suas análises e recomendações, além de elementos técnicos orientados à pesquisa. Métodos e truques simples para manipular os mecanismos de pesquisa para classificar as páginas da Web mais amplamente foram substituídos por práticas sólidas de marketing tradicionais combinadas com um foco de design centrado no usuário e sólida construção de sites técnicos. Além disso, o advento do processamento de aprendizado de máquina dos mecanismos de pesquisa tornou as determinações de classificação do site muito mais holísticas por natureza – dificultando a identificação de quais fatores são os que influenciam a decisão de uma página superar a outra ou não. Ironicamente, os aspectos da reputação agora são fatores de classificação de pesquisa; portanto, os profissionais de SEO precisam prestar atenção aos elementos da reputação como parte dos esforços de otimização holística.

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2. Os perfis de mídia social continuarão a crescer em importância para a identidade online. Não apenas os perfis de mídia social bem desenvolvidos e mantidos ativamente tendem a se classificar vantajosamente nos resultados dos mecanismos de pesquisa, mas os usuários os procuram por indivíduos e empresas ao explorar identidades on-line que são novas para eles. Para os indivíduos, simplesmente ocultar os perfis de mídia social não ajuda mais quando potenciais empregadores e parceiros de negócios estão buscando informações. E os consumidores desejam profundamente o acesso por meio de perfis de mídia social para se comunicar diretamente com as empresas – negligenciar a presença nas mídias sociais pode resultar em maior frustração do consumidor e resultar em críticas e classificações on-line mais negativas.

3. As leis continuarão a favorecer grandes empresas de internet, protegendo-as da responsabilidade por conteúdos produzidos por terceiros que possam aparecer em suas plataformas. Os lobistas do Vale do Silício continuam a dominar Washington e as legislaturas estaduais, mantendo as leis muito amigáveis ​​para as grandes empresas de internet, resultando em uma grande responsabilidade por ajudar indivíduos e organizações a remover online informações falsas e difamatórias. A Seção 230 da Lei de Decência das Comunicações foi promulgada em 1996 especificamente para economizar empresas de Internet em custos, enquanto o legislador dos EUA sabia que isso resultaria em danos colaterais para pequenas empresas e indivíduos. Indiscutivelmente, é hora de mudar a imunidade da Seção 230, mas houve pouco movimento para fazer qualquer coisa que ajudasse substancialmente as pessoas. Embora você possa acreditar que nossos colegas europeus o têm melhor devido às leis de “direito a serem esquecidos”, esse “oeste selvagem” on-line gratuito para todos que é mantido nos EUA afeta negativamente qualquer pessoa na UE que faça negócios com a América porque o direito de serem esquecidos se limita às pesquisas realizadas em seus países – as pessoas nos EUA ainda podem ver o conteúdo da pesquisa que não é mais relevante ou falso sobre eles.

4. O monitoramento da revisão de negócios se tornará mais fácil e menos oneroso para as empresas. Atualmente, existem várias empresas que fornecem algum grau de serviços de monitoramento de revisão em vários sites de revisão e em vários locais de negócios. O que antes era um esforço difícil e caro para as principais empresas de cadeias de lojas agora é muito mais fácil de ser feito em um escritório central. O número crescente de provedores desses serviços também está começando a permitir custos mais baixos, à medida que a concorrência no mercado produz mais opções.

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5. As relações públicas e as comunicações de crise surgirão como componentes estratégicos ainda mais importantes para a reputação online, em oposição às estratégias de apenas ignorar ou deslocar itens negativos online. As relações públicas têm sido uma disciplina sólida desde antes da Internet, é claro, mas empresas e indivíduos estão reconhecendo seu valor agora depois que muitas empresas modernas tentam andar de skate sem equipe profissional ou apoio externo às comunicações públicas. Muitos tentaram fazer isso você mesmo, e a maioria falha miseravelmente ao tentar se posicionar e responder a crises de relações públicas. Responder com integridade e transmitir preocupação genuína pode fazer toda a diferença entre a recuperação rápida ou eventual da reputação na consciência do público, ou continuar com uma reputação danificada e manchada que dificulta o desempenho de uma pessoa em praticamente qualquer arena.

6. Os custos profissionais de gerenciamento de reputação online cairão ao alcance de mais indivíduos e pequenas empresas. Vamos ser sinceros: o gerenciamento profissional da reputação online tem sido em grande parte apenas um serviço disponível para indivíduos e organizações com maiores quantidades de recursos. Porém, o número crescente de empresas que operam no setor de reputação está aumentando a concorrência, o que resultará em preços mais baixos para os consumidores, e a flexibilidade e a funcionalidade disponíveis através das tecnologias da Internet continuam a se desenvolver, simplificando e tornando mais eficientes os vários aspectos dos serviços de gerenciamento de reputação online . Esses fatores reduzirão os custos. Os processos judiciais continuam sendo uma opção útil e eficaz para alguns tipos de difamação, violação de marca registrada e assédio online, mas essa opção permanece cara e será mais lenta para ser alterada sem reformas adicionais das leis relacionadas à reputação online e acesso menos dispendioso a assistência jurídica. Ainda assim, enquanto o litígio continua a ter algumas barreiras importantes, muitos alívio podem ser obtidos mais rapidamente e mais barato por meio de uma combinação de SEO, gerenciamento de mídia social, relações públicas, comunicações de crise e desenvolvimento estratégico de conteúdo da Internet.

7. O gerenciamento proativo da reputação online se torna mais importante do que nunca. À medida que a Internet se tornou a fonte preferencial de informações sobre tudo, a reputação da Internet tornou-se mais importante do que nunca. Essa tendência só aumentou ao longo do tempo e é possível declarar 2020 como verdadeiramente o momento em que a reputação da Internet agora supera quase todas as outras fontes de informação. Dessa forma, o gerenciamento proativo da reputação online agora é vital e uma das principais práticas recomendadas para o marketing – com uma reputação online fraca e vulnerável, é o ponto de partida para qualquer crise, qualquer crítica ruim e qualquer manivela com um machado para moer . Os analistas financeiros estão prestando mais atenção à reputação online e verificarão cada vez mais se as empresas estão se esforçando para gerenciar suas identidades online, a fim de se protegerem proativamente de qualquer evento negativo. Será que precisamos mencionar que os departamentos de RH verificam a reputação on-line antes de tomar decisões de contratação, e as pessoas procuram indivíduos também por razões sociais – inclusive para namoro e outras interações sociais?

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Como uma espécie de previsão de “bônus”, o Movimento #MeToo explodiu de maneira maciça em 2019 – pode-se facilmente prever que essa tendência continuará a crescer e parece haver pouco para sufocá-la. No sentido de que o mau comportamento merece ser destacado e que as pessoas devem se sentir habilitadas a se manifestar contra assédio e abuso, o movimento #MeToo é uma coisa boa. Nesta era da informação e época de crescente vigilância onipresente, é mais difícil ocultar o mau comportamento, e as próprias ações das pessoas as divulgam cada vez mais. Portanto, espere que a conscientização criada pelo movimento #MeToo permita que muitas pessoas se manifestem e divulguem momentos em que são maltratadas, e esses relatórios afetarão indivíduos e instituições chamadas. Como as pessoas estão cientes dessa mudança na sociedade, também esperam que as organizações se tornem cada vez mais diligentes no aprimoramento de suas políticas para lidar com essas reivindicações e na resposta às consequências de danos à reputação. Já vemos isso quando as empresas suspendem rapidamente os acusados, aguardam investigações e despedem aqueles que estão em desacordo com as políticas corporativas.

Seguindo as práticas recomendadas de gerenciamento de reputação, é possível criar uma reputação online robusta e recuperar-se de danos à reputação passada. Concentre-se em tornar 2020 o seu melhor ano de reputação, sempre.


As opiniões expressas neste artigo são de responsabilidade do autor convidado e não necessariamente do Search Engine Land. Os autores da equipe estão listados aqui.


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