5 razões pelas quais seus clientes não leem os relatórios da sua agência

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Relatórios confusos, longos ou desequilibrados

Quer se trate de um relatório de 70 páginas totalmente automatizado contendo todas as ações de SEO que a agência realizou ou um documento com marca inconsistente e dados copiados de várias ferramentas – não é um documento acionável que um cliente possa ler e entender facilmente.

Você precisa ter o objetivo final em mente: o cliente lendo e entendendo como seu trabalho está ajudando o negócio. Se o cliente não se envolver com o seu relatório, é uma oportunidade perdida de apresentar os resultados e obter feedback.

Para evitar essas situações, pense mais uma vez sobre os principais KPIs e objetivos de SEO com os quais você concordou:

  • Eles têm uma lista de palavras-chave sobre a qual são específicos?
  • Ele é um cliente de comércio eletrônico que deseja aumentar a taxa de conversão?
  • É uma campanha de geração de leads?

Tendo esclarecido as expectativas e objetivos de negócios, é o que você relatará mensalmente enquanto explica como sua intervenção de SEO impactou diretamente seus KPIs e resultados de negócios.

Para resolver inconsistências, você pode criar um modelo de agência com foco nestes insights importantes e na marca e voz única de sua agência:

  • Pense em destacar as tendências e vitórias mais importantes nos KPIs, como tráfego orgânico sem marca e tendências de visibilidade.
  • Áreas de foco e grupos de palavras-chave.
  • Desempenho de conteúdo.
  • Opiniões dos concorrentes.
  • Principais atualizações que afetaram a campanha (se aplicável).
  • Opiniões e recomendações técnicas.
  • Oportunidades de SEO.

5 razões pelas quais seus clientes não leem os relatórios da sua agência

Assim, você terá uma boa base para continuar personalizando para cada cliente.

Afinal, como cada campanha de SEO tem suas particularidades, você precisa ter certeza de reportar as solicitações específicas do cliente.

Muitos dados, explicações insuficientes

Além de documentos longos ou desequilibrados, outro motivo para os clientes pularem a leitura dos relatórios mensais podem ser documentos com muitos dados, com listas sobre listas de palavras-chave e gráficos complexos que não são autoexplicativos para um especialista não SEO.

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Às vezes, você pode trabalhar com profissionais internos de SEO, mas na maioria das vezes será uma parte interessada em alcançar seus objetivos de negócios, então eles precisam conversar sobre negócios. E mesmo que você seja a extensão da equipe interna de SEO e marketing digital, eles ainda precisam justificar o ROI de colaborar com sua agência.

No final, destacar como você influenciou os leads de marketing e as vendas é muito mais importante do que entrar nos detalhes das classificações e do tráfego.

Quer mais tempo para se concentrar no que é importante? Em seguida, pense em maneiras de automatizar a coleta de dados.

Em vez de gastar várias horas em suas ferramentas de SEO, copiando gráficos, fazendo capturas de tela e procurando os insights mais relevantes, otimize o tempo e integre essas ações em suas rotinas diárias.

Por exemplo, com um módulo de relatório como o SEOmonitor, você obtém um assistente na forma de um complemento do Google Slides que mostra os insights críticos de sua campanha – que você pode inserir com um clique. Esses insights são transformados em slides visualmente atraentes, dentro de seu modelo de agência predefinido.

Você consegue se concentrar no que importa – explicar as métricas por trás de suas ações, como a estratégia evoluiu e o que vem por aí para os negócios do cliente.

Frequência de relatórios inconsistentes

Era para ser mensal? Ou você concordou com um período personalizado?

Não acertar no momento certo e em alinhamento com seu cliente pode ser outro motivo pelo qual os relatórios se acumulam no arquivo não lido.

Ter uma frequência definida, que geralmente é mês a mês, ajuda tanto do ponto de vista do processo quanto como base para a calibração com a equipe do cliente.

Para certificar-se de enviar seus relatórios dentro do prazo, você pode usar uma ferramenta de gerenciamento de projetos ou, novamente, o painel interno da agência. Ter um sistema de suporte com toques e alertas, via e-mail, Slack ou outro, mantém você dentro do cronograma.

Não se esqueça de definir suas notificações com antecedência para preparação – compondo os insights e criando o próprio documento. Além disso, você pode pensar sobre as funções envolvidas no processo de relatório desde o início, portanto, coordene com todos os membros da equipe no devido tempo.

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Expectativas não atendidas

Pode haver expectativas não atendidas de ambos os lados: sua equipe fez algumas recomendações importantes de SEO que o cliente não implementou, o cliente esperava ver um resultado diferente.

Retornando o círculo completo à parte crucial do alinhamento e definição de expectativas, há também um aspecto final a levar em consideração: comunicando porque é importante receber o relatório com antecedência e lê-lo.

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Pode funcionar como uma definição da agenda para a última etapa do processo de relato – apresentá-la.

É também na reunião ou teleconferência mensal que você esclarece, explica e faz recomendações ao apresentar a jornada até o momento.

Pode até ser uma oportunidade de recalibrar o relacionamento com um cliente silencioso. Não é o relatório não lido em si que precisa ser resolvido, mas a maneira como vocês dois se comunicam.

Talvez seja hora de refazer o que vocês dois concordaram durante a integração ou talvez seja hora de uma nova abordagem que beneficie os dois lados.

Em suma, ter o mesmo fundamento para essa discussão aumenta sua eficiência. Você e o cliente agora podem se concentrar no ajuste fino da campanha e na conversa estratégica porque sabem onde estão, as perguntas que precisam de respostas urgentes e podem inferir as próximas etapas.

Maneiras de otimizar seu processo de relatório

Criar um processo de relatório eficiente para sua agência é importante porque, até certo ponto, o relatório é retenção.

Ser capaz de articular como suas atividades mensais e intervenções de SEO estão melhorando os resultados do negócio será benéfico não apenas para a confiança do seu cliente, mas também para sua colaboração contínua.

Em resumo, aqui estão os principais itens a serem considerados ao projetar esse processo de relatório:

  • Estabelecer as regras de relatório e comunicá-las claramente ao cliente na fase de integração.
  • Ter um processo interno definido para como você aborda os relatórios e seu objetivo estratégico.
  • Crie um relatório mensal visualmente atraente para usar em toda a agência, que mostra sua abordagem e os insights de SEO mais relevantes: ações de SEO, status de visibilidade, grupos de palavras-chave e seu desempenho, insights de concorrentes, problemas e oportunidades de SEO e as próximas etapas.
  • Automatizando a coleta de dados para que você tenha tempo para se concentrar no que importa: estratégia, tática e explicação do que aconteceu para traduzir as intervenções de SEO em resultados de negócios.
  • Criação de um processo transparente e coleta de feedback. Seus relatórios e reuniões são uma ótima oportunidade para tomar o pulso de seus clientes e descobrir o que você pode otimizar. Por uma questão de transparência, você deve oferecer a seus clientes o contexto para fornecer feedback e fazer perguntas urgentes.
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Nossa equipe no SEOmonitor pesquisou esse processo por completo e, depois de coletar informações das agências de SEO, projetou um módulo de relatório que leva em consideração todos os aspectos acima, para que você não tenha que se esforçar.

Você obtém:

  • Uma visão geral do status de seus relatórios no nível do portfólio.
  • O status do relatório de um cliente em cada estágio do processo (Vencido, Atrasado, Enviado, Em andamento), no painel do gerente de sua conta.
  • Um construtor que aproveita os dados de sua campanha do SEOmonitor para o Google Slides – nosso assistente inteligente obtém os insights mais relevantes de cada campanha que você pode clicar e inserir no modelo de sua agência em segundos. Além disso, geraremos gráficos e tabelas visualmente consistentes e fáceis de seguir.
  • Um rastreador de feedback para cada relatório mensal que destaca os dados de engajamento: os slides mais engajados, os slides mais curtidos e a satisfação geral do cliente, coletados no melhor momento possível – logo após a leitura do seu relatório.

5 razões pelas quais seus clientes não leem os relatórios da sua agência

Os relatórios não precisam ser uma experiência dolorosa ou demorada para sua equipe. E pode ser significativo para dar suporte às comunicações do cliente.

Junte-se a nós, e a centenas de clientes de agências de SEO, na jornada para trazer mais transparência e mensurabilidade para a indústria de SEO.



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