2021 Previsões de marketing digital para pequenas empresas

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Resumo de 30 segundos:

  • Em meio a toda essa turbulência, surgiram as principais tendências de marketing que impactarão a forma como as pequenas empresas operam em 2021.
  • Da transformação digital catalisada e marketing de conversação à ênfase em aplicativos de IA e privacidade de dados, estes são alguns temas que servirão como pilares para o sucesso do marketing.
  • Cinco previsões de como essas tendências se desenvolverão neste ano.

Em 2020, as pequenas empresas foram forçadas a ser ágeis para crescer e sobreviver. Como resultado, mais pequenas empresas aceleraram seus esforços de transformação digital para alcançar os clientes online de forma rápida e eficaz.

Durante toda a turbulência, surgiram as principais tendências de marketing que impactarão a maneira como as pequenas empresas operam em 2021. Aqui estão minhas previsões de como essas tendências se desenvolverão neste ano:

1. As pequenas empresas colocam o pé no acelerador para transformar digitalmente

De acordo com o Relatório de Tendências de Pequenas e Médias Empresas da Salesforce Research, um em cada três líderes de pequenas empresas disse que a pandemia acelerou suas iniciativas de digitalização, e mais da metade das pequenas empresas em crescimento disse que a tecnologia impulsiona suas interações com os clientes. Pequenos negócios físicos que antes dependiam de uma presença física adaptada aos tempos e voltada para o comércio eletrônico. Até mesmo empresas agrícolas que nunca estabeleceram uma presença online configuraram sistemas de pagamento integrados e serviços de bate-papo para atender melhor os clientes.

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Este ano, as pequenas empresas continuarão seu caminho de digitalização e investirão na construção e manutenção de uma presença online. Haverá uma ênfase maior no rastreamento de toda a jornada do ciclo de vida do cliente online e no uso de dados para informar a tomada de decisões. Isso abrirá mais oportunidades para as pequenas empresas competirem com empresas maiores que operam nos mesmos mercados.

2. O marketing de conversação é o centro das atenções

Durante a pandemia, o tráfego da Internet disparou e mais consumidores estão se envolvendo em conversas com marcas online. Embora isso represente uma oportunidade para os profissionais de marketing, também criou um desafio único. Agora, mais do que nunca, os profissionais de marketing estão experimentando o marketing de conversação para oferecer experiências personalizadas e coletar percepções valiosas do cliente. Com o lançamento dos recursos de comunicação entre aplicativos do Facebook no início deste ano, está se tornando ainda mais fácil para as marcas alcançarem os clientes onde eles passam a maior parte do tempo.

Em 2021, pequenas empresas e marcas de sucesso irão investir em marketing de conversação para construir fidelidade à marca e aumentar as vendas. A personalização se tornará a chave e as marcas que não oferecem comunicações personalizadas para os clientes ficarão aquém. À medida que os profissionais de marketing e pequenas empresas investem em marketing de conversação, a adoção de serviços de chat instantâneo e mensagens como canais de comunicação aumentará.

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3. O aprendizado de máquina e a IA tornam-se práticos para pequenas empresas

No passado, a inteligência artificial e o aprendizado de máquina eram vistos como tecnologias valiosas, mas apenas recentemente as campanhas baseadas em IA e ML se tornaram ferramentas práticas convencionais. A automação de marketing agora é inteligente o suficiente para ajustar as mensagens com base em sinais de intenção, mas depende da inteligência artificial e do aprendizado de máquina para fazer isso acontecer.

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Este ano, a inteligência artificial e o aprendizado de máquina se tornarão mais úteis para as pequenas empresas, permitindo que segmentem e se comuniquem on-line de maneira rápida e eficaz. Avanços nos serviços de chatbot baseados em IA ocorrerão e os consumidores poderão se envolver em uma rica conversa bidirecional, que fornecerá dados ricos e percepções valiosas para pequenas empresas em 2021.

4. As pressões de privacidade de dados se intensificam – Pequenas empresas devem se preparar

À medida que as grandes tecnologias continuam a atrair mais escrutínio do governo em torno de como os dados do usuário são obtidos e gerenciados, a demanda por proteção à privacidade e transparência dos consumidores continua a aumentar. De acordo com a RSA, quase metade dos americanos teve suas informações pessoais comprometidas por uma violação de dados no ano passado e, de acordo com um estudo da Cisco, 84% dos consumidores desejam mais controle sobre como suas informações pessoais são gerenciadas.

O marketing digital não é exceção a isso e, à medida que as pequenas empresas continuam a digitalizar totalmente, elas enfrentarão o mesmo nível de escrutínio sobre como gerenciam os dados do consumidor. Embora o fornecimento de dados seja um componente essencial de um marketing de sucesso, em 2021, as pequenas empresas precisarão investir na implementação de processos compatíveis com a privacidade de dados e comunicá-los de forma transparente aos clientes. Isso se torna um desafio ainda maior à medida que essas pequenas empresas lutam para sobreviver na economia atual.

5. A demanda do mercado aumenta para plataformas de marketing digital tudo-em-um

A demanda por plataformas de marketing digital tudo-em-um aumentou significativamente no ano passado, à medida que mais pequenas empresas se envolviam com seus clientes online para impulsionar as vendas. Isso levou a uma ampla inovação em vários setores, incluindo alimentos e bebidas, fitness, agricultura, varejo e muito mais. As empresas maiores também estão recorrendo a essas plataformas para gerenciar com eficiência todas as suas necessidades de marketing em um só lugar.

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Conforme a demanda por essas plataformas continua, mais empresas que oferecem soluções complementares se tornarão parceiras de empresas que oferecem essas soluções para atender à demanda do mercado. Integrações para serviços de pagamento, vendas, helpdesk e gerenciamento de contatos se tornarão ainda mais poderosas e fáceis de usar. Outras integrações também serão estabelecidas para ajudar as pequenas empresas a otimizar suas operações de marketing digital. À medida que mais empresas investem no fornecimento de soluções úteis para essas plataformas, um ecossistema próspero será estabelecido, onde os serviços oferecidos para pequenas empresas continuam a aumentar em valor.

Olhando para a frente

Para ter sucesso em 2021, será vital para as pequenas empresas se concentrarem na criação de experiências on-line perfeitas para o cliente. As pequenas empresas que se destacam nesta área e aproveitam o poder da criatividade ficarão mais fortes do que nunca.

Steffen Schebesta é CEO da Sendinblue.

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